4Stars Games Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato dopo l'avvio dell'indagine.

Mi sono iscritto al casinò 4StarsGames il 25 aprile 2024. Come nuovo giocatore ho ricevuto un bonus di benvenuto del casinò non appiccicoso del 100% per il mio deposito di 100 €. Ho seguito attentamente tutti i termini e le condizioni, le regole dei bonus, le condizioni di scommessa, ecc.

Dopo aver raggiunto i 753,60€ ho deciso di effettuare un prelievo. Secondo le regole, 100€ erano denaro bonus non incassabile, quindi l'importo effettivo incassabile era di 653,60€. Ho inviato tutti i documenti KYC/verifica dell'account richiesti tramite il sito web. Poi mi hanno chiesto ulteriori foto e documenti di verifica via e-mail due volte nel giro di un paio di giorni. Dopodiché la volta successiva che ho ricevuto una loro e-mail è stato l'8 giugno. Mi hanno informato che il mio account è sotto indagine e mi contatteranno non appena avranno aggiornamenti. Questa è stata l'ultima e-mail che ho ricevuto da loro. Ho inviato diverse e-mail, ma non ho ricevuto risposta.

Anche io sono andato più volte in chat per chiedere informazioni sulla situazione e mi hanno dato sempre la stessa risposta: "..il tuo account è ancora sotto indagine". Mi hanno anche suggerito di mandare una mail a support@4starsgames.com per maggiori informazioni..

Caro Uximixu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 4Stars Games Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il tuo account è stato bloccato o limitato in altro modo? Puoi accedervi?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai completato la scommessa del bonus del 100% a tua conoscenza?
• Potresti elencare quali documenti ti ha chiesto il casinò e quali documenti hai fornito?
• Per favore condividi la tua ultima interazione con il casinò (e-mail, trascrizioni della chat). Si prega di inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao e grazie per la rapida risposta.

• Il mio account non è bloccato e posso accedere al mio profilo

• Ho giocato a una slot (non ricordo quale, ma ho controllato attentamente che al gioco fosse consentito uno in base ai termini e condizioni di scommessa bonus)

• Ho completato completamente la scommessa del bonus e se questo fosse stato il problema sono sicuro che 4StarsGames me ne avrebbe informato già in primo luogo.

• Ti invierò tutti gli screenshot che ritengo rilevanti per questo caso

Inoltre ti ho accidentalmente fornito la data sbagliata in cui ho ricevuto l'ultima e-mail da loro. Era l'8 maggio, non l'8 giugno!

Grazie mille, uximixu, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Uximixu,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 4Stars Games Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( dominika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru