Grazie per la tua email. Negli screenshot che hai fornito, hai detto che il motivo per cui hai chiuso il tuo account è che vuoi smettere di giocare.
Si prega di notare che possiamo richiedere l'assistenza del casinò per le richieste di chiusura dell'account solo nei casi in cui il giocatore desideri chiudere il proprio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non soddisfi tale richiesta.
Se vuoi chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, fai domanda di autoesclusione. Devi dichiarare chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specificare il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per xxx
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Se vuoi chiudere il tuo account per qualsiasi altro motivo che non sia correlato al gioco d'azzardo patologico e il casinò non vuole chiudere l'account, puoi semplicemente smettere di visitare il sito web del casinò. Per favore, fammi sapere quale sarebbe il tuo corso di azione preferito.
Thank you for your email. In the screenshots you provided, you mentioned that the reason for closing your account is that you want to stop playing.
Please note that we can only request the casino's assistance with account closure requests in cases where the player wants to close their account due to gambling addiction, and the casino fails to honor this request.
If you want to close your account due to gambling addiction, please apply for self-exclusion. You have to clearly state the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you want to close your account for any other reason that is not related to pathological gambling and the casino does not want to close the account, you can simply stop visiting the casino website. Please let me know what your preferred course of action would be.
Traduzione automatica: