Alla giocatrice svizzera sono state annullate le vincite e il suo account è stato bloccato a causa di una verifica KYC non riuscita. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
10.000 depositati - 20.000 vinti. Hanno provato a ritirarsi, hanno annullato il ritiro e hanno chiesto pow. (prova di ricchezza) mando tutte le mie buste paga dell'ultimo anno che hanno superato i 25 000 chf. Era chiaro che potevo depositare 10k o più nel casinò. Ho lasciato le vincite. Mentre i soldi erano in equilibrio ho potuto depositare e giocare. Oggi è stato disabilitato il gioco (quindi hanno disabilitato i giochi per il mio account dopo che ho scommesso i soldi anche se l'account è nello stesso stato da quando ho avviato il prelievo).
Hanno anche un bonus cashback ogni lunedì. Oggi stavo per ricevere altri 600 dollari per le mie perdite in quel casinò.
Anche domani stavo per ricevere 1000 dal torneo di Playson che stanno correndo lì.
Quindi, invece di quello, hanno appena chiuso l'account oggi inviandomi un'e-mail che non sono riuscito a inviare i documenti richiesti. Li ho inviati tutti. Dicono che avevo 30 giorni per inviarli ma ho chiuso il mio account dopo 5 giorni di verifica.
Ecco gli screenshot
Caro evalimani,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state cancellate e il tuo account bloccato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho vinto senza bonus. Ho fornito i documenti forse 30 minuti dopo. Grazie per la risposta
Grazie mille, evalimani, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao evalimani,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 4Stars Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao evalimani,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter