Lieber Inrel19,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie den Kundendienst kontaktiert haben?
Haben Sie versucht, während der Geschäftszeiten mit dem Live-Chat zu kommunizieren? Auf der Casino-Website finden Sie die Information, dass der Live-Support-Service täglich von 09:00 bis 01:00 Uhr MEZ online ist.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Inrel19,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you contacted customer support?
Have you tried communicating with live chat during their working hours? On the casino website, there is the information that live support service is online every day from 09.00 to 01.00 CET.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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