Lieber Georgekotlitsas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Deinem Problem. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe.
Wurde Ihr Konto während des Verifizierungsverfahrens geschlossen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Hat Ihre Schwester auch ein Konto im Casino?
Verstehe ich richtig, dass Sie rechtmäßiger Miteigentümer der Zahlungskarte Ihrer Schwester sind?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear georgekotlitsas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation properly.
Has your account been closed during the verification procedure?
Have you accumulated your winnings with or without a bonus?
Does your sister have an account in the casino as well?
Do I understand correctly that you are a legal co-owner of your sister’s payment card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automatische Übersetzung