Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha effettuato un deposito tramite Sofort, ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha vinto. Tuttavia, il casinò non risponde ai messaggi o alla chat dal vivo da 10 giorni.
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5Bonuses Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata deliberatamente ritardata.
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Importo:: 500 €
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Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 10h 29m 2s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
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1 mese fa
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Ho effettuato un deposito tramite Sofort. Ho vinto e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Sono ormai 10 giorni che nessuno risponde ai miei messaggi e non funziona nemmeno la live chat. Credo che qui stia avvenendo una manipolazione intenzionale.
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1 mese fa
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Caro Mika4040,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo non possiamo assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire? Si tratta di un reclamo per ritardato pagamento?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Si tratta di tutto, in altre parole di ritardo nel pagamento, perché dal penultimo venerdì non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò alla mia richiesta di prelievo né alcuna e-mail. Non rispondono. La chat dal vivo non funziona, le e-mail non ricevono risposta e per oltre 10 giorni dice che il mio prelievo è presumibilmente in fase di elaborazione.
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, Mika4040. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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1 mese fa
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Come già detto ho presentato la richiesta di prelievo il 12 luglio 2024. La live chat non funziona, o meglio, dopo pochi minuti ti arriva un messaggio che ti chiede di lasciare i tuoi dati e verrai ricontattato.
Non c'è risposta alle richieste via e-mail e il pagamento è stato contrassegnato come "in corso" ormai da due settimane.
Devo ammettere, indipendentemente da come andrà a finire il caso, questo casinò ha torto
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, Mika4040. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Grazie.
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1 mese fa
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Ciao,
No, non ho mai effettuato un prelievo perché sono un nuovo cliente qui.
La chat dal vivo non funziona sul sito web e non ricevo risposta alle mie e-mail da tre settimane.
Per quanto riguarda il KYC, ho inviato i documenti sotto il mio profilo, ma non ho mai ricevuto alcun feedback, perché come accennato in precedenza, in questo casinò nessuno risponde, né via chat né via email.
Ho utilizzato il bonus sul deposito: leggi prima i termini e le condizioni per assicurarti di non aver giocato a giochi proibiti e di aver soddisfatto i requisiti di vendita, motivo per cui il saldo viene trattato come denaro reale!
Sul sito web pubblicizzano che appartengono al casinò betsolino - che ha esattamente lo stesso design - qui ho scritto alla live chat - hanno semplicemente scritto un messaggio dicendo che è il loro turno di elaborare i pagamenti. Successivamente la chat verrà chiusa senza commenti.
Il fatto che tu consideri normale che un casinò non risponda deliberatamente a messaggi e trucchi mi dimostra che le tue recensioni non sono OK: ci sono sicuramente dei truffatori qui che deliberatamente non rispondono finché il giocatore non continua a giocare. Consiglio a ogni giocatore di evitare assolutamente i casinò 5bonus e betsolino!
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1 mese fa
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Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Se il casinò ti ha risposto dopo il tuo ultimo messaggio, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Il casinò non risponde a nessuna richiesta! Non ho ancora ricevuto risposta. La chat live non funziona!
Lo screenshot è stato inviato all'indirizzo email.
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1 mese fa
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Grazie mille, Mika4040, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 mese fa
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Ciao, Mika4040!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
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1 mese fa
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Ciao,
Va bene, temo che non raggiungeranno nessuno, ma aspettiamo e vediamo.
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
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Il casinò non risponderà, perché né la chat dal vivo né qualsiasi altra cosa riguardante questo casinò è seria: non rispondono a nulla!!!
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2 settimane fa
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Ciao, stiamo indagando e informeremo il giocatore una volta completata l'indagine.
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1 settimana fa
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Ciao, 5Bonuses Casino!
L'indagine è già terminata?
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2 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5Bonuses Casino ha 5d 10h 29m 2s per rispondere
Pavel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
