Il giocatore del Baden-Württemberg ha chiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. La giocatrice ha deciso di non essere più interessata al nostro aiuto, quindi abbiamo archiviato il reclamo.
Ciao,
al 5 Gringo Casino il mio stato VIP è: Hanz Jackpot
E con questo status VIP, posso anche prelevare 800€ al giorno (in 24 ore).
Termini e condizioni 6.11
Ho vinto un totale di € 2400 al casinò.
Questo importo non include bonus o denaro bonus ed è puro profitto, dal mio deposito, dal mio conto bancario.
Ho fatto 3 richieste di prelievo
Guarda la foto !
Il bonifico sul mio conto corrente bancario deve essere effettuato con Bonifico Bancario.
Gli AGN affermano che le richieste di pagamento verranno evase entro 3 giorni lavorativi.
Si dice che i tempi di prelievo siano dal lunedì al venerdì dalle 6:00 alle 17:00 ora GTM.
Termini e condizioni 6.15
Ho anche ricevuto e-mail dal casinò che confermavano le mie 3 richieste di prelievo.
Oggi è il 17 ottobre 2022 e la prima domanda del 12 ottobre 2022 (800 €) non è ancora in elaborazione e non è stata trasferita per il pagamento.
Sono trascorsi 3 giorni lavorativi e tutte e 3 le richieste di pagamento sono ancora aperte.
Almeno la prima domanda di pagamento, dal 12 ottobre 2022, avrebbe potuto essere completamente completata.
Poi al casinò è apparso il messaggio che avrei dovuto verificare me stesso
Li ho fatti entrambi immediatamente, ma la verifica è ancora aperta. Il mio documento caricato e la foto non sono stati ancora modificati.
Guarda la foto !
Non è possibile rispondere alle mie domande nella chat dal vivo, continuano a dirmi di essere paziente.
Non mi vengono fornite ulteriori informazioni.
L'unico motivo che mi viene fornito è che la chat dal vivo ha così tante richieste da parte dei clienti.
Ma cosa hanno a che fare le richieste dei giocatori nella chat dal vivo con l'elaborazione delle mie richieste di prelievo e il dipartimento finanziario di 5Gringo?
T&C 6.16 afferma che il pagamento può essere ritardato se il giocatore deve prima verificare se stesso.
Ho verificato immediatamente in pochi minuti... come richiesto dal casinò... ma il controllo di verifica non è in corso.
Non riesco a capire perché ora ci vuole più tempo, perché non è stato il mio primo pagamento al casinò.
Il 1 luglio 2022, il casinò ha trasferito € 500 sul mio conto bancario con un bonifico bancario ed è stato sul mio conto dopo pochi giorni.
Guarda la foto caricata!
Il 1 luglio 2022 non ci sono stati problemi, ma ora ci sono e tutto è in ritardo.
saluto
la signora R
Ciao,
il casinò mi scrive che i termini e le condizioni si applicano solo ai giocatori verificati.
Quindi non per me perché non sono ancora verificato.
Non è colpa mia se non sono ancora verificato, perché il casinò si prende il suo tempo.
Mesi fa ho chiesto come essere verificato in questo casinò e mi è stato risposto
il casinò mi contatterà "ad un certo punto" quando dovrei verificarmi.
Ma in realtà ho sempre perso più soldi di quanti ne ho vinti.
E ora all'improvviso ho vinto € 2400 e all'improvviso il casinò si è ricordato che non l'avevo fatto
sono verificato e pertanto i termini e le condizioni e i tempi di elaborazione (entro 3 giorni) non si applicano a me.
Quanto conveniente !!!
Ed è per questo che le mie 3 richieste di prelievo non vengono elaborate e nemmeno la mia verifica
no.... in modo da non farmi pagare i soldi.
E devo ricontrollarmi (18/10/22) e caricare di nuovo un nuovo selfie.
Sì, non ho lo stesso aspetto che ho ora a causa della mia carta d'identità.
Ad esempio, sono 3 anni che non vado dal parrucchiere e mi sono ammalato parecchio, sono ingrassato e sono
stato operato più volte... e che tira sul corpo e sul viso ci sono più rughe e occhiaie sotto gli occhi.
Beh, ovviamente non funziona se dovresti farti trasferire denaro dal casinò, perché non puoi invecchiare e non ingrassare e non essere segnato da malattie e non puoi cambiare pettinatura ( lascia che i tuoi capelli si allunghino) rispetto a una carta d'identità di terze parti.
Il casinò propone sempre qualcosa di nuovo per ritardare il pagamento e la verifica.
Ed ero felice quando ho vinto i 2400€.
Per pagare un conto. far riparare l'auto. Metti da parte i soldi per Natale e metti da parte i soldi per maggiori spese dal 2023 in poi.
