HomeReclami50 Crowns Casino - I problemi relativi al conto del giocatore includono depositi non accreditati e prelievi ritardati.

50 Crowns Casino - I problemi relativi al conto del giocatore includono depositi non accreditati e prelievi ritardati.

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Importo:: 15.000 €

50 Crowns Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/07/2024 | Caso chiuso : 08/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha accusato il casinò di rifiutare la cancellazione del conto, di indurre a continuare a giocare, di ritardare i prelievi e di non aver accreditato depositi o emesso rimborsi. Abbiamo esaminato la corrispondenza del giocatore e stabilito che il casinò avrebbe dovuto agire per proteggerlo dopo essere stato informato dei suoi problemi di gioco. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un rimborso di € 150 derivante dai depositi persi e ha deciso di smettere di giocare in modo permanente. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Dopo una lunga pausa dal gioco d'azzardo, sono stato invogliato a registrarmi in questo casinò. Hanno ricavato da me un profitto del 100%. All'inizio le partite andavano bene ed era possibile vincere qualcosa. Ma presto ogni gioco risultava in una perdita completa, indipendentemente dall’importo del deposito. Il 1 luglio ho provato a cancellare il mio account, ma il supporto VIP mi ha incoraggiato a continuare a giocare. Sfortunatamente, l’ho fatto e ho subito perdite significative. Mi ero già registrato presso il casinò gemello e avevo chiuso il mio conto lì a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Per fortuna, ora ho chiuso con successo il mio account con questo casinò. Questo è ciò che ho contro il casinò: rifiuto di accettare cancellazioni, incentivo a continuare a giocare, tattica di stallo assoluto per tutte le preoccupazioni, tempi di prelievo estremamente lunghi, depositi non accreditati sul mio conto di gioco nonostante le prove e nessun rimborso nonostante le molteplici richieste. Ho presentato una richiesta per un accordo extragiudiziale, ma ciò ha portato solo ad ulteriori tattiche di temporeggiamento seguite da un rifiuto. Posso solo mettere in guardia tutti dal registrarsi qui. Ho inviato prova di trasferimento 20 volte per depositi che non sono stati accreditati sul mio conto. Ho ricevuto solo e-mail standard senza alcuna risoluzione. Ho richiesto un elenco delle transazioni, che è stato deliberatamente modificato poiché non ho mai ricevuto alcun pagamento. Solo dopo numerose richieste mi è stata inviata quella corretta. Non ho mai sperimentato niente di simile.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro diarch1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 50 Crowns Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Il casinò ha agito per proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo dopo che li hai informati dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?
  • Cosa rappresenta l’importo di 15.000 euro in questa situazione?
  • A quanto ammontano in totale i depositi effettuati al casinò che sono stati sottratti dal tuo conto bancario, ma non accreditati sul tuo conto al casinò?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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3 mesi fa
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Avevo già segnalato problemi il 21 giugno e detto anche che i giochi andavano via via peggiorando. Sono stato incoraggiato a continuare a giocare con il consiglio che dopo una fase buia ce ne sarebbe sempre stata una luminosa. Mi è stato offerto anche un bonus di 150 euro. Il 1 luglio ho annullato nuovamente ed è stato accettato. Era l'importo totale di 15K. L'importo non contabilizzato era di 155 euro. Sono stato completamente verificato.

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3 mesi fa
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Ti ho già inviato traffico email.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la vostra pazienza.

Ho esaminato la corrispondenza che mi hai inviato.

Ti preghiamo di comprendere che riteniamo che il casinò abbia l'obbligo di proteggere il giocatore dal deposito e dal gioco una volta che il giocatore informa il casinò di eventuali problemi di gioco, dipendenza dal gioco o difficoltà a controllare il proprio gioco d'azzardo. Poiché sembra che tu abbia informato il casinò solo il 1° luglio, non possiamo aiutarti con la richiesta di rimborso dei depositi precedenti.

  • Hai discusso con il casinò la questione dei depositi mancanti di 155 € oltre alle e-mail che mi hai inviato?
  • Il casinò ha indagato sui depositi che sono stati sottratti dal tuo conto bancario ma che non sono stati né accreditati sul tuo conto giocatore né restituiti al tuo conto bancario? Con quale risultato?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile signore o signora, ho ricevuto indietro i miei 150 euro. Mi lascerò alle spalle questa esperienza del casinò, così come il mio reclamo. Per me è molto più importante smettere definitivamente di giocare d’azzardo. Grazie mille per il tuo impegno. Ti auguro il meglio

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro diarch1234,

Grazie per l'aggiornamento riguardante i fondi persi.

Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro avrai problemi con qualsiasi casinò online.

Assicurati di sfruttare gli strumenti e le risorse per il gioco d'azzardo responsabile disponibili sul nostro sito web.

Se il gioco d’azzardo sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true )

Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo collaborato con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

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Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione selezionando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non selezionare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web Casino.Guru.

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