Al giocatore greco è stato chiuso il conto a causa di un deposito di terze parti. Tuttavia, afferma di essere il comproprietario del metodo di pagamento. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare a risolvere il problema del giocatore. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato risolto con successo.
Ho vinto 1790 euro e mi hanno chiuso il conto perché ho effettuato un versamento con carta di terzi. Tuttavia, questo conto è mio e sono co-beneficiario del secondo nome di mia sorella, cioè. Mando loro il documento e dicono che il conto va bene. abbiamo effettuato il prelievo per te in 3-5 giorni lavorativi a seconda della banca dove andrà il denaro. Sono passati 11 giorni lavorativi e il denaro non è ancora arrivato. Mando loro una mail e subito mi dicono che non ci sono soldi da prelevare perché il conto è stato chiuso. mentre mi hanno inviato 2 volte che hanno effettuato il deposito sul conto bancario. mi stanno prendendo in giro
Caro georgekotlitsas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione.
Il tuo account è stato chiuso durante la procedura di verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Anche tua sorella ha un conto al casinò?
Ho capito bene che sei un comproprietario legale della carta di pagamento di tua sorella?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Il conto è stato chiuso perché mostrava mia sorella sulla carta come nome e pensavano che non fossi io sulla carta. e hanno chiuso il mio account non appena ho inviato loro i dettagli hanno detto ok tutto ciò che abbiamo fatto il prelievo. senza bonus era la vincita. no non ha un account sì, ha il mio secondo nome sulla carta. abbiamo questa carta insieme
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Grazie per le tue e-mail. Dall'ultimo screenshot che mi hai inviato, sembra che il casinò abbia elaborato il tuo prelievo. Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite.
Le ho risposto nell'e-mail che me l'hai detto 3 volte ma i soldi non sono ancora arrivati. e le ho chiesto quanto hai depositato? e lei continuava a non rispondere
Grazie mille, georgekotlitsas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille. senza il tuo aiuto non so cosa farei
Ciao georgekotlitsas,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare 5Gringos Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 5Gringos,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il prelievo non è stato ancora ricevuto dal giocatore?
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato la tua richiesta e, in base alla nostra valutazione, ti chiediamo gentilmente di fornirci un documento che dimostri chiaramente la connessione tra la tua carta e il tuo conto bancario.
Ti abbiamo inviato un'e-mail con la richiesta del suddetto documento. Si prega di inviarlo a support@5gringos.com.
Apprezziamo la vostra collaborazione in questa materia.
In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
5gringos
Caro georgekotlitsas,
Puoi per favore inviare nuovamente il "cartaceo" in cui sono riportati l'IBAN del conto e il tuo nome e la carta di debito corrispondente a quel conto al team di supporto del casinò a support@5gringos.com in modo che possano verificarlo? Hai altre prove (contratto del conto, estratto conto della carta di debito con il tuo nome o simili) che possono aiutarti a determinare chiaramente che sei un cointestatario del conto?
Gentile Cliente,
Ti preghiamo di fornirci un "documento" in cui possiamo verificare chiaramente che la tua carta che termina con *****8833 sia collegata al tuo conto bancario che termina con *****3878.
Grazie per la vostra comprensione!
Cordiali saluti,
5gringos
Fammi vedere cos'altro chiederai? uno non ti fa l'altro no. Qui
Grazie per le prove, georgekotlitsas.
Caro Casinò 5Gringos,
Le prove fornite sono sufficienti?
Ora perché non rispondi che il documento è corretto? dammi i soldi per porre fine a tutta questa faccenda. visto che sono totalmente legittimo cos'altro vuoi?
Gentile Cliente,
Grazie per aver fornito il documento richiesto. Siamo lieti di informarti che il tuo conto è stato verificato con successo e le vincite sono state riaccreditate sul tuo conto gioco.
Si prega di notare che le vincite possono essere ritirate manualmente dalla nostra parte secondo la vostra scelta in conformità con il limite di prelievo.
Grazie per la vostra comprensione!
Cordiali saluti,
5gringos
Inviali tu stesso. Non mi fa entrare, dice questo 
Grazie mille. incidente risolto. grazie guru del casinò e voi 5gringos
Gentile Cliente,
Grazie per il tuo riconoscimento!
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Caro Michal,
La ringrazio anche per la sua collaborazione nel risolvere la questione.
Distinti saluti,
5gringos
Ottime notizie, Georgekotlitsas. Sono lieto di sapere che la tua verifica è andata a buon fine.
Poiché il denunciante ha confermato che il problema è stato risolto, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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