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5Gringos Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 2,500 €

5Gringos Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-22 | Fall geschlossen : 2023-02-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Ihre Gewinne sind noch nicht eingegangen. Das Casino antwortete auf die Beschwerde und erklärte, dass der Spieler den Verifizierungsprozess in einem Casino einer Partnermarke nicht bestanden hatte, weil er eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters für die Einzahlung auf sein Konto verwendet hatte. Der Spieler gab dies offen zu und erklärte, dass er Probleme mit seiner eigenen Zahlungsmethode hatte und daher die eines Freundes verwendet hatte. Leider verstößt dies strikt gegen die Bedingungen des Casinos, sodass die Beschwerde schließlich zurückgewiesen wurde.

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vor 1 Jahr
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γεια σας...ενα καταθεση 150 ευρω και πηρα το μπονουσ και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου ηταν μπλοκαρισμμενος και δεν μπορουσα να παιξω ... και σημερα μου ηρθε -E -Mail αο το και μ & ator αν αorgan (Liebes Panagiotis, και μ & ator η & iges αaster (Liebes) (Liebes Panagiotis, κ & ator ηαν

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundendienstteam gewendet haben.

Wir teilen Ihnen mit, dass das Konto das Überprüfungsverfahren gemäß Abschnitt 9.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht bestanden hat. Eine Rückerstattung von 140 EUR wurde bearbeitet.

Bitte informieren Sie sich wie folgt:

9.1 Die Website darf nur zu persönlichen Unterhaltungszwecken verwendet werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und werden als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen:

- Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;

- Verwendung jeglicher Form von Betrug oder anderer Mittel zur Erlangung eines unfairen Vorteils oder Einflusses, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung eines Softwarefehlers, einer Lücke oder eines Bugs, die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verfälschung oder Beeinflussung des Ergebnisses von Wetten;

- Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst ohne Einschränkung das Spielen im Interesse anderer, den Austausch von Informationen, die Zusammenarbeit oder Koordination mit anderen;

- Verwendung unfairer Wettmuster oder -strategien, wie z. B. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge, Wetten mit minimalem Risiko, Absicherungswetten oder anderweitiges Platzieren von Wetten in einer Weise, dass unserer Meinung nach das System missbraucht wird, ein garantierter Gewinn erzielt wird, oder das Risiko wird minimiert;

- Beteiligung an Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder anderen kriminellen Aktivitäten;

- andere Kunden oder Mitarbeiter unseres Personals zu bedrohen, zu belästigen oder zu missbrauchen;

- Versuch, die Website, die Server, auf denen die Website gespeichert ist, oder mit der Website verbundene Server, Computer oder Datenbanken anzugreifen, sich unbefugten Zugriff darauf zu verschaffen oder deren Betrieb zu behindern und zu versuchen, unsere Sicherheitssysteme zu umgehen;

- zu versuchen, den Quellcode oder andere Informationen von der Software, die mit der Website verbunden ist oder von ihr verwendet wird, zu kopieren, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu modifizieren, abzuleiten, sowie zu versuchen, auf dieser Software angebrachte Eigentumshinweise zu entfernen oder zu verdecken oder sie zu verwenden zu anderen Zwecken als der persönlichen Unterhaltung)

και μου τραβηξαν ολα τα χρηματα μου


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) SLOTK1LLERS,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Hallo... das Casino hat meinen Ausweis nicht genehmigt, ohne mir den Grund mitzuteilen, und sie haben mein ganzes Geld genommen... Ich habe es Ihnen oben gesagt und als Entschuldigung haben sie mir die obige Nachricht geschickt

Es ist fast 10 Tage her und jetzt kann ich mich nicht einmal mehr in mein Konto einloggen


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, SLOTK1LLERS. Verstehe ich richtig, dass Sie sich nicht bewusst sind, dass Sie gegen einen der Punkte verstoßen haben, die in der E-Mail des Casinos aufgeführt sind?

Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Nein, ich habe gegen nichts von dem verstoßen, was sie mir sagen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, SLOTK1LLERS, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo SLOTK1LLERS,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 5Gringos Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 5Gringos Casino,

Können Sie bitte den Grund dafür erläutern, warum der Player die Überprüfung nicht bestanden hat?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sie haben mir die E-Mail geschickt, die ich oben zitiert habe ... sie haben den Grund nicht genau erklärt ...

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vor 1 Jahr
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Liebe Adam,


Wir haben Ihnen die Einzelheiten des Falls per E-Mail zugesandt.


Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.


Aufrichtig,

5Gringos

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vor 1 Jahr
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Hallo SLOTK1LLERS,


Das Casino hat Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Sie die Überprüfung bei einem Partnercasino (Rabona) nicht bestanden haben, weil Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, die Ihnen nicht gehört, und folglich wurden Ihre Konten bei all ihren Marken geschlossen.


Wussten Sie von der fehlgeschlagenen Verifizierung im anderen Casino?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag ... ich erinnere mich an diese Transaktion und der Grund dafür war, dass meine Mastercard an diesem Tag aus irgendeinem Grund nicht funktionierte, also benutzte ich die Karte meines Freundes, mit dem wir am selben Ort waren ... Sie können es überprüfen und von die IP, auf der die Transaktion stattfand ... niemand sonst ist in das Konto eingestiegen oder hat irgendetwas kaputt gemacht, noch habe ich versucht, etwas Illegales zu tun ... und außerdem geschah das Verbot, bevor ich überhaupt versucht hatte, eine der beiden Firmen zu überprüfen ...

