500 Casino - Ritiro ritardato del giocatore dopo l'autoesclusione per dipendenza.

Ciao,

500 Casino ha bloccato il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non mi permettono di ritirare i miei fondi entro 6 mesi, dicono. Ho chiesto loro di fornire la regola che lo dice e loro confermano che tale regola non esiste nei loro ToS .

Intendo ritirare i miei fondi ora, non tra 6 mesi. Non fa parte di alcun accordo né di alcun ToS.

Devo ritirare i miei fondi, questo è tutto ciò che chiedo ora. Non giocare sul mio account ecc. Proprio così.

Caro Ghostingura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con 500 Casino.

Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Quando hai contattato per la prima volta 500 Casino in merito al blocco del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Sulla base della comunicazione inoltrata, sembra che il casinò non stia trattenendo alcun saldo in denaro reale.

• Potresti chiarire se i fondi nel tuo conto rappresentano il tuo saldo effettivo in denaro reale o sono esclusivamente premi?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ho contattato 500 Casino due settimane fa in merito al mio caso.

È diviso tra denaro reale e ricompensa VIP. Posso accedere al mio account ma non posso farci nulla.

Grazie mille, ghostingura, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Tuttavia, tieni presente che possiamo aiutarti solo a recuperare le vincite trattenute nel tuo account. Purtroppo non siamo in grado di recuperare punti fedeltà poiché non eri idoneo a riscattare alcun bonus mentre il tuo account era bloccato.

Ciao Ghostingura,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro 500 Casinò ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al tentativo di prelievo negato e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Ciao,

L'utente ha richiesto l'esclusione più volte e non ha mai dato seguito alla conferma, tuttavia la comunicazione che abbiamo avuto con lui in supporto era preoccupante, quindi siamo andati avanti e l'abbiamo trattato come un rischio di gioco d'azzardo e abbiamo imposto un'esclusione forzata sul conto.

L'utente ha bloccato $ 243 in un premio VIP che non può richiedere, perché è un premio e non offriamo premi agli account esclusi. Sebbene non espressamente menzionato nei Termini di servizio, ciò è specificato accanto al pulsante di esclusione sul sito e costituisce anche buon senso.

Vale la pena notare che l'utente ha anche account alternativi che sono stati bannati e limitati su Sportsbook perché stava evitando i limiti ed è stata una seccatura da affrontare.

Ho spostato la ricompensa sul suo saldo principale che ora può ritirare se lo desidera.

Arrivederci,

Ciao! Ho confermato di averlo ricevuto. Grazie

per quanto riguarda 500 affermazioni di casinò, in caso di più account, non annullano tutte le scommesse in esso contenute? ciò non è accaduto e il mio account non è stato chiuso nel momento in cui ho dichiarato dipendenza dal gioco.

Caro Ghostingura,

Ho capito bene che hai ricevuto il rimborso e quindi posso contrassegnare questo reclamo come risolto?

sì, è finita. Grazie

Caro Ghostingura,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru