HomeBeschwerden50 Crowns Casino - Zu den Problemen mit den Spielerkonten zählen nicht gutgeschriebene Einzahlungen und verspätete Auszahlungen.

50 Crowns Casino - Zu den Problemen mit den Spielerkonten zählen nicht gutgeschriebene Einzahlungen und verspätete Auszahlungen.

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Betrag: 15,000 €

50 Crowns Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-20 | Fall geschlossen : 2024-08-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland warf dem Casino vor, Kontoauflösungen abzulehnen, zum Weiterspielen zu verleiten, Auszahlungen zu verzögern und Einzahlungen nicht gutzuschreiben oder Rückerstattungen zu leisten. Wir überprüften die Korrespondenz des Spielers und kamen zu dem Schluss, dass das Casino hätte handeln müssen, um ihn zu schützen, nachdem es über seine Glücksspielprobleme informiert wurde. Der Spieler bestätigte, eine Rückerstattung von 150 € aus verlorenen Einzahlungen erhalten zu haben, und beschloss, das Glücksspiel dauerhaft einzustellen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

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vor 4 Monaten

Ich habe mich nach einer längeren Spielpause verleiten lassen mich bei dem Casino anzumelden. An mir haben sie 100 Prozenz GEWINN gemacht. AM Anfang liefen Spiele ganz gut und man konnte auch was gewinnen. Danach liefen alle Spiele auf Komplettverlust hinaus egal bei welcher Einzahlung. Ich habe am 1.Juli gekündigt und wurde vom VIP Support dazu aufgefordert weiter zu spielen. Leider hab ich das getan. Allein dadurch habe ich große Verluste gemacht. Ich war bereits vorher beim Schwestecasino angemeldet und habe mich wegen Spielproblemen dort abgemeldet. Zum Glück habe ich die Kündigung bei dem Casino jetzt durch. Vorwerfen kann ich dem Casino folgendes: Nichtannahme von Kündigungen und Verleitung zum Weiterspielen, Absolute Hinhaltetaktiken bei allen Anliegen, extrem lange Wartezeiten bei Auszahlungen, empfangene Einzahlungen werden nicht dem Spielkonto gutgeschrieben trotz Nachweisen, Rückzahlungen gab es nicht trotz mehrfacher Aufforderung. Ich habe einen Antrag auf außergerichtliche Einigung gestellt. Auch hier gab es nur Hinhaltetaktiken mit anschließender Absage. Ich kann nur jeden warnen sich hier anzumelden. Ich habe 20 Mal Nachweise zu Überweisungen geschickt die dem Spielkonto nicht gut geschrieben wurden. Es kommen nur Standardmails zurück ohne Ergebnis. Ich habe eine Transaktionsliste angefordert. Die war nachweislich verfälscht, weil ich nie irgendeine Auszahlung bekommen habe. Erst nach mehreren Aufforderungen wurde mir die Richtige geschickt. Sowas habe ich noch nicht erlebt.

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vor 4 Monaten
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Lieber diarch1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 50 Crowns Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Hat das Casino Maßnahmen ergriffen, um Sie vor weiterem Glücksspiel zu schützen, nachdem Sie es über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben?
  • Was stellt der Betrag von 15.000 € in dieser Situation dar?
  • Wie hoch sind insgesamt Ihre Einzahlungen im Casino, die von Ihrem Bankkonto abgezogen, aber nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten

Ich hatte bereits am 21.06 von Problemen berichtet und auch geäußert, dass die Spiele nach und nach immer schlechter laufen. Ich wurde ermutigt weiter zu spielen unter dem Hinweis, dass nach einer dunklen Phase stets einer sehr helle kommen wird.mir wurde auch noch ein Bonus angeboten in Höhe von 150 Euro. Am 01.07. Habe ich dann erneut gekündigt und es wurde angenommen. Es handelt sich um die Gesamtsumme in Höhe von 15 K. Der nicht verbuchte Betrag beträgt 155 Euro. Ich war komplett verifizierent.

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vor 4 Monaten

Email Verkehr hatte ich Ihnen bereits zugeschickt.

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vor 3 Monaten
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Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die Korrespondenz, die Sie mir geschickt haben, überprüft.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir der Meinung sind, dass das Casino die Pflicht hat, den Spieler vor Einzahlungen und Spielen zu schützen, sobald der Spieler das Casino über etwaige Spielprobleme, Spielsucht oder Schwierigkeiten bei der Kontrolle seines Spielverhaltens informiert. Da Sie das Casino anscheinend erst am 1. Juli informiert haben, können wir Ihnen bei einer Anfrage zur Rückerstattung früherer Einzahlungen nicht helfen.

  • Haben Sie das Problem der fehlenden Einzahlung von 155 € außer in den E-Mails, die Sie mir gesendet haben, noch mit dem Casino besprochen?
  • Hat das Casino die Einzahlungen untersucht, die von Ihrem Bankkonto abgebucht, aber weder Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben noch auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wurden? Mit welchem Ergebnis?
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vor 3 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mittlerweile meine 150 Euro zurückbekommen. Ich werde an diese Casino Erfahrung einen Haken machen, ebenso an meine Beschwerde. Viel wichtiger für mich ist es dauerhaft mit dem Spielen aufzuhören. Vielen Dank für ihre Mühe. Alles Gute

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vor 3 Monaten
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Lieber diarch1234,

Danke für das Update bezüglich der verlorenen Gelder.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

Nutzen Sie unbedingt die Tools und Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen auf unserer Website.

Wenn Glücksspiel zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true )

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

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