Il giocatore finlandese ha chiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma invece della chiusura il casinò ha offerto un bonus di 125 euro. Dopo aver perso questi fondi e aver depositato ulteriormente e perso almeno € 400, il giocatore ha nuovamente chiesto la chiusura del conto che questa volta è stata accettata. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao. Avevo richiesto la chiusura del mio account con un casinò chiamato 5gringos a causa di una dipendenza il 25 luglio 2023, a cui hanno risposto offrendo un bonus di € 125 e non hanno chiuso l'account. Essendo dipendente, ho deciso di accettare questo bonus, vista la grossa cifra, e dopo averlo perso, ho provveduto a depositare, a mia conoscenza, almeno 400€ al casinò, che poi ho perso. Ora, finalmente, l'account è stato chiuso. Li ho contattati tramite live chat dopo aver perso i soldi e richiesto la chiusura dell'account, cosa che fortunatamente è avvenuta immediatamente questa volta. Hanno agito in modo scorretto nei miei confronti in questo caso? Di seguito alcune immagini delle transazioni avvenute dopo la richiesta di chiusura. Ne ho trovato almeno un altro che avevo trasferito a loro.
Caro Colev2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di assistenza via e-mail: support@5gringos.com e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore notificare al nostro sito Web qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettiamo di non aprire altri account.Il nostro sito Web farà ogni ragionevole sforzo per tentare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account.Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri conti;"
Potrebbe gentilmente inoltrarmi la richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
EHI. Ho inviato una richiesta di autoblocco in un'e-mail.
Grazie per la risposta, Colev2. Mi scuso ma non hai mai menzionato problemi/dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura del conto. Temo che se non hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo nella richiesta di autoesclusione, non hai diritto ad alcun rimborso. Potremmo aiutarti solo se esprimessi chiaramente i tuoi problemi (che non vedo menzionati da nessuna parte nei tuoi messaggi) e il casinò si rifiutasse di chiudere il tuo account.
Dato che il tuo conto è già stato chiuso, a questo punto non posso che consigliarti, al momento della richiesta di autoesclusione, di indicare chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo conto venga disattivato (dipendenza dal gioco d'azzardo) e specificare il periodo di tempo . Inoltre, il modo migliore per autoescludersi è tramite e-mail. L'"Oggetto" dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Con tale richiesta hai anche maggiori possibilità di rimborsare eventuali depositi effettuati dopo questa richiesta.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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