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5Gringos Casino - Il giocatore non può chiudere il suo account.

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5Gringos Casino
Inviato: 14/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

2g 19h 11m 1s

Riepilogo del caso

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Il giocatore italiano non riesce a cancellare il suo account del casinò, nonostante i tentativi di richiederne la chiusura tramite chat ed e-mail. Dopo essersi rifiutato di restare, non ha ricevuto ulteriori risposte alle sue e-mail, il che ha portato a un ritardo di due settimane nell'affrontare la sua richiesta.

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Pubblico
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Buongiorno,vorrei esporre questo reclamo,vorrei cancellare il mio account da questo casino ma è impossibile,la chat dice che non possono chiudere e che devo contattare loro tramite mail,lo faccio mi rispondono che gli dispiace e provano a farmi rimanere,ma al mio rifiuto non rispondono più alla mail..sono ormai 2 settimane,volevo sapere se voi potreste fare qualcosa a riguardo

Pubblico
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Caro marcomericomm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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Grazie per la tua email. Negli screenshot che hai fornito, hai detto che il motivo per cui hai chiuso il tuo account è che vuoi smettere di giocare.

Si prega di notare che possiamo richiedere l'assistenza del casinò per le richieste di chiusura dell'account solo nei casi in cui il giocatore desideri chiudere il proprio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non soddisfi tale richiesta.

Se vuoi chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, fai domanda di autoesclusione. Devi dichiarare chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specificare il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto e-mail: Autoesclusione per xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Se vuoi chiudere il tuo account per qualsiasi altro motivo che non sia correlato al gioco d'azzardo patologico e il casinò non vuole chiudere l'account, puoi semplicemente smettere di visitare il sito web del casinò. Per favore, fammi sapere quale sarebbe il tuo corso di azione preferito.

Traduzione automatica:

marcomericomm ha 2g 19h 11m 1s per rispondere

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