4Stars Games Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich, nachdem eine Untersuchung eingeleitet wurde.

Ich bin dem 4StarsGames Casino am 25. April 2024 beigetreten. Als neuer Spieler erhielt ich für meine 100 € Einzahlung einen 100 % Non-Sticky Casino-Willkommensbonus. Ich habe alle Geschäftsbedingungen, Bonusregeln und Wettbedingungen usw. sorgfältig befolgt.

Nachdem ich 753,60 € erreicht hatte, entschied ich mich für eine Auszahlung. Laut den Regeln waren 100 € nicht auszahlbares Bonusgeld, sodass der tatsächlich auszahlbare Betrag 653,60 € betrug. Ich reichte alle erforderlichen KYC-/Kontoverifizierungsdokumente über die Website ein. Dann baten sie mich innerhalb von ein paar Tagen zweimal per E-Mail um weitere Verifizierungsfotos und -dokumente. Danach erhielt ich am 8. Juni das nächste Mal eine E-Mail von ihnen. Sie teilten mir mit, dass mein Konto untersucht werde und sie mich kontaktieren würden, sobald sie Updates hätten. Das war die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhielt. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Ich habe auch im Chat viele Male nachgefragt und sie geben immer die gleiche Antwort: „..Ihr Konto wird noch untersucht." Sie haben mir auch vorgeschlagen, eine E-Mail an support@4starsgames.com Für mehr Information..

Lieber uximixu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 4Stars Games Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Konto gesperrt oder anderweitig eingeschränkt? Können Sie darauf zugreifen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihres Wissens die Umsatzbedingungen für den 100 %-Bonus erfüllt?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino von Ihnen verlangt hat und welche Dokumente Sie bereitgestellt haben?
• Bitte teilen Sie Ihre letzte Interaktion mit dem Casino mit (E-Mails, Chat-Protokolle). Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru oder poste hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo und danke für die schnelle Antwort.

• Mein Konto ist nicht gesperrt und ich kann auf mein Profil zugreifen

• Ich habe ein Slot-Spiel gespielt (ich weiß nicht mehr, welches, aber ich habe sorgfältig geprüft, ob das Spiel gemäß den Bonus-Wettbedingungen erlaubt war).

• Ich habe die Bonusanforderungen vollständig erfüllt und wenn das das Problem gewesen wäre, bin ich sicher, dass 4StarsGames mich bereits zuvor darüber informiert hätte.

• Ich werde Ihnen alle Screenshots schicken, die meiner Meinung nach für diesen Fall relevant sind

Außerdem habe ich Ihnen versehentlich das falsche Datum für die letzte E-Mail von ihnen genannt. Es war der 8. Mai und nicht der 8. Juni!

Vielen Dank, uximixu, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Dominika weiterleiten " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo uximixu,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des 4Stars Games Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru