Alla giocatrice svizzera sono state annullate le vincite e il suo account è stato bloccato a causa di una verifica KYC non riuscita. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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4Stars Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 4090
Importo:: 20.000 CHF
4Stars Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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10.000 depositati - 20.000 vinti. Hanno provato a ritirarsi, hanno annullato il ritiro e hanno chiesto pow. (prova di ricchezza) mando tutte le mie buste paga dell'ultimo anno che hanno superato i 25 000 chf. Era chiaro che potevo depositare 10k o più nel casinò. Ho lasciato le vincite. Mentre i soldi erano in equilibrio ho potuto depositare e giocare. Oggi è stato disabilitato il gioco (quindi hanno disabilitato i giochi per il mio account dopo che ho scommesso i soldi anche se l'account è nello stesso stato da quando ho avviato il prelievo).
Hanno anche un bonus cashback ogni lunedì. Oggi stavo per ricevere altri 600 dollari per le mie perdite in quel casinò.
Anche domani stavo per ricevere 1000 dal torneo di Playson che stanno correndo lì.
Quindi, invece di quello, hanno appena chiuso l'account oggi inviandomi un'e-mail che non sono riuscito a inviare i documenti richiesti. Li ho inviati tutti. Dicono che avevo 30 giorni per inviarli ma ho chiuso il mio account dopo 5 giorni di verifica.
Ecco gli screenshot
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro evalimani,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state cancellate e il tuo account bloccato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ho vinto senza bonus. Ho fornito i documenti forse 30 minuti dopo. Grazie per la risposta
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1 anno fa
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Grazie mille, evalimani, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao evalimani,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 4Stars Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao evalimani,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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