Caro georgekotlitsas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione.
Il tuo account è stato chiuso durante la procedura di verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Anche tua sorella ha un conto al casinò?
Ho capito bene che sei un comproprietario legale della carta di pagamento di tua sorella?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Dear georgekotlitsas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation properly.
Has your account been closed during the verification procedure?
Have you accumulated your winnings with or without a bonus?
Does your sister have an account in the casino as well?
Do I understand correctly that you are a legal co-owner of your sister’s payment card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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