Mi sono iscritto al casinò 4StarsGames il 25 aprile 2024. Come nuovo giocatore ho ricevuto un bonus di benvenuto del casinò non appiccicoso del 100% per il mio deposito di 100 €. Ho seguito attentamente tutti i termini e le condizioni, le regole dei bonus, le condizioni di scommessa, ecc.
Dopo aver raggiunto i 753,60€ ho deciso di effettuare un prelievo. Secondo le regole, 100€ erano denaro bonus non incassabile, quindi l'importo effettivo incassabile era di 653,60€. Ho inviato tutti i documenti KYC/verifica dell'account richiesti tramite il sito web. Poi mi hanno chiesto ulteriori foto e documenti di verifica via e-mail due volte nel giro di un paio di giorni. Dopodiché la volta successiva che ho ricevuto una loro e-mail è stato l'8 giugno. Mi hanno informato che il mio account è sotto indagine e mi contatteranno non appena avranno aggiornamenti. Questa è stata l'ultima e-mail che ho ricevuto da loro. Ho inviato diverse e-mail, ma non ho ricevuto risposta.
Anche io sono andato più volte in chat per chiedere informazioni sulla situazione e mi hanno dato sempre la stessa risposta: "..il tuo account è ancora sotto indagine". Mi hanno anche suggerito di mandare una mail a support@4starsgames.com per maggiori informazioni..
I joined 4StarsGames casino on the 25th of April 2024. As a new player I received a 100% non-sticky casino welcome bonus for my 100€ deposit. I followed carefully all the terms and conditions and bonus rules and wagering conditions etc.
After I had gotten up to 753,60€ I decided to make a withdrawal. By the rules 100€ was non-cashable bonus money so the actual cashable amount was 653,60€. I submitted all the required KYC/account verification documents via the website. Then they asked me for more verification photos and documents via e-mail twice within couple of days. After that the next time I received an e-mail from them was on the 8th of June. They informed me that my account is under investigation and they'd contact me the soonest they have updates. That was the last e-mail I got from them. I've sent several e-mails, but have heard nothing back.
I've went to the chat to ask many times as well about the situation and they always give the same answer: "..your account is still under investigation." They also suggested me to send an e-mail to support@4starsgames.com for more info..
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)