Der Spieler aus Finnland versucht seit drei Wochen, Geld abzuheben und wurde mit zahlreichen Verifizierungsanfragen konfrontiert, darunter mehrere Fotos von Ausweisdokumenten. Trotz regelmäßiger Kommunikation mit dem Kundensupport verzögern sich die Reaktionszeiten und der Status der Auszahlung bleibt „in Prüfung“.
Meinen ersten Auszahlungsversuch habe ich am 28.09.2024 gemacht. Seitdem verlangt das Casino ein Foto meines Führerscheins, ein Selfie mit dem Führerschein inklusive Datum, ein Foto meines Reisepasses, ein Selfie mit meinem Reisepass, ein Foto einer Rechnung und ganz neu verlangen sie Fotos meines Personalausweises von beiden Seiten.
Ich antwortete, dass ich keinen Personalausweis besitze, da dies in Finnland nicht vorgeschrieben sei.
Die Reaktionszeiten haben sich durchweg verzögert. Anfangs dauerte es einen Tag, mittlerweile jedoch dauert es Wochen.
Ich wende mich jeden zweiten Tag an den Kundendienst, aber sie sagen nur, dass der Fall „überprüft" wird.
Liebe Eriseva,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wurden Ihre anderen Ausweisdokumente (z. B. Ihre Reisepasskopie und Ihr Führerschein) im Rahmen des KYC-Prozesses erfolgreich genehmigt?
Hast du weitere Dokumente zur Verifizierung eingereicht, wie zum Beispiel einen Adressnachweis oder einen Zahlungsbeleg? Wenn ja, wurden diese Dokumente vom Casino anerkannt?
Können Sie abschließend bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo!
Ich habe alle von Ihnen genannten Dokumente übermittelt und sie sind gültig.
Ich habe das Casino gefragt, ob außer dem Personalausweis noch andere Dokumente akzeptiert werden, und habe die Antwort erhalten, dass sie meinen Personalausweis benötigen (den ich nicht habe).
Für meine Gewinne wurde ein Non-Sticky Bonus eingesetzt, welcher zu keinem Zeitpunkt auf das Bonusgeld angerechnet wurde. Mein Geld kann daher den Konditionen entsprechend ausgezahlt werden.
Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer nicht abgeschlossenen Verifizierung an meine E-Mail-Adresse weiter unter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiter behilflich zu sein.
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