Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit der Auszahlung eines Gewinns von 400 CAD, den das Casino trotz vorheriger erfolgreicher Überprüfung und Auszahlungen wiederholt abgelehnt hatte. Der Spieler hatte behauptet, er sei gezwungen worden, einen Teil seines Gewinns einzusetzen, weil er die Wettanforderungen des Casinos missverstanden hatte. Nach einer Reihe von Diskussionen und Informationsaustausch hatte das Casino die Beschwerde des Spielers anerkannt und versprochen, das Problem zu lösen. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit der Richtlinie des Casinos zum Ausdruck gebracht, sich jedoch bereit erklärt, diese einzuhalten. Die Beschwerde wurde schließlich gelöst, und dem Spieler wurde geraten, sich bei weiteren Fragen an das Casino zu wenden.