Il giocatore finlandese ha tentato di prelevare fondi per tre settimane e ha dovuto affrontare numerose richieste di verifica, tra cui numerose foto di documenti di identità. Nonostante la comunicazione regolare con l'assistenza clienti, i tempi di risposta sono ritardati e lo stato del prelievo rimane "in fase di revisione".
Ho effettuato il mio primo tentativo di prelievo il 28 settembre 2024. Da allora, il casinò ha richiesto una foto della mia patente di guida, un selfie con la patente di guida inclusa la data, una foto del mio passaporto, un selfie con il mio passaporto, una foto di una banconota e, più di recente, stanno chiedendo foto di una carta d'identità personale da entrambi i lati.
Ho risposto che non possiedo una carta d'identità personale perché in Finlandia non è obbligatoria.
I tempi di risposta sono stati costantemente ritardati. Inizialmente, ci voleva un giorno, ma ora ci vogliono settimane.
Contatto l'assistenza clienti a giorni alterni, ma mi dicono solo che è "in fase di revisione".
Cara Eriseva,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Gli altri tuoi documenti di identità (come la copia del passaporto e la patente di guida) sono stati approvati con successo durante la procedura KYC?
Hai inviato altri documenti per la verifica, come prova di indirizzo o prova di pagamento? In tal caso, questi documenti sono stati approvati dal casinò?
Infine, potresti cortesemente confermare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao!
Ho inviato tutti i documenti da te menzionati e sono validi.
Ho chiesto al casinò se fosse accettabile un altro documento oltre alla carta d'identità e mi è stato risposto che avevano bisogno della mia carta d'identità (che non ho).
Per le mie vincite è stato utilizzato un bonus non appiccicoso, che in nessun momento è conteggiato nel denaro bonus. Il mio denaro può quindi essere prelevato secondo le condizioni.
Ti prego di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la tua verifica incompleta al mio indirizzo email a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione e spero di poterti aiutare ulteriormente.
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