HomeBeschwerden5Gringos Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

5Gringos Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 4,000 €

5Gringos Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-07 | Fall geschlossen : 2024-08-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Das Konto der Spielerin aus Deutschland wurde von einem Online-Casino wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. Das Casino hatte behauptet, sie habe zur Einzahlung von Geldern eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet, was sie bestritten hatte. Das Casino hatte jedoch Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt, was zur anfänglichen Ablehnung ihrer Beschwerde führte. Der Fall wurde später zur weiteren Untersuchung wieder aufgenommen. Der Spielerin wurde geraten, eine Beschwerde bei der Curacao Antillephone Gaming Authority einzureichen. Nachdem sie auf weitere Anfragen nicht reagiert hatte, wurde ihre Beschwerde vorübergehend erneut abgelehnt. Die Beschwerde wurde jedoch erneut aufgenommen, nachdem sie eine Beschwerde bei der Gaming Authority eingereicht hatte. Die Spielerin hatte vom Casino eine Teilzahlung von 500 € erhalten, die restlichen 3500 € ihres Gewinns waren jedoch noch umstritten. Der Fall war ungelöst und wartete auf eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,


am 06.06.2023 wurde mein Konto nach der Verifizierung wegen dem AGB Punkt 9.1 geschlossen.


Ich habe gegen keinen dieser Punkte verstoßen, und bin sehr aufgebracht darüber!


Das Casino teilte mir bis heute noch keine Stellungnahme zu und ich bekomme keine Antworten vom Kundenservice mehr.


Könnt ihr mir bitte helfen meine Auszahlung von den restlichen 4000 zu erhalten ?



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vor 1 Jahr
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Liebe Jeanny13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto während des Verifizierungsverfahrens gesperrt wurde?

Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

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vor 1 Jahr

Hallo,


danke das sie meinen Fall an sich genommen haben. Das erleichtert mich wirklich sehr!


Das Konto wurde am 9. März 2023 geöffnet.


die Verifizierung war sehr mühsam da zahlreiche Dokumente gefordert wurden.

Als ich das letzte Dokument (Jeton Transaktionsverlauf vom 1.5-11.5) hochgeladen habe wurde dieser kurze Zeit später bestätigt.


Ungefähr 30 Minuten Später wurde mein Konto geschlossen. Der Live Chat teilte mir mit das ich gegen Die AGB 9.1 verstoßen haben solle.


Allerdings habe nur ich das Konto genutzt und gegen keiner dieser AGBs verstoßen.


Mir wurden keine Nachweise geliefert, das ich tatsächlich verstoßen habe. Ich bekomme nicht einmal sinnvolle Antworten vom Casino.


Ebenfalls wurde mir nicht gesagt, was jetzt mit meinen Guthaben passiert. Das Casino sagte mir dass ich eine Stellungnahme per email bekommen werde. Bis heute habe ich keine Antwort bzw Stellungnahme der Seite bekommen.


Hauptsächlich habe ich nur die klassischen Automaten spiele gespielt und dabei ohne das nutzen von einem Bonus!


Ich habe dir alle Informationen per Email gesendet. Es dauert eventuell ein paar Minuten bis du alles bekommst!


vielen Dank und beste Grüße!


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vor 1 Jahr

Guten Morgen Zusammen!


das Casino hat mir grade 500€ auf meine Jeton E wallet ausgezahlt. Eine Nachricht habe ich nicht bekommen.. nur die Bestätigung der Auszahlung!


Ich bitte das Casino in diesem Sinne das verbleibende Guthaben in Höhe von 3500€ auszuzahlen!


Mein Konto ist derzeitig noch immer geschlossen.


Beste Grüße!

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vor 1 Jahr
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Haben Sie eine Ahnung, warum das Casino Ihnen 500 € geschickt hat? War das Ihre Ersteinzahlung oder glauben Sie, dass es sich um einen Teil Ihres Gewinns handelt?

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vor 1 Jahr

Hallo,


ich weiß nicht warum ich diese 500€ erhalten habe… meine letzte Einzahlung war jedenfalls nicht bei 500€


Ich habe in Live Chat gefragt, aber da sagte man mir nur wie immer das mein Konto wegen dem AGB Verstoss 9.1 geschlossen wurde.


Ich hoffe das es sich um mein Gewinn handelt… aber es fehlen noch 3500€ und eine weitere Auszahlung von 500€ habe ich nicht erhalten…


Ich benötige dringend eure Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Jeanny13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, Jeanny13!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Bitte beachten Sie, dass wir eine E-Mail an pavel.k@casino.guru gesendet haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort!


Mit freundlichen Grüßen,

Kundendienst

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,


vielen Dank für ihre Antwort.

können sie mir bitte auch alle Nachweise per email zukommen lassen, welche ich bereits seit Wochen von euch angefragt habe?


liebe grüße!

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vor 1 Jahr
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Hallo, Jeanny13!

Das Casino hat uns den Nachweis vorgelegt, dass Sie für die Einzahlung im Casino eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet haben. Sie haben Ihnen 500 € ausgezahlt und mir wurde mitgeteilt, dass dies die letzte Zahlung sei. So frustrierend sie auch sein mögen, solche Regeln werden in allen Casinos aus einer Reihe triftiger Gründe umgesetzt, und sie haben alle Gründe, keine Auszahlungen vorzunehmen, wenn gegen diese Regeln verstoßen wird. Dies geschieht hauptsächlich, um die Verbreitung von Betrug zu verhindern. Hier muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Ich hoffe für Ihr Verständnis.


Respektvoll,

Pavel K

Casino Guru-Team

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde nach interner Diskussion erneut geöffnet. Wir werden das Problem weiter untersuchen, daher wurde die Anfrage an das Casino gesendet.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,


vielen dank, dass sie diese Anfrage erneut eröffnet haben und Sie mir helfen wollen.


bitte lassen sie mir den Nachweis welcher von Casino bereit gestellt wurde per E-Mail zukommen.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Lieber Pavel,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf Ihre letzte E-Mail geantwortet haben.


Mit freundlichen Grüßen,

Kundendienst

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vor 1 Jahr
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Jeanny13, könnten Sie mir bitte denselben Kontoauszug schicken, den Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben? Meine E-Mail ist pavel.k@casino.guru .

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vor 1 Jahr

Hallo,


welchen Kontoauszug?

von der Bank, Jeton oder der Kreditkarte?


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Am nützlichsten wäre es, wenn Sie alle Finanzberichte, die Sie gesendet haben, an das Casino senden könnten. Danke schön!

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vor 1 Jahr

Hallo Pavel,


ich habe dir alle Dokumente, welche ich an das Casino gesendet habe zukommen lassen.


Die Dokumente bestätigen folgendes:


  • Bankkonto
  • Kreditkarte/Debitkarte
  • Jeton Wallet
  • Einzahlungen
  • Auszahlungen
  • Nachweis des Wohnsitzes


Bitte schau dir diese Nachwiese an und gebe mir anschließend eine Rückmeldung.

Solltest du weitere Infos benötigen melde dich bitte bei mir und ich stelle dir alles was du besuchst zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank! Ich gebe Ihnen Bescheid, sobald wir zu einer sinnvollen Lösung kommen!

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vor 1 Jahr

Können sie mir sagen, was genau ich falsch gemacht haben soll? Welche Zahlungsart soll ich genutzt haben welche nicht mir gehören soll ??

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vor 1 Jahr

Guten Abend,


gibt es eventuell bereits Neuigkeiten?


Mit freundlichen Grüßen!

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vor 1 Jahr
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Jeanny13, ich habe dir eine E-Mail mit der weiteren Frage geschickt.

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vor 1 Jahr

Hallo,


ich habe auf diese email geantwortet!


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Jeanny13, ich habe dir die ausführliche Antwort per E-Mail geschickt. Außerdem möchte ich hier den letzten Teil wiederholen: „Das einzig Letzte, was Sie tun können, und ich empfehle Ihnen, dies zu tun, ist, eine Beschwerde bei der Curacao Antillephone Gaming Authority einzureichen. Sie können dies hier tun: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ." Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie versuchen, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen!

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, mir diese hier per E-Mail zu stellen. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei dieser Ausgabe. Auch wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder anderen Casinos haben, können Sie jederzeit unser Beschwerdelösungscenter nutzen. Wir werden unser Bestes geben!


