500 Casino - Der Spieler beschwert sich über die Aufhebung des Selbstausschlusses.

Vor 13 Wochen beantragte mein Mann die dauerhafte Sperrung seines Kontos aufgrund einer Spielsucht (siehe Screenshot). Dies sollte bedeuten, dass das Casino unter keinen Umständen das Recht hat, diesen Ausschluss aufzuheben, selbst wenn der Spieler darum bittet.

Vor sechs Wochen beantragte er die Aufhebung des Ausschlusses, damit er auf das Konto zugreifen konnte, und sie ließen ihn zu, ohne dass Fragen gestellt wurden. (Siehe Screenshot)

Seitdem hat er 1.566,6 £ eingezahlt, was seinen gesamten Ersparnissen entspricht. Das Casino hatte die Sorgfaltspflicht, dieses Konto nicht erneut zu eröffnen, als er einen dauerhaften Ausschluss aufgrund einer Spielsucht beantragte. Durch diese Fahrlässigkeit hat er nun einen erheblichen Schaden erlitten.

Dies wurde von meiner Frau (die Rechtsanwältin ist) geschrieben, aber ich mache den Anspruch als Kontoinhaber geltend. Ich glaube, dass alles in der Aussage wahr ist.

Es ist mir nicht gestattet, Anhänge der Gespräche hochzuladen. Bitte teilen Sie mir jedoch mit, wenn Sie weitere Beweise benötigen. Ich kann damit eine E-Mail senden.

Lieber NonGamstopGuru,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Wir haben zwei Screenshots von Ihnen erhalten. Wenn Sie weitere Beweise haben, einschließlich E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino, leiten Sie diese bitte an veronika.l@casino.guru weiter. Idealerweise sollten alle Daten deutlich sichtbar sein.

Vielen Dank im Voraus. Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Zum jetzigen Zeitpunkt sind keine weiteren Beweise hinzuzufügen. Das Casino hat das Konto gesperrt, aber ich habe Ihnen alle Screenshots und den entsprechenden Benutzernamen zur Verfügung gestellt. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann, und danken Ihnen, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Mit freundlichen Grüße,

A

Vielen Dank, NonGamstopGuru, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber NonGamstopGuru,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Hallo,

Wir haben Ihren Anspruch untersucht und die ursprüngliche Kontosperrung wurde auf Anfrage über den Support vor Ort vorgenommen. Dabei handelt es sich weder um eine dauerhafte Sperre noch um eine Kontolöschung.

Auf Wunsch haben wir die Beschränkung nach 2 Monaten wieder aufgehoben. Wenn Sie aggressivere Sperren benötigen, hätten Sie den automatischen Selbstausschluss verwenden sollen, der nur einen Knopfdruck entfernt ist, oder eine dauerhafte Kontolöschung, die nur eine E-Mail entfernt ist.

Nach Ihrem letzten Support-Ticket haben wir uns erlaubt, Ihr Konto selbst zu kündigen. Auch wenn dies gegen das Verfahren verstößt, gewähre ich Ihnen eine einmalige Rückerstattung von 1900 $ in der Kryptowährung Ihrer Wahl, wenn Sie eine Abhebungsadresse angeben. Wir haben auch unsere internen Verfahren geändert, um in ähnlichen Fällen keinen Interpretationsspielraum mehr zu lassen.

Ich empfehle Ihnen dringend, darüber nachzudenken, wie Sie an diese Situation herangegangen sind, denn es sieht so aus, als würden Sie sich an einer Formsache festhalten, anstatt das eigentliche Problem anzugehen.

Viel Glück.

Hallo,

Ich schätze die Reaktion und die Tatsache, dass Sie Ihre internen Richtlinien geändert haben, damit so etwas niemandem noch einmal passiert.

Vielen Dank für die Rückerstattung dieses Betrags, die ich gerne annehme.

Sobald das Geld bestätigt wurde, kann Casinoguru die Beschwerde abschließen und ich werde die Sache nicht weiter verfolgen.

Meine Bitcoin-Adresse lautet:

1LdR6Xrhhd49jhg2px7mkLDdqueDigJBSi

Grüße,

A

Danke schön.

CasinoGuru, bitte markieren Sie die Beschwerde als gelöst.

Mit freundlichen Grüße,

A

Lieber NonGamstopGuru,

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, NonGamstopGuru, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste Grüße, Jozef