Der Spieler aus Finnland beantragte die Schließung seines Kontos wegen Spielsucht, doch statt der Schließung bot das Casino einen Bonus von 125 € an. Nachdem er dieses Geld verloren und weitere Einzahlungen getätigt und dabei mindestens 400 € verloren hatte, beantragte der Spieler erneut die Schließung seines Kontos, was dieses Mal angenommen wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo. Ich hatte am 25. Juli 2023 wegen einer Sucht die Schließung meines Kontos bei einem Casino namens 5gringos beantragt, woraufhin das Casino mit einem Bonus von 125 € reagierte und das Konto nicht schloss. Da ich süchtig war, entschied ich mich, diesen Bonus angesichts des hohen Betrags anzunehmen, und nachdem ich ihn verloren hatte, zahlte ich meines Wissens mindestens 400 € in das Casino ein, das ich dann verlor. Nun wurde das Konto endlich geschlossen. Nachdem ich das Geld verloren hatte, kontaktierte ich sie per Live-Chat und beantragte die Kontoauflösung, was dieses Mal glücklicherweise sofort geschah. Haben sie sich in diesem Fall mir gegenüber falsch verhalten? Hier sind einige Bilder der Transaktionen, die nach der Schließungsanfrage stattgefunden haben. Ich habe noch mindestens einen gefunden, den ich ihnen übertragen hatte.
Lieber Colev2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" nachgesehen und Folgendes gefunden:
„Selbstausschlussantrag: Sie können sich per E-Mail an das Support-Service-Team wenden: support@5gringos.com, und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat und versprechen, keine anderen Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine anderen Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste anderer haftbar gemacht werden Konten;"
Könnten Sie mir bitte den Selbstausschlussantrag weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hey. Ich habe eine Selbstblockierungsanfrage per E-Mail gesendet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Colev2. Es tut mir leid, aber Sie haben nie Glücksspielprobleme/-sucht als Grund für den Antrag auf Kontoschließung genannt. Ich befürchte, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, wenn Sie das Casino im Selbstausschlussantrag nicht über Ihr Spielproblem informiert haben. Wir könnten nur helfen, wenn Sie Ihre Probleme klar zum Ausdruck bringen (was ich in Ihren Nachrichten nirgendwo erwähnt sehe) und das Casino sich weigert, Ihr Konto zu schließen.
Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, kann ich Ihnen an dieser Stelle nur empfehlen, bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich anzugeben, warum Sie Ihr Konto sperren lassen möchten (Spielsucht) und den Zeitraum anzugeben . Der beste Weg, sich selbst auszuschließen, ist außerdem per E-Mail. Der „Betreff" der E-Mail-Adresse sollte deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn diese Kennzeichnung also sichtbar ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Mit einer solchen Anfrage haben Sie auch eine bessere Chance, eventuell nach dieser Anfrage getätigte Anzahlungen zurückzuerstatten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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