Ad un giocatore tedesco è stato bloccato il conto dopo il suo secondo deposito. I tentativi di verificare la sua identità hanno incontrato risposte lente e contrastanti da parte del supporto del casinò. Nonostante i suoi molteplici sforzi per conformarsi e contattarli, il suo account rimane bloccato e la sua richiesta di rimborso non è stata soddisfatta. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, il mio account è stato improvvisamente bloccato dopo aver effettuato un secondo deposito. Mi hanno detto che dovevo verificare la mia identità. Andava bene, nessun problema. Tuttavia, non ho potuto farlo direttamente sul sito web del casinò. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di inviare via e-mail una copia del mio ID (entrambi i lati) a un indirizzo e-mail specifico. L'indirizzo e-mail che mi hanno dato era sbagliato, cosa che ho scoperto solo pochi giorni dopo quando ho ricevuto una risposta (il 03.07). Ho contattato nuovamente l'assistenza e questa volta ho ricevuto l'e-mail corretta (12.07). Tre giorni dopo, rispondono, insistendo perché verifichi la mia identità sul sito web del casinò, cosa che, fin dall'inizio, è stata impossibile. Ho inviato uno screenshot. Nessuna risposta.
Ho quindi scritto di nuovo all'assistenza e mi hanno detto che avevano bisogno di un selfie, che avrei dovuto inviare all'indirizzo che presumibilmente mi avevano scritto. Ma non ho ricevuto nessuna email di questo tipo. Quindi, ho inviato il selfie richiesto (il 23.07). Ad oggi nessuna risposta e il mio account è ancora bloccato. Ho scritto diverse volte all'assistenza ma continuo a ricevere la stessa risposta: attendi che l'assistenza mi contatti.
Nell'unica e-mail che ho ricevuto dall'assistenza, si dice che l'elaborazione e la risposta dovrebbero richiedere 3-5 giorni lavorativi. Bene, sto aspettando quasi 20 giorni ormai. Quando ho chiesto loro di rimborsare il mio ultimo deposito perché non desidero più giocare, non ricevo risposta, solo lo stesso messaggio, che dovrei aspettare.
Ciao dlmcelle0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 5Gringos Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Seit dem 3.07 da sollte ich nur mein Ausweis Vorne Hinten per Email schicken da es auf der Casino Seite nicht möglich ist. Am 15.07 bekam ich Risposta:
Buon giorno ?€+#+_-,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti 5Gringos.
Grazie per aver inviato i tuoi documenti!
Tieni presente che abbiamo introdotto un nuovo "Sistema di verifica dei documenti" online che ti consentirà di caricare i tuoi documenti per la verifica più velocemente.
Puoi trovarlo andando sul tuo profilo e cercando "Verifica".
Se sono necessari documenti, saranno indicati lì.
Prova a caricare i tuoi documenti da lì. Se incontri difficoltà, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo aiutarti.
Abbiamo inoltrato la richiesta al dipartimento delle finanze. Esamineranno il caso. Ti faremo sapere se tutto va a buon fine.
Riceverai una risposta via e-mail dal dipartimento finanziario una volta che avranno esaminato la tua richiesta, riceverai una notifica. Tieni presente che potrebbero essere necessari 3-5 giorni lavorativi.
Si prega di notare che il nostro dipartimento finanziario è disponibile solo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci via e-mail support@5gringos789799.com o tramite live chat.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
Ciao dlmcelle0,
Sarebbe possibile inoltrare tutte le comunicazioni e-mail tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ieri era di nuovo libero. Non ci giocherò mai più
Ciao dlmcelle0,
Non capisco davvero il tuo ultimo post qui e non ho ricevuto alcuna comunicazione via e-mail. Si prega di notare che in caso di mancata fornitura delle informazioni richieste entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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