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5Gringos Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 4.000 €

5Gringos Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/06/2023 | Caso chiuso : 13/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha visto il suo conto chiuso da un casinò online a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni. Il casinò aveva affermato di aver utilizzato un metodo di pagamento di terze parti per depositare fondi, cosa che lei aveva negato. Tuttavia, il casinò aveva fornito prove a sostegno della propria richiesta, che avevano portato al primo rigetto del suo reclamo. Il caso era stato successivamente riaperto per ulteriori indagini. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo alla Curacao Antillephone Gaming Authority. Dopo aver rifiutato di rispondere a ulteriori domande, la sua denuncia è stata nuovamente respinta temporaneamente. Tuttavia, la denuncia è stata riaperta ancora una volta dopo che lei ha presentato un reclamo alla Gaming Authority. La giocatrice aveva ricevuto un pagamento parziale di 500 euro dal casinò, ma i restanti 3500 euro delle sue vincite erano ancora in discussione. Il caso era rimasto irrisolto ed era in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione.

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1 anno fa
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Signore e signori


il 6 giugno 2023 il mio account è stato chiuso dopo verifica ai sensi del punto 9.1 delle Condizioni Generali.


Non ho violato nessuno di questi punti e ne sono molto turbato!


Ad oggi, il casinò non mi ha dato alcuna risposta e non ricevo più alcuna risposta dal servizio clienti.


Potete per favore aiutarmi a ottenere il mio pagamento dai restanti 4000?



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1 anno fa
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Gentile Jeanny13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account? Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato durante la procedura di verifica?

A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

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1 anno fa
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Ciao,


grazie per aver accettato il mio caso. Questo mi solleva davvero molto!


Il conto è stato aperto il 9 marzo 2023.


la verifica è stata molto noiosa perché sono stati richiesti numerosi documenti.

Quando ho caricato l'ultimo documento (cronologia delle transazioni Jeton da 1.5-11.5) questo è stato confermato poco tempo dopo.


Circa 30 minuti dopo il mio account è stato chiuso. La live chat mi ha informato che avrei dovuto violare l'AGB 9.1.


Tuttavia, solo io ho utilizzato l'account e non ho violato nessuno di questi termini e condizioni.


Non mi è stata fornita alcuna prova che l'abbia effettivamente violato. Non ricevo nemmeno risposte significative dal casinò.


Inoltre non mi è stato detto cosa accadrà al mio saldo di credito. Il casinò mi ha detto che avrei ricevuto una dichiarazione via e-mail. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta o commento dal sito.


Principalmente ho giocato solo alle slot classiche e senza usare bonus!


Ti ho inviato tutte le informazioni via e-mail. Potrebbero essere necessari alcuni minuti per ottenere tutto!


Grazie e distinti saluti!


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1 anno fa
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Buongiorno a tutti!


Il casinò mi ha appena pagato € 500 sul mio portafoglio Jeton E. Non ho ricevuto un messaggio.. solo la conferma del pagamento!


Con questo in mente, chiedo al casinò di pagare il saldo rimanente di € 3500!


Il mio account è attualmente ancora chiuso.


Distinti saluti!

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1 anno fa
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Hai idea del motivo per cui il casinò ti ha inviato 500 euro? Era il tuo deposito iniziale o ritieni che faccia parte delle tue vincite?

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1 anno fa
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Ciao,


non so perché ho ricevuto questi 500€… comunque il mio ultimo deposito non è stato di 500€


Ho chiesto in live chat, ma come sempre mi è stato detto che il mio account è stato chiuso a causa della violazione dei T&C 9.1.


Spero che sia il mio premio... ma mancano ancora 3500€ e non ho ricevuto un altro pagamento di 500€...


Ho urgente bisogno del tuo aiuto.

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1 anno fa
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Grazie mille, Jeanny13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Jeanny13!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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1 anno fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato.


Tieni presente che abbiamo inviato un'e-mail a pavel.k@casino.guru. Aspetto la tua risposta!


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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1 anno fa
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Signore e signori


Grazie per la risposta.

Puoi per favore inviarmi tutte le prove via e-mail che ti chiedo da settimane?


Distinti saluti!

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1 anno fa
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Ciao Jeanny13!

Il casinò ci ha fornito la prova che hai utilizzato un metodo di pagamento di terze parti per depositare al casinò. Ti hanno pagato 500€ e sono stato informato che questo era il pagamento finale. Per quanto frustranti possano essere, tali regole sono implementate in tutti i casinò per una serie di validi motivi e hanno tutti i motivi per non pagare quando queste regole vengono violate. Viene fatto principalmente per prevenire la diffusione di frodi. Ecco, devo respingere questa lamentela. Spero per la tua comprensione.


Rispettosamente,

Paul K

Squadra di guru del casinò

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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo dopo una discussione interna. Indagheremo ulteriormente sul problema, quindi la richiesta è stata inviata al casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Signore e signori


Grazie per aver riaperto questa richiesta e aver voluto aiutarmi.


inviami un'e-mail con la prova fornita dal casinò.


Distinti saluti

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1 anno fa
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Caro Paolo,


Vorremmo informarti che abbiamo risposto alla tua ultima email.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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1 anno fa
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Jeanny13, potresti per favore inviarmi lo stesso estratto conto bancario che hai fornito al casinò? La mia e-mail è pavel.k@casino.guru .

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1 anno fa
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Ciao,


quale estratto conto?

dalla banca, gettone o carta di credito?


Distinti saluti

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1 anno fa
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Sarebbe molto utile se potessi inviare tutti i rendiconti finanziari che hai inviato al casinò. Grazie!

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1 anno fa
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Ciao Pavel,


Ti ho inviato tutti i documenti che ho inviato al casinò.


I documenti confermano quanto segue:


  • conto bancario
  • Carta di credito / debito
  • Portafoglio con chip
  • Depositi
  • pagamenti
  • Prova di residenza


Per favore, dai un'occhiata a queste prove e poi dammi un feedback.

Se hai bisogno di maggiori informazioni contattami e ti fornirò tutto ciò che visiti.


Distinti saluti

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1 anno fa
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Grazie mille! Ti farò sapere non appena arriveremo alla soluzione ragionevole!

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1 anno fa
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Puoi dirmi esattamente cosa avrei dovuto fare di sbagliato? Quale metodo di pagamento avrei dovuto utilizzare che non dovrebbe appartenere a me ??

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1 anno fa
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Buonasera,


ci sono novità?


Distinti saluti!

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Pubblico
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1 anno fa
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Jeanny13, ti ho inviato un'e-mail con l'ulteriore domanda.

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1 anno fa
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Ciao,


Ho risposto a questa mail!


Distinti saluti

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1 anno fa
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Jeanny13, ti ho inviato la risposta dettagliata tramite e-mail. Inoltre, vorrei ripetere l'ultima parte qui: "L'unica ultima cosa che puoi fare e ti consiglio di farlo è aprire un reclamo con la Curacao Antillephone Gaming Authority. Puoi farlo qui: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com O complaints@gaminglicences.com ." Per favore, fammi sapere se proverai a sporgere denuncia con loro!

Se hai domande, non esitare a chiedermele qui, sulla mia e-mail. Ti auguro buona fortuna con questo problema. Inoltre, se in futuro dovessi avere problemi con questo o altri casinò, puoi sempre utilizzare il nostro Centro risoluzione reclami. Faremo del nostro meglio!


Rispettosamente,

Paul K

Squadra di guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao, ho risposto di nuovo alla tua email.


Distinti saluti

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1 anno fa
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Ciao,


Ho inviato una mail di risposta.


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1 anno fa
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Ciao, ti ho risposto di nuovo.


Distinti saluti

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1 anno fa
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Jeanny13, hai deciso se vuoi presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione?

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1 anno fa
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Ciao Jeanny13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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9 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo per far sapere a tutte le parti interessate che il giocatore ha presentato il reclamo alla Gaming Authority. Pertanto cambio la classificazione di questa denuncia. Grazie!

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6 mesi fa
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Ciao Jeanny13,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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6 mesi fa
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Ciao, non ho mai avuto risposta.

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6 mesi fa
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Grazie!

5Gringos, può confermare che anche su questo caso non ha ricevuto alcuna comunicazione da parte dell'ente regolatore?

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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Non ho mai avuto risposta, voglio solo i soldi che ho vinto! Com'è possibile che nemmeno l'autorità di controllo mi abbia contattato?!

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6 mesi fa
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Caro Paolo,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarvi che l'autorità di regolamentazione ci ha contattato il 28.01.2024 e abbiamo fornito loro la nostra risposta definitiva il 19.02.2024. Da allora non abbiamo più avuto notizie di questo caso dall'autorità di regolamentazione.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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6 mesi fa
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Caro Casinò, qual è la risposta? Vorrei avere la prova che sei stato effettivamente contattato dall'autorità di controllo.


Non capisco quale sia il problema, ho inviato tutte le prove e spiegato più volte che si tratta di un malinteso.


Sarei felice di fornirti una dichiarazione giurata riguardo a questo caso. Vorrei che questo problema fosse risolto e che le mie vincite mi venissero pagate!


Per favore inviatemi informazioni su come possiamo risolvere questo problema!


Distinti saluti

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6 mesi fa
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Grazie 5Gringos! Potrebbe, per favore, fornirmi la decisione dell'autorità di regolamentazione? Puoi farlo qui o alla mia email: pavel.k@casino.guru .

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6 mesi fa
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Caro Paolo,


Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a pavel.k@casino.guru .


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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6 mesi fa
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Caro Casinò,


Saresti disposto a trovare un accordo in cui entrambe le parti possano essere soddisfatte?


È disponibile una vincita di € 3.500.


Sarei disposto a rinunciare al resto se mi pagassero solo 2.000 euro.


Quindi penso che entrambe le parti sarebbero soddisfatte.


Attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti

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6 mesi fa
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Jeanny13, per ora chiuderò questo reclamo come irrisolto e in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Riaprirà automaticamente tra tre mesi, così potremo sapere se hai ricevuto una risposta. Per favore, astenetevi dall'inviare richieste di riapertura e ulteriori e-mail, non possiamo fare nulla per aiutarvi al momento.

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3 mesi fa
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Ciao Jeanny13,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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3 mesi fa
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Non ho ricevuto alcuna risposta dalle autorità!

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3 mesi fa
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Come è possibile che in questo caso nemmeno l'autorità di controllo faccia nulla e che tu venga addirittura ignorato?!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Jeanny13, il tuo reclamo deve essere inizialmente rimasto respinto. Abbiamo ancora la stessa posizione di quando il reclamo è stato respinto per la prima volta. Pertanto, lo rifiuterò ora. Per favore, se riceverai la decisione dell'autorità di regolamentazione, contattami o invia la richiesta di riapertura e aggiornerò il caso. Finché non riceverai la risposta, il reclamo rimarrà respinto. Grazie!

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