Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
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50 Crowns Casino - Die Einzahlung des Spielers scheint verloren zu sein.
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Betrag: 30 €
50 Crowns Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
Ich habe am 8.5.23 eine Einzahlung in Höhe von 30€ vorgenommen diese wurden meinen Spielerkonto nicht gutgeschrieben ich habe mit Banküberweisung eingezahlt was über den bezahldienst Pay OP lief das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht ich habe den Casino ein Screenshot der Transaktion zukommen lassen bis heute ist das Geld nicht da obwohl das Casino den Screenshot mit der Transaktionsnummer hat sie schreiben immer sie brauchen einen Screenshot der liegt aber vor bitte helfen sie mir ich möchte mein Geld wieder.
diesen Screenshot habe ich auch mehrfach dem Casino zur Verfügung gestellt aber immer neue Ausflüchte
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vor 1 Jahr
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Lieber Thent,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
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vor 1 Jahr
Was ich nicht verstehe ist das Casino hat die Transaktion Nummer aber sie reagieren nicht sie könnten anhand der Nummer den Zahlungsanbieter befragen ich werde aber nur hingehalten
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vor 1 Jahr
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Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Thent. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und die Transaktion abgewickelt ist. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 10 Tage stellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit für die Untersuchung zu geben. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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vor 1 Jahr
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Verstehe ich das richtig? Ihre Einzahlung hat Ihr Casino-Guthaben erreicht? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
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vor 1 Jahr
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Lieber Thent,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
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