Der Spieler aus Baden-Württemberg hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Spielerin hat entschieden, dass sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe hat, deshalb haben wir die Beschwerde geschlossen.
Hallo,
im 5 Gringo Casino ist mein VIP Status : Hanz Jackpot
Und mit diesem VIP Status darf ich auch 800 € am Tag (in 24 Std) auszahlen lassen.
AGBs 6.11
Ich habe beim Casino insgesamt 2400 € gewonnen.
In diesem Betrag ist kein Bonus und kein Bonus Geld enthalten und ein reiner Gewinn, aus meiner Einzahlung., von meinem Bankkonto.
Ich habe 3 Auszahlung Anträge getätigt
Siehe Foto !
Die Überweisung , auf mein Bankkonto, sollte mit Bank Transfer getätigt werden.
In den AGNs steht drin, dass die Auszahlung Anträge innerhalb 3 Werktage bearbeitet werden.
Die Auszahlungszeiten sollen von Montag bis Freitag von 6 Uhr bis 17 Uhr , GTM Zeit, sein.
AGBs 6.15
Ich habe auch Emails, vom Casino, erhalten, wo ich meine 3 Auszahlung Anträge bestätigt bekommen habe.
Heute haben wir den 17.10.2022 und der erste Antrag vom 12.10.22 ( 800 €) ist immer noch nicht in der Bearbeitung und nicht zur Auszahlung überwiesen worden.
3 Werktage sind vorbei und immer noch stehen alle 3 Auszahlung Anträge als offen drin.
Zumindestens der erste Auszahlung Anträg , vom 12.10.2022, hätte schon vollständig abgeschlossen sein können..
Dann kam auch im Casino die Meldung, dass ich mich verifizieren sollte, mit
Beides habe ich sofort gemacht, aber die Überprüfung dazu ist auch noch immer offen. Meine hochgeladene Dokument und das Foto ist bis heute noch nicht bearbeitet worden.
Siehe Foto !
Im Live Chat kann man mir meine Fragen nicht beantworten, es heißt immer nur, ich soll weiter Geduld haben.
Weitere Auskünfte gibt man mir nicht.
Als Begründung wird mir nur genannt, dass der Live Chat so viele Kundenanfragen hat.
Aber was haben die Spieleranfragen im Live Chat mit der Bearbeitun meiner Auszahlung Anträge und der 5Gringo Finanzabteilung zu tun ?
In den AGBs 6.16 steht drin, dass sich die Auszahlung verzögern kann, wenn der Spieler sich erst verifizieren muss.
Ich habe mich sofort, innerhalb weniger Minuten, verifiziert...so wie das Casino es angefordert hat...aber die Überprüfung der verifizierung ist nicht in Bearbeitung.
Verstehen kann ich das nicht, warum das jetzt länger dauert, denn das war nicht meine erste Auszahlung im Casino.
Betreits am 01.Juli 2022 , wurde mir vom Casino 500 € überwiesen, auf mein Bank Konto, mit Bank Transfer und war nach wenigen Tagen auf mein Konto.
Siehe hochgeladenes Foto !
Am 01.Juli 2022 gab es keine Probleme, jetzt aber schon und alles verzögert sich.
Gruß
FrauR
Hallo,
das Casino schreibt mir, dass die AGBs nur für verifizierte Spieler gelten.
Also nicht für mich, weil ich noch nicht verifiziert bin.
Das ich noch nicht verifiziert bin, ist nicht meine Schuld, denn das Casino lässt sich ja viel Zeit damit.
Schon vor Monaten habe ich gefragt, wie man sich in diesem Casino verifiziert und da hieß es, dass sich
das Casino "schon irgendwann" bei mir meldet, wenn ich mich verifizieren soll.
Aber ich habe ja eigentlich immer mehr Geld verloren als gewonnen.
Und jetzt habe ich plötzlich einmal 2400 € gewonnen und plötzlich fällt dem Casino ein, dass ich ja nicht
verifiziert bin und deshalb die AGBs und die Bearbeitungszeiten (innerhalb 3 Tage) nicht für mich gelten.
Wie praktisch !!!
Und deswegen werden meine 3 Auszahlungsanträge auch nicht bearbeitet und meine Verifizierung auch
nicht....damit ich mein Geld nicht ausgezahlt bekomme.
Und ich muss mich erneut verifizieren (18.10.22) und wieder ein neues Selfie hochladen.
Ja, ich sehe azf meinem Personalausweis nicht mehr so aus wie jetzt.
Z.B. war ich 3 Jahre nicht mehr beim Friseur und bin ziemlich krak geworden, habe Gewicht zugelegt und bin
mehrfach operiert worden...und das zerrt am Körper und im Gesicht gibt es mehr falten und dunklere Augenringe.
Tja, dass passt natürlich nicht, wenn man vom Casino Geld überwiesen bekommen soll, da darf man nicht älter werden und kein gewicht zulegen und durch Krankheit nicht gezeichnet sein und darf auch seine Frisur nicht ändern (Haare länger werden lasssen), als auf einem 3 Jahre alten Personalausweis.
Dem Casino fällt immer was neues ein, um die Auszahlung und die Verifizierung zu verzögern.
Und ich habe mich gefreut, als ich die 2400 € gewonnen habe.
Eine Rechnung bezahlen. Auto reparieren lassen. Geld für Weihnachten zurück legen und überhaupt Geld beiseite legen, für höhere Ausgaben ab 2023.
Und jetzt muss ich davon ausgehen, dass es keinen Gewinn gibt.
