HomeReclami4Stars Games Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

4Stars Games Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

Traduzione automatica:

Importo:: 228 €

4Stars Games Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

3d 7h 43m 46s

Riepilogo del caso

2 giorni fa
Traduzione

Il giocatore finlandese aveva tentato di prelevare fondi per tre settimane e aveva dovuto affrontare numerose richieste di verifica, tra cui numerose foto di documenti di identità. Nonostante la comunicazione regolare con l'assistenza clienti, i tempi di risposta erano in ritardo e lo stato del prelievo rimaneva "in fase di revisione". Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up. Di conseguenza, il problema è rimasto irrisolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ho effettuato il mio primo tentativo di prelievo il 28 settembre 2024. Da allora, il casinò ha richiesto una foto della mia patente di guida, un selfie con la patente di guida inclusa la data, una foto del mio passaporto, un selfie con il mio passaporto, una foto di una banconota e, più di recente, stanno chiedendo foto di una carta d'identità personale da entrambi i lati.

Ho risposto che non possiedo una carta d'identità personale perché in Finlandia non è obbligatoria.

I tempi di risposta sono stati costantemente ritardati. Inizialmente, ci voleva un giorno, ma ora ci vogliono settimane.

Contatto l'assistenza clienti a giorni alterni, ma mi dicono solo che è "in fase di revisione".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Cara Eriseva,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Gli altri tuoi documenti di identità (come la copia del passaporto e la patente di guida) sono stati approvati con successo durante la procedura KYC?

Hai inviato altri documenti per la verifica, come prova di indirizzo o prova di pagamento? In tal caso, questi documenti sono stati approvati dal casinò?

Infine, potresti cortesemente confermare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao!


Ho inviato tutti i documenti da te menzionati e sono validi.


Ho chiesto al casinò se fosse accettabile un altro documento oltre alla carta d'identità e mi è stato risposto che avevano bisogno della mia carta d'identità (che non ho).


Per le mie vincite è stato utilizzato un bonus non appiccicoso, che in nessun momento è conteggiato nel denaro bonus. Il mio denaro può quindi essere prelevato secondo le condizioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ti prego di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la tua verifica incompleta al mio indirizzo email a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione e spero di poterti aiutare ulteriormente.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Eriseva,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Eriseva. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Gentile Eriseva, per favore inoltrami la comunicazione e le altre prove come richiesto nel mio messaggio precedente. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione

Ciao!


Ti ho inviato il thread via email.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 giorni fa
Traduzione


Ciao!


Ho effettuato l'accesso al sito web del casinò e mi è apparso questo avviso sullo schermo. Mi chiedevo se hai ancora bisogno di altre informazioni.

Traduzione automatica:

Casino Guru sta esaminando il caso

Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.