Un giocatore greco aveva depositato con una carta regalo presso 500 Casino e vinto 370 euro al blackjack, ma gli è stato permesso di ritirare solo il deposito originale a causa delle accuse di utilizzo di un conto alternativo. Il casinò ha detratto le vincite. Dopo un'indagine, si è scoperto che il giocatore aveva creato più account per aggirare l'autoesclusione e aveva utilizzato dettagli di registrazione alterati. La denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.
Ho effettuato un deposito con carta regalo su 500casino e ho piazzato una scommessa sul blackjack che ho vinto, il profitto è stato di 370 euro, quando ho provato a prelevare mi hanno permesso solo di ritirare il mio deposito originale a causa del conto alt e hanno detratto le mie vincite. Me lo hanno permesso rischio i miei soldi solo per detrarre le mie vincite, se perdessi non mi restituirebbero il deposito quindi chiedo di recuperare le mie vincite
Caro sine5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il tuo prelievo da 500 Casino.
Per comprendere meglio e assisterti nel tuo reclamo, potresti fornirci informazioni più dettagliate sui seguenti punti:
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, era la prima volta che giocavo al casinò e non mi hanno fornito alcuna informazione, mi hanno semplicemente detto bannato a causa dell'account alternativo. Non riesco a visualizzare le conversazioni passate con gli agenti ma non mi rispondono più
Ciao syne5,
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Grazie.
Ciao, no, non sono a conoscenza di nessuno che abbia un account, non ho utilizzato alcun bonus e non sono stato verificato
Grazie mille, syne5, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, sine5,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, poiché ho visto nel tuo screenshot che avresti dovuto essere contattato anche via e-mail, potresti inoltrare tutte le e-mail pertinenti dal casinò a branislav.b@casino.guru ?
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 500 Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao,
Ho inviato le prove al tuo indirizzo email.
Grazie, squadra di 500 Casino. Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante l'argomento e, se possibile, rispondere alle mie ulteriori domande?
Caro sine5 ,
Nel frattempo, mentre aspetto l'e-mail del casinò, ho alcune domande per te.
I dettagli forniti dal rappresentante del casinò mostrano chiaramente che hai creato più di 1 account al casinò, sostanzialmente diversi account. Dato che per ora non mi è del tutto chiaro, qual è stato il motivo per cui ho registrato più di un account?
Gli utenti/abusori di solito utilizzano più account per ottenere un vantaggio (ingiusto), per qualche scopo. Sarebbe molto apprezzato se potessi chiarire lo scopo dell'utilizzo di più account.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ho usato il conto per bypassare la mia autoesclusione, il problema è che mi hanno lasciato scommettere i soldi, se avessi perso non mi avrebbero rimborsato ma ora che ho vinto mi hanno confiscato la vincita
Caro sine5,
Oserei non essere d'accordo. Non ti hanno permesso di scommettere, potevi registrarti/depositare e scommettere con nuovi conti (ho visto almeno 5-6 conti collegati) perché hai aggirato le restrizioni del casinò alterando i dettagli di registrazione di base per ciascuno dei conti del casinò rispetto a il tuo autoescluso.
Tuttavia, non funziona come immagini. Se non avessi bypassato le impostazioni di sistema del casinò e non lo avessi fatto per errore, la situazione sarebbe stata leggermente diversa, e potrebbe essere così: se hai perso il deposito, il casinò dovrebbe rimborsartelo, ma se hai vinto, il casinò dovrebbe comunque rimborsare solo il deposito. Se un giocatore si autoesclude, non dovrebbe essere autorizzato a registrarsi al casinò e, se ciò accade, la sua situazione finanziaria dovrebbe essere sottoposta allo stato prima che avvenga una nuova registrazione/deposito, senza alcun impatto sul saldo del giocatore. . La tua logica significherebbe che un giocatore che viola intenzionalmente i Termini e Condizioni del casinò sarebbe in grado di ricevere indietro i suoi depositi o prelevare depositi + vincite, senza alcun rischio di perdere soldi al casinò, il che non ha senso, e significherebbe solo un vantaggio per i giocatori...
Ma hai creato intenzionalmente e consapevolmente più account senza ottenere la previa approvazione del casinò. Inoltre, sembra che tu abbia utilizzato un'offerta bonus di benvenuto su più di un account, il che è severamente vietato.
Anche se ci impegniamo ad assistere i giocatori che inavvertitamente hanno creato più account o se vari membri della famiglia hanno aperto account da un singolo nucleo familiare, la creazione di almeno 5 account semplicemente perché i precedenti sono stati bloccati per una durata specifica va oltre il nostro ambito di supporto. Sembra che tu fossi consapevole di aver violato le regole del casinò quando hai creato questi account aggiuntivi e sconsiglio vivamente di intraprendere tali azioni in futuro.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e in conformità a quanto sopra esposto, purtroppo, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. In tali circostanze, il casinò avrebbe potuto rifiutarsi di rimborsare il deposito. Poiché l'importo contestato è stato stabilito pari all'importo delle vincite confiscate e, come hai affermato, il casinò ti ha permesso di ritirare il tuo deposito originale, non hai perso nulla oltre alle vincite accumulate illegittimamente, senza alcun impatto sui fondi depositati.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, 500 Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
