Lieber syne5,
Ich wage, anderer Meinung zu sein. Sie haben Sie nicht wetten lassen, Sie konnten sich registrieren/einzahlen und mit neuen Konten wetten (ich habe mindestens 5-6 verknüpfte Konten gesehen), weil Sie die Beschränkungen des Casinos umgangen haben, indem Sie Ihre grundlegenden Registrierungsdaten für jedes der Casino-Konten im Vergleich zu Ihrem selbst ausgeschlossenen Konto geändert haben.
Es funktioniert jedoch nicht so, wie Sie es sich vorstellen. Wenn Sie die Systemeinstellungen des Casinos nicht umgangen und es aus Versehen getan hätten, wäre die Situation etwas anders gewesen, und es könnte so sein – wenn Sie Ihre Einzahlung verloren hätten, sollte das Casino sie zurückerstatten, aber wenn Sie gewonnen hätten, sollte das Casino sowieso nur Ihre Einzahlung zurückerstatten. Wenn ein Spieler sich selbst ausgeschlossen hat, sollte es ihm überhaupt nicht erlaubt sein, sich im Casino zu registrieren, und wenn dies geschieht, sollte seine finanzielle Situation dem Staat mitgeteilt werden, bevor eine neue Registrierung/Einzahlung erfolgt, ohne Auswirkungen auf das Guthaben des Spielers. Ihre Logik würde bedeuten, dass ein Spieler, der absichtlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, seine Einzahlungen zurückerhalten oder Einzahlungen + Gewinne abheben könnte, ohne das Risiko, im Casino Geld zu verlieren, was keinen Sinn ergibt und nur einen Vorteil für die Spieler bedeuten würde...
Aber Sie haben absichtlich und wissentlich mehrere Konten erstellt, ohne vorher die Genehmigung des Casinos einzuholen. Darüber hinaus scheinen Sie sogar ein Willkommensbonusangebot auf mehr als einem Konto genutzt zu haben, was ebenfalls streng verboten ist.
Obwohl wir uns verpflichtet haben, Spielern zu helfen, die versehentlich mehrere Konten erstellt haben oder wenn mehrere Familienmitglieder aus einem einzigen Haushalt Konten eröffnet haben, liegt die Erstellung von mindestens 5 Konten, nur weil die vorherigen für einen bestimmten Zeitraum gesperrt waren, außerhalb unseres Supportbereichs. Es scheint, dass Sie sich bewusst waren, dass Sie gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben, als Sie diese zusätzlichen Konten eingerichtet haben, und ich rate dringend von derartigen Aktionen in Zukunft ab.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben und gemäß den oben genannten Punkten, schließen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Unter solchen Umständen hätte das Casino die Rückerstattung Ihrer Einzahlung verweigern können. Da der umstrittene Betrag in Höhe der konfiszierten Gewinne festgelegt wurde und das Casino Ihnen, wie Sie behaupteten, erlaubte, Ihre ursprüngliche Einzahlung abzuheben, haben Sie außer den unrechtmäßig angesammelten Gewinnen nichts verloren, ohne Auswirkungen auf Ihre eingezahlten Gelder.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, 500 Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear syne5,
I dare to disagree. They did not let you bet, you were able to register/deposit and bet with new accounts (I saw at least 5-6 linked accounts) because you bypassed the casino's restrictions by altering your basic registration details per each of the casino accounts compared to your self-excluded one.
However, it does not work as you imagine. If you had not bypassed the casino's system settings and done it by mistake, the situation would have been a bit different, and it could be like that - if you lost your deposit, the casino should refund it, but if you won, the casino should refund only your deposit anyway. If a player is self-excluded, they should not be allowed to register at the casino at all, and if it happens, his financial situation should be put to the state before a new registration/deposit occurs, without an impact on a player's balance. Your logic would mean that a player who intentionally breaches the casino's Terms and Conditions would be able to receive his deposits back or withdraw deposits + winnings, without any risk of losing money at the casino, which makes no sense, and would mean an advantage only for players...
But you intentionally and knowingly created multiple accounts without obtaining prior approval from the casino. In addition, it seems you even used a welcome bonus offer on more than one account, which is also strictly prohibited.
While we are committed to assisting players who inadvertently created multiple accounts or if various family members opened accounts from a single household, creating at least 5 accounts simply because the previous ones were blocked for a specific duration is beyond our scope of support. It appears that you were aware of violating the casino's rules when establishing those additional accounts, and I strongly advise against such actions in the future.
After gathering all the necessary information and in accordance with the above-stated, unfortunately, we are closing this complaint as unjustified. Under such circumstances, the casino could have refused to refund your deposit. Since the disputed amount was set up in the amount of the confiscated winnings, and as you claimed, the casino let you withdraw your original deposit, you did not lose anything besides the illegitimately accumulated winnings, without an impact on your deposited funds.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 500 Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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