Il giocatore dalla Germania ha completato un deposito e ha soddisfatto i requisiti del bonus, ma dopo aver richiesto un prelievo di 280 €, ha scoperto che il suo account era stato sospeso senza chiare ragioni. Nonostante abbia inviato i suoi documenti di verifica, il casinò non ha risposto alle sue richieste in merito alla sospensione o al pagamento.
Ciao,
Il 27 agosto 2024 ho effettuato un deposito di 25 €. È stato utilizzato un bonus del 200%, con una vincita massima di 10 volte il bonus concesso (50 € x 10 = 500 €).
Dopo aver soddisfatto con successo i requisiti del bonus, ho effettuato un prelievo di 280 € il 28 agosto 2024.
Quando ho chiesto informazioni sulla procedura di verifica, il supporto live mi ha fornito un indirizzo email al quale inviare i miei documenti di verifica.
Ho ottemperato a questa richiesta lo stesso giorno.
Dopo di che non è successo più nulla fino all'altro ieri.
Quando ho chiesto nella chat perché non avevo ricevuto né la conferma di verifica né il pagamento, mi è stato comunicato che il mio account era stato sospeso.
Quando ho chiesto il motivo, mi è stato inviato uno screenshot che mostrava alcuni insulti.
Non ho potuto vedere alcuna connessione qui.
Il mio account è sospeso e il casinò non risponde alle mie e-mail.
Caro todoppellic,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Il casinò non mi ha fornito una motivazione per la chiusura. Mi è stato inviato solo uno screenshot nella chat live, che era un estratto di una cronologia chat in cui si potevano vedere insulti. Ma questo estratto non proveniva sicuramente da me. Per essere onesti, non vedo alcun collegamento con il mio pagamento.
C'è solo questa email in cui mando i miei documenti al casinò per la verifica. Personalmente non ho ricevuto una sola email dal casinò.
Caro todoppellic, grazie per le informazioni fornite.
Ciao, come già detto, purtroppo non ho screenshot.
Dopo che la chat mi ha comunicato che il mio account era stato bloccato, la chat è stata chiusa e sono stato disconnesso.
Posso rispondere chiaramente sì alla seconda domanda. Il mio account è stato sicuramente bloccato a causa del mio presunto comportamento "sbagliato". A tutt'oggi non sono a conoscenza di cosa avrei dovuto fare.
Grazie mille, todoppellic, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie todoppellic per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a 5Bonuses Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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