500 Casino - Il giocatore si lamenta dell'annullamento dell'autoesclusione.

13 settimane fa mio marito ha chiesto che il suo account fosse escluso per sempre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo (vedi screenshot). Ciò dovrebbe significare che in nessuna circostanza il casinò ha il diritto di revocare questa esclusione anche se il giocatore lo richiede.

6 settimane fa ha chiesto la fine dell'esclusione per poter accedere all'account e loro glielo hanno permesso, senza fare domande. (Vedi schermata)

Da allora, ha depositato £ 1.566,6 ovvero tutti i suoi risparmi. Il casinò aveva il dovere di diligenza a non riaprire questo conto quando ha chiesto l'esclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco, ora ha subito perdite significative a causa di questa negligenza.

Questo è stato scritto da mia moglie (che è un avvocato), ma sto presentando il reclamo in qualità di titolare del conto. Credo che tutto quanto dichiarato sia vero.

Non mi consente di caricare allegati delle conversazioni, ma per favore fatemi sapere se avete bisogno di vedere ulteriori prove. Posso inviare un'e-mail con questo.

Caro NonGamstopGuru,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Abbiamo ricevuto due screenshot da te, se hai prove aggiuntive, comprese le e-mail tra te e il casinò, inoltrale a veronika.l@casino.guru . Idealmente, tutte le date dovrebbero essere chiaramente visibili.

Grazie mille in anticipo. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Non ci sono ulteriori prove da aggiungere in questa fase. Il casinò ha bloccato l'account ma ti ho fornito tutti gli screenshot e il relativo nome utente. Per favore, fammi sapere se posso aiutarti ulteriormente e grazie per aver accettato il mio caso.

Cordiali saluti,

UN

Grazie mille, NonGamstopGuru, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro NonGamstopGuru,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

Ciao,

Abbiamo esaminato il tuo reclamo e il blocco originale dell'account è stato effettuato su richiesta tramite il supporto in loco, che non è un blocco permanente né una cancellazione dell'account.

Abbiamo rimosso la restrizione dopo 2 mesi, ancora una volta, su richiesta. Se avevi bisogno di blocchi più aggressivi avresti dovuto utilizzare l'autoesclusione automatica che è a un pulsante di distanza, o l'eliminazione permanente dell'account che è a una e-mail di distanza.

Dopo il tuo ticket di supporto più recente, ci siamo presi la libertà di chiudere noi stessi il tuo account. Anche se è contro la procedura, ti garantisco un rimborso una tantum di $ 1900 nella criptovaluta di tua scelta se fornisci un indirizzo di prelievo. Abbiamo anche modificato le nostre procedure interne per non lasciare più spazio all'interpretazione in casi simili.

Ti consiglio vivamente di riflettere su come hai affrontato questa situazione perché sembra che tu ti stia aggrappando a un tecnicismo invece di affrontare il problema reale.

Buona fortuna.

CIAO,

Apprezzo la risposta e il fatto che tu abbia cambiato la tua politica interna in modo che ciò non accada più a nessuno.

Grazie per aver offerto il rimborso di questo importo che sono felice di accettare.

Una volta confermato il denaro, Casinoguru potrà chiudere il reclamo e non proseguirò oltre.

Il mio indirizzo bitcoin è:

1LdR6Xrhhd49jhg2px7mkLDdqueDigJBSi

Saluti,

UN

Grazie.

CasinoGuru, contrassegna il reclamo come risolto.

Cordiali saluti,

UN

Caro NonGamstopGuru,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, NonGamstopGuru, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti, Jozef