Gruß
FrauR
Hallo,
das Drama geht weiter.
ich muss alle Unterlagen wieder erneut einreichen ( Personalausweis, Selfie).
Und am anderen Tag fällt dem Support ein, dass die noch mehr Unterlagen brauchen:
Kontoauszug, Adressnachweis, Bankkarte usw. !
Das Casino 5Gringo fordert weitere Dokumente und Selfies an, aber im Casino selbst
kann ich mich plötzlich nicht mehr anmelden...weder über meinen PC noch mit meinem
Smartphone.
Wie soll ich Dokumente hochladen, im Casino, und mich verifizieren, wenn ich mich
nicht mehr anmelden kann ?
Gruß
Vielen Dank für Ihre Antwort, FrauR. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina,
ich habe eine Email gesendet, an kristina.s@casino.guru
mit allen relevantesten Emails und Screenshots...und Erklärungen.
Gruß
Hallo,
und hier ein Update meiner Beschwerde :
Heute am 20.10.2022 habe ich 3 Emails erhalten, dass meine 3 Auszahlungen
12.1022 = 800 €
13.10.22 = 800 €
14.10.22 = 800 €
Insgesamt : 2400 €
jetzt in Bearbeitung sind.
Wie lange jetzt noch diese Bearbeitung dauert, steht in den Emails nicht drin.
Ich bin gespannt ob tatsächlich das Geld auf meinem Bankkonto eingehen wird.
Wahrscheinlich erst in der nächsten Woche ( ab Montag, den 24.10.2022 ).
Im Casino habe ich nachgesehen und meine eingereichten Dokumente und Selfies wurden alle akzeptiert und die Verifizierung vollständig abgeschlossen.
Ich melde mich wieder, wenn es Neuigkeiten gibt.
Gruß
FrauR
Klingt so, als würden wir uns in die richtige Richtung bewegen. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo
Bis jetzt ist im Casino selbst die Bearbeitung der 3 Auszahlungsanträge noch offen.
Da steht nichts von "Bearbeitet" oder "Überwiesen" drin.
Bereits am 19.10.22 habe ich den Casino Support und die Finanzabteilung des Casinos angeschrieben, per Email....aber ich bekomme keine Antwort dazu.
Im Live Chat weiß man mal wieder, gar nichts dazu zu sagen.
Wenn bis jetzt, trotz vollständiger Verifizierung, die 3 Auszahlungen immer noch nicht in Bearbeitung zur Überweisung sind, wird das auch noch dauern.
Heute, am Freitag wird nur bis 17 Uhr bei der Finanzabteilung bearbeitet und wie erwähnt, sind meine 3 Anträge alle noch nicht überwiesen worden und nicht weiter bearbeitet.
Verstehen kann ich das alles nicht, da mein Konto seit dem 20.10.22 vollständig verifiziert ist.
Warum wird dann nicht sofort der Gewinn überweisen oder die 3 Auszahlungen bearbeitet ?
Warum wartet dann das Casino noch länger und verzögert die Überweisung des Gewinn noch weiter ?
Erst ab Montag, den 24.10.22 ab 8 Uhr fängt die Finanzabteilung wieder an die Auszahlungen zu bearbeiten.
Wenn meine 3 Anträge, vom
12.10, 13.10. Und 14.10.22
überhaupt in der nächsten Woche bearbeitet werden.
Wahrscheinlich werde ich den Gewinn erst ab dem 01.November 22 erhalten oder später.
Vielleicht sollte der Casino.Guru Support mal das Casino anschreiben, warum die Überweisung nicht getätigt wird und weiter gewartet wird !?
Gruß
FrauR
Hallo,
Heute morgen habe ich nochmal beim Live Chat Support nachgefragt, wann die Überweisung meines Gewinn überweisen wird auf mein Bankkonto.
Die 3 Auszahlung Anträge sind heute, am 24.10.22 immer noch offen und nicht bearbeitet worden.
Die Live Chat Mitarbeiterin Xenia schrieb nur ssinngemäß "wir überprüfen noch und melden uns dann per Emai. Haben Sie Geduld"
Und dann hat diese Xenia den Chat einfach geschlossen und mich aus dem Chat gekickt.
So eine Unverschämtheit.
Der Support und die Finanzabteilung melden sich seit Tagen nicht zurück und antworten nicht auf meine Email.
Ich werde jetzt auch an den Lizenzvergeber schreiben und mich bei dem , über dieses Casino, beschweren.
Ich finde, dass sich das Casino.Guru Team jetzt einschalten und endlich das 5Gringo Casino anschreiben sollte ! 
Ich schaffe das Problem nicht alleine zu regeln....und fordere endlich meinen Gewinn ein, mit Überweisung auf mein Bankkonto.
Ich werde weder auf den Gewinn verzichten noch den 5Gringo Casino Mitarbeitern meinen Gewinn schenken.
Und heute geht noch ein Schreiben an den Lizenzvergeber raus.
Gruß
FrauR
FrauR, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle Beteiligten 14 Tage (7+7 Tage) Zeit haben, um zu antworten. Ich habe Ihnen vor weniger als 4 Tagen geantwortet und wir erheben niemals den Anspruch, Beschwerden innerhalb einer bestimmten Zeit zu lösen. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und es ist unmöglich, auf jede davon sofort zu reagieren, selbst wenn wir es wollten.
Ich werde diese Beschwerde und Ihr casino.guru-Konto nun gemäß Ihrer Anfrage schließen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen nicht Ihren Erwartungen entsprechend helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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