E ora devo presumere che non ci sia profitto.
saluto
la signora R
Ciao,
il dramma continua.
Devo inviare nuovamente tutti i documenti (carta d'identità, selfie).
E il giorno successivo, il supporto ricorda che hanno bisogno di più documenti:
Estratto conto bancario, prova dell'indirizzo, carta di credito, ecc.!
Il casinò 5Gringo richiede più documenti e selfie, ma nel casinò stesso
Improvvisamente non riesco più ad accedere... né sul mio PC né con il mio
smartphone.
Come devo caricare i documenti sul casinò e verificare me stesso quando mi iscrivo
non riesci più a registrarti?
saluto
Grazie mille per la risposta, FrauR. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
Ho inviato una mail a kristina.s@casino.guru
con tutte le email e gli screenshot più rilevanti... e le spiegazioni.
saluto
Ciao,
ed ecco un aggiornamento del mio reclamo:
Oggi 20 ottobre 2022 ho ricevuto 3 email che i miei 3 pagamenti
12.1022 = $ 800
13/10/22 = 800€
14/10/22 = 800€
Totale : 2400 €
sono ora in corso.
Le e-mail non dicono quanto tempo impiegherà questa elaborazione.
Sono curioso di sapere se i soldi arriveranno effettivamente sul mio conto in banca.
Probabilmente non prima della prossima settimana (da lunedì 24 ottobre 2022).
Ho controllato al casinò e i miei documenti e selfie inviati sono stati tutti accettati e la verifica è stata completamente completata.
Ti riferirò quando ci saranno novità.
saluto
la signora R
Sembra che ci stiamo muovendo nella giusta direzione. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento.
Ciao
A partire da ora, il casinò stesso sta ancora elaborando le 3 richieste di prelievo.
Non dice nulla di "elaborato" o "trasferito".
Già il 19/10/22 ho scritto al supporto del casinò e al dipartimento finanziario del casinò, via e-mail....ma non ricevo risposta.
Nella chat dal vivo sai ancora una volta di non dire nulla al riguardo.
Se, nonostante la verifica completa, i 3 pagamenti non vengono ancora elaborati per il trasferimento, anche questo richiederà del tempo.
Oggi, venerdì, l'ufficio finanziario sta elaborando solo fino alle 17 e, come detto, le mie 3 domande non sono state ancora trasferite e non sono state ulteriormente elaborate.
Non riesco a capire tutto questo perché il mio account è stato completamente verificato dal 20/10/22.
Perché il profitto non viene trasferito immediatamente o i 3 pagamenti non vengono elaborati?
Allora perché il casinò aspetta ancora di più e ritarda ulteriormente il trasferimento delle vincite?
Il dipartimento finanziario non ricomincerà a elaborare i pagamenti fino a lunedì 24 ottobre 2022 alle 8:00
Se le mie 3 applicazioni, datate
12.10, 13.10. E il 14/10/22
essere elaborato nella prossima settimana.
Probabilmente non riceverò il premio fino al 1, 22 novembre o più tardi.
Forse il supporto di Casino.Guru dovrebbe scrivere al casinò perché il trasferimento non viene effettuato e perché stiamo ancora aspettando!?
saluto
la signora R
Ciao,
Questa mattina ho chiesto nuovamente il supporto della live chat quando il trasferimento delle mie vincite verrà trasferito sul mio conto bancario.
Le 3 richieste di pagamento sono ancora aperte oggi, 24/10/22 e non sono state evase.
L'impiegata della chat dal vivo Xenia ha scritto " stiamo ancora controllando e poi ti ricontatteremo via e-mail. Sii paziente"
E poi questa Xenia ha appena chiuso la chat e mi ha cacciato fuori dalla chat.
Che impertinenza.
I dipartimenti di supporto e finanza non mi rispondono da giorni e non hanno risposto alla mia e-mail.
Ora scriverò anche al licenziante e mi lamenterò al , riguardo a questo casinò.
Penso che il team di Casino.Guru dovrebbe essere coinvolto ora e finalmente scrivere a 5Gringo Casino! 
Non posso risolvere il problema da solo... e infine richiedere le mie vincite trasferendole sul mio conto bancario.
Non rinuncerò al profitto né darò il mio profitto ai dipendenti di 5Gringo Casino.
E oggi arriva una lettera al licenziante.
saluto
la signora R
FrauR, ti preghiamo di comprendere che tutte le parti coinvolte hanno 14 giorni (7+7 giorni) per rispondere. Ti ho risposto meno di 4 giorni fa e non pretendiamo mai di risolvere i reclami in un determinato periodo di tempo. Attualmente abbiamo centinaia di reclami attivi ed è impossibile rispondere immediatamente a ciascuno di essi, anche se lo volessimo.
Ora chiuderò questo reclamo e il tuo account casino.guru secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti secondo le tue aspettative.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
