HomeBeschwerden5Gringos Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

5Gringos Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

Automatische Übersetzung

Betrag: ??

5Gringos Casino
Eingereicht am: 2025-01-14
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

2T 19S 1M 45SK

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Italien kann sein Casino-Konto trotz der Versuche, die Schließung per Chat und E-Mail zu beantragen, nicht löschen. Nachdem er sich geweigert hatte zu bleiben, erhielt er keine weiteren Antworten auf seine E-Mails, was zu einer zweiwöchigen Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Anfrage führte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Tag, ich möchte diese Beschwerde einreichen. Ich möchte mein Konto bei diesem Casino löschen, aber das ist unmöglich. Im Chat heißt es, dass sie es nicht schließen können und dass ich sie per E-Mail kontaktieren muss. Wenn ich das tue, antworten sie, dass es ihnen leid tut und versuchen, mich zum Bleiben zu überreden, aber nachdem ich ablehne, antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Es sind jetzt 2 Wochen vergangen und ich habe mich gefragt, ob Sie etwas dagegen tun könnten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Marcomericomm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre E-Mail. In den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, haben Sie erwähnt, dass der Grund für die Schließung Ihres Kontos darin besteht, dass Sie mit dem Spielen aufhören möchten.

Bitte beachten Sie, dass wir die Unterstützung des Casinos bei der Schließung eines Kontos nur in Fällen in Anspruch nehmen können, in denen der Spieler sein Konto aufgrund einer Spielsucht schließen möchte und das Casino dieser Aufforderung nicht nachkommt.

Wenn Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten, beantragen Sie bitte einen Selbstausschluss. Sie müssen den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar darlegen und den Zeitraum angeben. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, war die Spielsucht.

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Wenn Sie Ihr Konto aus einem anderen Grund schließen möchten, der nichts mit pathologischem Glücksspiel zu tun hat, und das Casino das Konto nicht schließen möchte, können Sie einfach aufhören, die Casino-Website zu besuchen. Bitte teilen Sie mir mit, was Sie am liebsten tun würden.

Automatische Übersetzung

marcomericomm hat noch 2T 19S 1M 45SK Zeit, um zu antworten

flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.