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vor 1 Jahr
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Liebes 5Gringos Casino,


Können Sie das bitte klären?

  • Hat der Spieler dieselbe Karte für die Einzahlung im 5Gringos Casino verwendet?
  • Wie oft wurde die betreffende Karte verwendet?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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die karte wurde einmal in rabona benutzt weil meine nicht funktionierte...

Bei 5 Gringos habe ich nur meine Karten verwendet, denen ich auch alle notwendigen Dokumente zur Zertifizierung geschickt habe!!!

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,


Die Karte wurde bei 5Gringos nicht verwendet. Laut unseren Aufzeichnungen wurde die Zahlungsmethode eines Drittanbieters einmal verwendet.


Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.


Aufrichtig,

5Gringos

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vor 1 Jahr
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das ist richtig ... die Karte wurde nicht in 5 Gringos verwendet ... nur einmal in Rabona, weil m's nicht funktionierte

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vor 1 Jahr
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Liebes 5Gringos Casino,


Vielen Dank für die Klärung der Details.


Liebe SLOTK1LLERS,


Können Sie bitte bestätigen, wann Sie den Verifizierungsprozess im Rabona Casino eingeleitet haben und wann Sie dasselbe im 5Gringos Casino getan haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Was soll ich Ihnen schicken, um dies zu bestätigen?

da ich von dort aus keinen zugriff auf die rechnungen habe, wird man das sicher sehen... sag mir was ich dir schicken soll und ich werde es machen

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vor 1 Jahr
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Hallo SLOTK1LLERS,


Im Wesentlichen muss ich nur verstehen, ob die Konten in beiden Casinos gleichzeitig aktiv waren.


Habe ich zum Beispiel Recht, wenn ich sage, dass Sie eine Auszahlung im Rabona Casino beantragt, Dokumente zur Überprüfung bereitgestellt und das Gleiche kurze Zeit später bei 5Gringos getan haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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In Rabona habe ich nicht um eine Auszahlung gebeten, weil ich keine Zeit zum Spielen hatte ... nur bei 5 Gringos habe ich darum gebeten, eine Auszahlung vorzunehmen und mich dann zu identifizieren ... was auch immer ich getan habe, ich habe es zuerst getan 5 Gringos und dann in Rabona

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vor 1 Jahr
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Liebes 5Gringos Casino,


Ich bin mir bewusst, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos durch die Verwendung der Zahlungsmethode eines Drittanbieters durch den Spieler verletzt wurden. Da es jedoch nur einmal verwendet wurde, könnte es sein, dass die Erklärung des Spielers zur Situation korrekt ist.


Da die fragliche Karte in diesem speziellen Casino nicht verwendet wurde, frage ich mich, ob 5Gringos in diesem Fall in Betracht ziehen könnte, die Gewinne des Spielers auszuzahlen, während die Konten natürlich nach Ermessen des Casinos geschlossen bleiben.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,


Die Verwendung von Einzahlungsmethoden, die einem Dritten gehören, ist ein schwerwiegender Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir haben keine Beweise dafür, dass der Kunde berechtigt war, diese Zahlungsmethode zu verwenden, noch ist es gemäß den Vorschriften zulässig.


Wir sind bereit, die letzte Einzahlung des Kunden auf sein 5Gringos-Konto zurückzuerstatten, sobald der Kunde die Bankverbindung bereitstellt.


Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fragen haben.


Aufrichtig,

5Gringos

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vor 1 Jahr
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Ich kann Ihnen die Fakten liefern, die Sie brauchen, um zu sehen, dass das, was ich sage, wahr ist, und Ihnen zeigen, dass die Tatsache, dass Sie mein Geld genommen und mein Konto geschlossen haben, falsch und unfair ist, weil Ihr Unternehmen meine Bankkarte beim ersten Mal nicht akzeptiert hat

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vor 1 Jahr
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Liebe SLOTK1LLERS,

Leider wurde nach erneuter Überprüfung aller gesammelten Informationen entschieden, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen können.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

„4.1 Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website garantieren Sie Folgendes:

...

die Kredit-/Debitkarte oder jede andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontoguthabens verwenden, Ihnen gehört, nicht gestohlen wurde und nicht von einer anderen Person verloren gegangen ist. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben."

Dies ist eine Regel, die den meisten, wenn nicht allen Online-Casinos gemeinsam ist.

Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, selbst wenn dies nur einmal vorgekommen ist, diese Regel dennoch verletzt wurde und das Casino in seinen Bedingungen angibt, dass alle Konten auf allen Partnerseiten gleichzeitig geschlossen werden. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte ein- oder ausgezahlt werden oder wenn diese Möglichkeit vorher mitgeteilt wird, aber das ist hier nicht der Fall.

Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden. Daher wurde bei Ihrer Anfrage nach einer Auszahlung im 5Gringos Casino die Verwendung dieser Zahlungsmethode im Partnercasino festgestellt.

Da Sie angegeben haben, dass Sie kein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind und Sie keine Genehmigung des Casinos erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, fürchten wir, dass wir diesbezüglich nicht viel für Sie tun können Fall.

Folglich wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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