Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat per Sofort eingezahlt, die Umsatzbedingungen erfüllt und gewonnen. Allerdings reagiert das Casino seit 10 Tagen weder auf Nachrichten noch auf den Live-Chat.
Eingezahlt via sofort Uberweisung- was gewonnen und umsatzanforderungen erfullt. Seit 10 Tagen reagiert niemand auf Nachrichten und auch der live chat funktioniert nicht. ich glaube hier wird bewusst manipuliert.
Lieber Mika4040,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Sachlage in diesem Fall nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Handelt es sich um eine Beschwerde wegen Zahlungsverzug?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Es handelt sich um alles, sprich Zahlungsverzug da ich seit vorletzten Freitag keinerlei Reaktion von Casino auf meine Auszahlungsanfrage aber auch jegliche Mails bekommen habe. Sie reagieren nicht. Livechat geht nicht- emaila werden nicht beantwortet und seit uber 10 tagen steht wird angeblich meine Auszahlung bearbeitet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mika4040. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Wie bereits mitgeteilt habe ich die auszahlungsanfrage am 12.07.2024 gestellt. Der Live chat funktioniert nicht, bzw. kommt nach paar Minuten die Nachricht man solle seine Daten hinterlassen und man wird kontaktiert.
auf Mailanfragen wird gar nicht reagiert- auch steht die Auszahlung mittlerweile seit 2 Wochen auf "in progress".
Ich muss zugeben unabhängig davon wie der fall ausgeht- dieses Casino ist falsch
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mika4040. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Hallo,
nein ich habe noch nie eine Abhebung vorgenommen, da ich Neukunde hier bin.
über die Webseite funktioniert der live chat nicht und auch auf mails habe ich seit 3 Wochen noch nie eine Antwort erhalten.
Bezpglich kYC- habe ich unter meinem profil die Dokumente eingereicht- jedoch nie ein Feedback erhalten- da wie bereits vorher erwähnt niemand bei diesem Casino- weder über chat als auch über mail nicht antwortet.
ich habe den Einzahlungsbonus genutzt- vorher die Agbs gelesen um sicher zu gehen keine nicht erlaubten spiele zu spielen und habe die Umsatz Anforderungen erreicht weshalb das Guthaben als echtgeld geführt wird!
auf der Webseite werben sie das sie zum betsolino casino gehören- welche 1zu1 die gleiche design hat- hier habe ich an den livechat geschrieben- es wird nur eine Nachricht geschrieben das sie dran sind die Auszahlungen zu bearbeiten. Danach wird der chat ohne Kommentar geschlossen.
Das ihr das als normal sieht das ein casino bewusst auf nachrichten nicht Antwort und betrügt zeigt mir jedoch das eure BewertungenEn nicht ok sind- hier sind definitiv Betrüger aktiv die bewusst nicht antworten bist der Spieler weiter zockt. Ich rate jedem spieler die casinos 5bonuses und betsolino definitiv zu meiden!
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Wenn das Casino Ihnen seit Ihrer letzten Nachricht geantwortet hat, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Das Casino reagiert auf keinerlei Anfragen! Auch habe ich bis jetzt keine antwort erhalten. Der live chat funktioniert nicht!
Screenshot ist auf die mail Adresse gesendet worden.
Vielen Dank, Mika4040, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Mika4040!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Hallo,
ok- ich vermute zwar das sie niemanden erreichen werden- warten wir aber gerne mal ab.
Das Casino wird nicht antworten- weil weder der livechat noch irgendwas seriös ist an diesem casino- die reagieren auf nichts!!!
Hallo, wir untersuchen den Fall und werden den Spieler informieren, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.
Hallo, 5Bonuses Casino!
Sind die Ermittlungen schon abgeschlossen?
Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.