Caro sine5,
Oserei non essere d'accordo. Non ti hanno permesso di scommettere, potevi registrarti/depositare e scommettere con nuovi conti (ho visto almeno 5-6 conti collegati) perché hai aggirato le restrizioni del casinò alterando i dettagli di registrazione di base per ciascuno dei conti del casinò rispetto a il tuo autoescluso.
Tuttavia, non funziona come immagini. Se non avessi bypassato le impostazioni di sistema del casinò e non lo avessi fatto per errore, la situazione sarebbe stata leggermente diversa, e potrebbe essere così: se hai perso il deposito, il casinò dovrebbe rimborsartelo, ma se hai vinto, il casinò dovrebbe comunque rimborsare solo il deposito. Se un giocatore si autoesclude, non dovrebbe essere autorizzato a registrarsi al casinò e, se ciò accade, la sua situazione finanziaria dovrebbe essere sottoposta allo stato prima che avvenga una nuova registrazione/deposito, senza alcun impatto sul saldo del giocatore. . La tua logica significherebbe che un giocatore che viola intenzionalmente i Termini e Condizioni del casinò sarebbe in grado di ricevere indietro i suoi depositi o prelevare depositi + vincite, senza alcun rischio di perdere soldi al casinò, il che non ha senso, e significherebbe solo un vantaggio per i giocatori...
Ma hai creato intenzionalmente e consapevolmente più account senza ottenere la previa approvazione del casinò. Inoltre, sembra che tu abbia utilizzato un'offerta bonus di benvenuto su più di un account, il che è severamente vietato.
Anche se ci impegniamo ad assistere i giocatori che inavvertitamente hanno creato più account o se vari membri della famiglia hanno aperto account da un singolo nucleo familiare, la creazione di almeno 5 account semplicemente perché i precedenti sono stati bloccati per una durata specifica va oltre il nostro ambito di supporto. Sembra che tu fossi consapevole di aver violato le regole del casinò quando hai creato questi account aggiuntivi e sconsiglio vivamente di intraprendere tali azioni in futuro.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e in conformità a quanto sopra esposto, purtroppo, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. In tali circostanze, il casinò avrebbe potuto rifiutarsi di rimborsare il deposito. Poiché l'importo contestato è stato stabilito pari all'importo delle vincite confiscate e, come hai affermato, il casinò ti ha permesso di ritirare il tuo deposito originale, non hai perso nulla oltre alle vincite accumulate illegittimamente, senza alcun impatto sui fondi depositati.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, 500 Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear syne5,
I dare to disagree. They did not let you bet, you were able to register/deposit and bet with new accounts (I saw at least 5-6 linked accounts) because you bypassed the casino's restrictions by altering your basic registration details per each of the casino accounts compared to your self-excluded one.
However, it does not work as you imagine. If you had not bypassed the casino's system settings and done it by mistake, the situation would have been a bit different, and it could be like that - if you lost your deposit, the casino should refund it, but if you won, the casino should refund only your deposit anyway. If a player is self-excluded, they should not be allowed to register at the casino at all, and if it happens, his financial situation should be put to the state before a new registration/deposit occurs, without an impact on a player's balance. Your logic would mean that a player who intentionally breaches the casino's Terms and Conditions would be able to receive his deposits back or withdraw deposits + winnings, without any risk of losing money at the casino, which makes no sense, and would mean an advantage only for players...
But you intentionally and knowingly created multiple accounts without obtaining prior approval from the casino. In addition, it seems you even used a welcome bonus offer on more than one account, which is also strictly prohibited.
While we are committed to assisting players who inadvertently created multiple accounts or if various family members opened accounts from a single household, creating at least 5 accounts simply because the previous ones were blocked for a specific duration is beyond our scope of support. It appears that you were aware of violating the casino's rules when establishing those additional accounts, and I strongly advise against such actions in the future.
After gathering all the necessary information and in accordance with the above-stated, unfortunately, we are closing this complaint as unjustified. Under such circumstances, the casino could have refused to refund your deposit. Since the disputed amount was set up in the amount of the confiscated winnings, and as you claimed, the casino let you withdraw your original deposit, you did not lose anything besides the illegitimately accumulated winnings, without an impact on your deposited funds.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 500 Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)