Das Konto einer Spielerin aus Deutschland wurde nach ihrer zweiten Einzahlung gesperrt. Versuche, ihre Identität zu überprüfen, stießen beim Support des Casinos auf langsame und widersprüchliche Reaktionen. Trotz ihrer mehrfachen Bemühungen, der Aufforderung Folge zu leisten und sie zu kontaktieren, bleibt ihr Konto gesperrt und ihr Antrag auf Rückerstattung wurde nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo ich habe nach der zweiten Einzahlung plötzlich ein gesperrten Account. Ich müsse mich verifizieren. Schön und gut kein Problem. Die möglichkeit direkt auf der Casino seite war nicht möglich. Ich schrieb mit dem Support man sagte Ausweis beide Seiten an eine Email Adresse schicken. Email Adresse war falsch dies habe ich auch erst erfahren nach paar Tagen als die antwort kam(03.07). Wieder support angeschrieben diesmal richtige email bekommen(12.07). 3 Tage später kam die antwort ich müsse mich auf der Casino seite verifizieren was von anfang an nicht möglich ist. Screenshot geschickt. Keine antwort
Ich schrieb dann den Support an man sagte mir man bräuchte ein Selfie bitte an die adresse schicken die mir angeblich geschieben hätte. Habe aber keine Mail bekommen. Gesagt getan Selfie geschickt (23.07). Bis heute keine Antwort und Account weiterhin gesperrt. Mehrmals Support angeschrieben immer die selbe antwort ich solle warten bis der Support mir schreibt.
in der einzigen emal die ich vom Support habe steht bearbeitung und antwort 3-5 Werktage. Na gut ich warte mittlerweile fast 20 tage. Auf die bitte einfach meine letzte einzahlung zurück zu buchen weil ich dort keine lust mehr habe zu spielen kommt keine antwort nur ich solle warten.
Hallo dlmcelle0,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 5Gringos Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Seit dem 3.07 sollte ich nur mein Ausweis Vorne Hinten per E-Mail schicken, da es auf der Casino Seite nicht möglich ist. Am 15.07 bekam ich Antwort:
Guten Tag ?€+#+_-,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren 5Gringos-Kundendienst gewandt haben.
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Unterlagen!
Bitte beachten Sie, dass wir ein neues Online-System zur Dokumentenüberprüfung eingeführt haben, mit dem Sie Ihre Dokumente schneller zur Überprüfung hochladen können.
Sie finden es, indem Sie zu Ihrem Profil gehen und nach „Bestätigung" suchen.
Sofern Unterlagen benötigt werden, werden diese dort angegeben.
Bitte versuchen Sie, Ihre Dokumente von dort hochzuladen. Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.
Wir haben die Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet. Sie wird den Fall prüfen. Wir geben Ihnen Bescheid, wenn alles erfolgreich verlaufen ist.
Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Antwort von der Finanzabteilung. Sie werden benachrichtigt. Bitte beachten Sie, dass dies 3-5 Werktage dauern kann.
Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung nur Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr erreichbar ist.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail support@5gringos789799.com oder per Live-Chat.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst
Hallo dlmcelle0,
Wäre es möglich, die gesamte E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo dlmcelle0,
Ich verstehe Ihren letzten Beitrag hier nicht wirklich und habe auch keine Mitteilung per E-Mail erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde schließen müssen, wenn wir die angeforderten Informationen nicht innerhalb der nächsten 7 Tage bereitstellen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
