500 Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich nach Selbstausschluss wegen Sucht.

Hallo,

500 Casino hat mein Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt. Sie sagen, sie erlauben mir nicht, mein Geld innerhalb von 6 Monaten abzuheben. Ich habe sie gebeten, mir die entsprechende Regel mitzuteilen, und sie haben bestätigt, dass eine solche Regel in ihren Nutzungsbedingungen nicht existiert .

Ich möchte mein Geld jetzt abheben, nicht erst in 6 Monaten. Es ist weder Teil eines Deals noch einer Service-Vereinbarung.

Ich muss mein Geld abheben, das ist alles, worum ich jetzt bitte. Nicht, dass ich auf meinem Konto spiele usw. Einfach das.

Lieber ghostingura,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit 500 Casino haben.

Damit wir Ihnen weiterhelfen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:

• Wann haben Sie sich zum ersten Mal wegen der Sperrung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht an 500 Casino gewandt?

Aus der weitergeleiteten Mitteilung geht hervor, dass das Casino kein Echtgeldguthaben einbehält.

• Können Sie bitte klarstellen, ob die Mittel auf Ihrem Konto Ihrem tatsächlichen Echtgeldguthaben entsprechen oder ob es sich lediglich um Prämien handelt?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Arbeit an einer Lösung.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich habe 500 Casino vor zwei Wochen wegen meines Falls kontaktiert.

Es ist aufgeteilt in echtes Geld und VIP-Belohnung. Ich kann mich in mein Konto einloggen, aber ich kann damit nichts anfangen.

Vielen Dank, ghostingura, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen nur dabei helfen können, Gewinne zurückzuerhalten, die auf Ihrem Konto gehalten werden. Leider können wir keine Treuepunkte zurückerhalten, da Sie während der Sperrung Ihres Kontos keine Boni einlösen konnten.

Hallo ghostingura,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes 500 Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum abgelehnten Auszahlungsversuch machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo,

Der Benutzer hat mehrfach einen Ausschluss beantragt und die Bestätigung nie durchgeführt. Die Kommunikation mit ihm im Support war jedoch besorgniserregend, sodass wir ihn wie ein Glücksspielrisiko behandelten und einen Zwangsausschluss für das Konto verhängten.

Der Benutzer hat 243 $ als VIP-Belohnung gesperrt, die er nicht einfordern kann, da es sich um eine Belohnung handelt und wir ausgeschlossenen Konten keine Belohnungen anbieten. Obwohl dies in den Servicebedingungen nicht ausdrücklich erwähnt wird, ist es neben der Ausschlussschaltfläche auf der Website angegeben und entspricht auch dem gesunden Menschenverstand.

Es ist erwähnenswert, dass der Benutzer auch alternative Konten hat, die bei Sportsbook gesperrt und eingeschränkt wurden, weil er die Beschränkungen umging und der Umgang damit insgesamt mühsam war.

Ich habe die Belohnung auf sein Hauptguthaben übertragen, das er nun abheben kann, wenn er möchte.

Auf Wiedersehen,

Hallo! Ich habe den Erhalt bestätigt. Danke

Bezüglich der 500 Casino-Bestätigungen: Stornieren sie im Falle mehrerer Konten nicht alle darauf enthaltenen Wetten? Das ist nicht passiert und mein Konto wurde nicht geschlossen, als ich meine Spielsucht erklärte.

Lieber ghostingura,

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben und ich diese Beschwerde daher als gelöst markieren kann?

ja, es ist vorbei. Danke

Lieber ghostingura,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru