Der Spieler aus Deutschland hat eine Einzahlung getätigt und die Bonusanforderungen erfüllt, doch nachdem er eine Auszahlung von 280 € beantragt hatte, stellte er fest, dass sein Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt wurde. Trotz Vorlage seiner Verifizierungsdokumente hat das Casino nicht auf seine Anfragen bezüglich der Sperrung oder Auszahlung geantwortet.
Hallo,
ich habe am 27.08.2024 eine Einzahlung in Höhe von 25€ vorgenommen. Es wurde ein 200% Bonus genutzt, welcher eine Maximalauszahlung von 10x dem gewährten Bonus hatte (50€ x 10= 500€).
Nachdem ich den Bonus erfolgreich umgesetzt hatte, habe ich am 28.08.24 eine Auszahlung in Höhe von 280€ getätigt.
Auf Nachfrage wie ich mich veriifzieren kann, wurde mir im Live Support eine Email-Adresse geschickt, zu welcher ich meine Dokumente zur Verifizierung schicken sollte.
Dieser Aufforderung kam ich noch am selben Tag nach.
Nun passierte bis vorgestern garnichts mehr.
Auf Nachfrage im Chat, wieso ich weder Besätigung der Verifizierung noch eine Auszahlung erhalten habe, wurde ich darauf hingewiesen, dass mein Konto gesperrt wurde.
Als ich nach dem Grund fragte, wurde mir ein Screenshot zugesendet, indem Beleidigungen zu sehen waren.
Ich habe hier keinen Zusammenhang erkennen können.
Mein Konto ist gesperrt und auf Email meinerseits reagiert das Casino nicht.
Lieber todoppellic,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Das Casino hat mir keinen Grund zur Schließung mitgeteilt. Mir wurde im Live Chat lediglich ein Screenshot zugesandt, auf welchem ein Auszug aus einem Chatverlauf war, in dem Beleidigungen zu sehen waren. Dieser Ausschnitt stammt aber definitiv nicht von mir. Ich sehe hier ehrlicherweise auch keinen Zusammenhang zu meiner Auszahlung.
Es gibt lediglich diese Email, in der ich meine Dokumente für die Verifizierung an das Casino schicke. Ich selber habe von dem Casino keine einzige E-Mail bekommen.
Lieber todoppellic, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Hallo, wie bereits erwähnt habe ich leider keine Screenshots.
Nachdem der Chat mir mitteilte, dass mein Konto gesperrt wurde, wurde der Chat geschlossen und ich wurde abgemeldet.
Die zweite Frage kann ich ganz klar mit Ja beantworten. Mein Konto wurde definitiv aufgrund meines angeblich „falschen" Verhaltens gesperrt. Ich bin mir bis heute nicht bewusst, was ich getan haben soll.
Vielen Dank, todoppellic, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, todoppellic, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun 5Bonuses Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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