Respektvoll,

Pavel K

Casino Guru-Team

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo, ich habe nochmals auf ihre email geantwortet.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr

Hallo,


ich habe noch eine Antwort per E Mail gesendet.


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vor 1 Jahr

Hallo, ich habe dir erneut geantwortet.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Jeanny13, haben Sie sich entschieden, ob Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen möchten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Jeanny13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 9 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet, um allen relevanten Parteien mitzuteilen, dass der Spieler die Beschwerde bei der Glücksspielbehörde eingereicht hat. Daher ändere ich die Einstufung dieser Beschwerde. Danke schön!

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jeanny13,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 6 Monaten

Hallo, ich habe nie eine Antwort bekommen.

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vor 6 Monaten
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Danke schön!

5Gringos, können Sie bestätigen, dass Sie zu diesem Fall auch von der Aufsichtsbehörde keine Mitteilung erhalten haben?

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten

Ich habe nie eine Antwort bekommen, ich möchte doch einfach nur mein gewonnenes Geld haben! Wie kann es sein das sich nicht einmal die Aufsichtsbehörde meldet?!

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vor 6 Monaten
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Lieber Pavel,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass sich die Aufsichtsbehörde am 28.01.2024 an uns gewandt hat und wir ihr am 19.02.2024 unsere endgültige Antwort zukommen ließen. Seitdem haben wir von der Aufsichtsbehörde nichts mehr über diesen Fall gehört.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 6 Monaten

Sehr geehrtes Casino, wie lautet den die Antwort? Ich hätte gerne einen Nachweis darüber das Ihr von der Aufsichtsbehörde tatsächlich kontaktiert wurdet.


Ich verstehe nicht wo das Problem ist, ich habe alle Nachweise gesendet und mehrmals erklärt das es ein Missverständnis ist.


Ich gebe euch gerne eine eidesstattliche Versicherung zu diesen Fall. Ich möchte das dieses Problem behoben wird und das mir mein Gewinn ausbezahlt wird!


Bitte lassen sie mir nun Informationen zukommen wie wir dieses Problem lösen!


Mit freundlichen Grüßen

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, 5Gringos! Könnten Sie mir bitte die Entscheidung der Regulierungsbehörde mitteilen? Sie können dies hier oder per E-Mail tun: pavel.k@casino.guru .

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vor 6 Monaten
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Lieber Pavel,


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben pavel.k@casino.guru .


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 6 Monaten

Sehr geehrtes Casino,


wären sie dazu bereit ein verlgeich zu finden wo beide Seiten zufrieden sein könnten?


es steht eine Auszahlung von 3,500€ offen.


Ich wäre bereit auf den Rest zu verzichten wenn sie mir nur 2,000€ auszahlen.


Somit würde ich denken, das beide Seiten zufrieden wären.


Ich freue mich auf die Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

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vor 6 Monaten
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Jeanny13, ich werde diese Beschwerde vorerst als ungelöst schließen und auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Sie wird in drei Monaten automatisch wieder geöffnet, damit wir erfahren können, ob Sie eine Antwort erhalten haben. Bitte sehen Sie von Wiedereröffnungsanträgen und weiteren E-Mails ab, wir können Ihnen im Moment nicht helfen.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jeanny13,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 3 Monaten

Ich habe keine antwortet con der Behörde bekommen!

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vor 3 Monaten

Wie kann es sein das nicht einmal die Aufsichtsbehörde etwas in diesem Fall macht und man sogar von denen ignoriert wird?!

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vor 3 Monaten
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Jeanny13, Ihre Beschwerde muss zunächst abgelehnt worden sein. Unsere Position ist immer noch dieselbe wie bei der ersten Ablehnung der Beschwerde. Daher werde ich sie jetzt ablehnen. Wenn Sie die Entscheidung der Aufsichtsbehörde erhalten, kontaktieren Sie mich bitte oder senden Sie eine Wiederaufnahmeanfrage. Ich werde den Fall dann aktualisieren. Bis Sie die Antwort erhalten, bleibt die Beschwerde abgelehnt. Vielen Dank!

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