Der Spieler aus den USA hat beim Live-Roulette einen technischen Fehler erlebt. Der Spieler wollte die Wette wiederholen, aber der "Rebet" -Button funktionierte nicht. Nach dem Abmelden und erneuten Anmelden fehlten Mittel aus dem Kontostand.
Ihre Website kann manchmal fehlerhaft sein. Ich spiele IMMER $ 54- $ 55 pro Runde beim Live Vegas Roulette. Ich drückte den Rebet-Knopf und nichts passierte, ich drückte es erneut, nichts passierte, also loggte ich mich aus und wieder ein und sie hatten 328 Dollar von meinem Geld genommen. Es wurden nie Wetten gezeigt und als ich anrief, waren sie unhöflich und sagten mir im Grunde, dass ich nur verärgert war, dass ich eine große Wette verloren habe. Das ist Glücksspiel und wenn ich verliere, verliere ich, aber ich habe nicht darauf gewettet und sie sind überhaupt keine Hilfe. Ich habe sie gebeten, sich bei der IT zu erkundigen und zu sehen, dass ich mich abgemeldet und wieder angemeldet habe. Ich denke, sie sollten in der Lage sein zu sagen, dass keine Wetten angezeigt wurden, aber sie sind nicht dazu bereit, also habe ich das Gefühl, dass sie mein Geld gestohlen haben . Ich sprach mit Percy, der sagte, er sei der Casino-Manager und er sei sehr unhöflich und sagte mir, dass niemand über ihm sei, mit dem er sprechen könne. Wenn sie den Verlauf überprüfen, seit ich mein Konto habe, setze ich immer ziemlich die gleichen Zahlen und setze $ 54- $ 55 pro Runde. Ich habe noch nie über 100 $ pro Runde gesetzt. Sie wollen nicht zuhören, sie sind nur anklagend. An diesem Punkt können sie das Geld haben, aber ich werde mein Bestes tun, um sicherzustellen, dass die Spieler darüber informiert werden, dass ihr Kundenservice schrecklich ist und dass sie Geld stehlen.
Ich habe versucht herauszufinden, wie es auf 328 $ gekommen ist, indem ich den Rebet-Button gedrückt habe, und ich denke, es hat meinen Einsatz zweimal verdoppelt. Zum Beispiel spiele ich 2 $ auf Nummer 4 und sie sagten, ich hätte 16 $ darauf gespielt und auf Nummer 1 setze ich 5 $ und sie sagten, ich setze 25 $. Es wurden nie Wetten auf dem Brett angezeigt, und es hieß nicht, dass ich Wetten gespielt hatte, und mein Betrag betrug achthundert seltsame Dollars, als ich mich abmeldete. Ich denke, sie sollten mein Konto recherchieren und mit ihrer IT sprechen, aber sie sind nicht dazu bereit, weil sie nur mein Geld behalten wollen. Die Nummer, die herauskam, war 10 und ich wurde mit Nummer 15 wieder eingeloggt. Dann bemerkte ich, dass das Geld weg war und machte diesen Screenshot. Dieser Screenshot zeigt wirklich nichts außer der Tatsache, dass ich wieder angemeldet war und Percy, der „Manager", sagte, ich habe mich nach 10 Minuten ab- und wieder angemeldet. Welches war nicht der Fall. Ich möchte noch einmal wiederholen, dass der Kundenservice schrecklich ist!
Liebe Tasha,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten und mitteilen, ob dies ein Einzelfall war oder in der Vergangenheit passiert ist? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Ich werde sie kontaktieren und nach meiner Spielhistorie fragen und sie Ihnen so schnell wie möglich zusenden. Dies ist ein Einzelfall, bei dem mein Geld so abgenommen wurde, aber ich hatte schon einmal Pannen. Zum Beispiel läuft ihre Software ab und wird ungefähr alle 30 Minuten inaktiv, wenn keine der Schaltflächen funktioniert und Sie sich abmelden und wieder anmelden müssen.
Vielen Dank Tasha für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Bitte senden Sie Ihren Spielverlauf an jozef.k@casino.guru .
Hallo Tasha.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Liebe Tasha,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Costa Rica) einzureichen. Beachten Sie jedoch, dass Costa Rica keine sehr zuverlässige Lizenzbehörde ist. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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