HomeReclami5Bonuses Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata deliberatamente ritardata.

5Bonuses Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata deliberatamente ritardata.

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Punti di penalità: 100

Importo:: 500 €

5Bonuses Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 22/07/2024 | Non risolto : 19/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Pagamento rinviato, stato sconosciuto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 settimane fa
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Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva effettuato un deposito tramite Sofort, aveva soddisfatto i requisiti di scommessa e aveva vinto. Tuttavia, il casinò non aveva risposto ai messaggi o alla chat dal vivo per 10 giorni. Il reclamo è stato affrontato dal Complaints Team, ma nonostante i ripetuti tentativi di coinvolgere il casinò, non è stata ricevuta alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò, e il giocatore è stato informato che se il casinò avesse risposto, il reclamo avrebbe potuto essere riaperto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho effettuato un deposito tramite Sofort. Ho vinto e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Sono ormai 10 giorni che nessuno risponde ai miei messaggi e non funziona nemmeno la live chat. Credo che qui stia avvenendo una manipolazione intenzionale.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Mika4040,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo non possiamo assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire? Si tratta di un reclamo per ritardato pagamento?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Si tratta di tutto, in altre parole di ritardo nel pagamento, perché dal penultimo venerdì non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò alla mia richiesta di prelievo né alcuna e-mail. Non rispondono. La chat dal vivo non funziona, le e-mail non ricevono risposta e per oltre 10 giorni dice che il mio prelievo è presumibilmente in fase di elaborazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, Mika4040. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Come già detto ho presentato la richiesta di prelievo il 12 luglio 2024. La live chat non funziona, o meglio, dopo pochi minuti ti arriva un messaggio che ti chiede di lasciare i tuoi dati e verrai ricontattato.


Non c'è risposta alle richieste via e-mail e il pagamento è stato contrassegnato come "in corso" ormai da due settimane.


Devo ammettere, indipendentemente da come andrà a finire il caso, questo casinò ha torto

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, Mika4040. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,


No, non ho mai effettuato un prelievo perché sono un nuovo cliente qui.


La chat dal vivo non funziona sul sito web e non ricevo risposta alle mie e-mail da tre settimane.


Per quanto riguarda il KYC, ho inviato i documenti sotto il mio profilo, ma non ho mai ricevuto alcun feedback, perché come accennato in precedenza, in questo casinò nessuno risponde, né via chat né via email.


Ho utilizzato il bonus sul deposito: leggi prima i termini e le condizioni per assicurarti di non aver giocato a giochi proibiti e di aver soddisfatto i requisiti di vendita, motivo per cui il saldo viene trattato come denaro reale!


Sul sito web pubblicizzano che appartengono al casinò betsolino - che ha esattamente lo stesso design - qui ho scritto alla live chat - hanno semplicemente scritto un messaggio dicendo che è il loro turno di elaborare i pagamenti. Successivamente la chat verrà chiusa senza commenti.


Il fatto che tu consideri normale che un casinò non risponda deliberatamente a messaggi e trucchi mi dimostra che le tue recensioni non sono OK: ci sono sicuramente dei truffatori qui che deliberatamente non rispondono finché il giocatore non continua a giocare. Consiglio a ogni giocatore di evitare assolutamente i casinò 5bonus e betsolino!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Se il casinò ti ha risposto dopo il tuo ultimo messaggio, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Il casinò non risponde a nessuna richiesta! Non ho ancora ricevuto risposta. La chat live non funziona!


Lo screenshot è stato inviato all'indirizzo email.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Mika4040, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao, Mika4040!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao,


Va bene, temo che non raggiungeranno nessuno, ma aspettiamo e vediamo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Il casinò non risponderà, perché né la chat dal vivo né qualsiasi altra cosa riguardante questo casinò è seria: non rispondono a nulla!!!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, stiamo indagando e informeremo il giocatore una volta completata l'indagine.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, 5Bonuses Casino!

L'indagine è già terminata?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K.

Squadra di Casino Guru


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