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5Gringos Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 2.500 €

5Gringos Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/01/2023 | Caso chiuso : 23/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore greco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Le loro vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò ha risposto al reclamo e ha spiegato che il giocatore non aveva superato il processo di verifica su un casinò del marchio partner per aver utilizzato un metodo di pagamento di terze parti per depositare sul proprio conto. Il giocatore lo ha ammesso apertamente, affermando di aver riscontrato problemi con il proprio metodo di pagamento e quindi di aver utilizzato quello di un amico. Sfortunatamente, è rigorosamente contro i termini del casinò farlo, quindi il reclamo alla fine è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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γεια σας...ενα καταθεση 150 ευρω και πηρα το μπονουσ και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου ηταν μποοκαρισμενος και Δεν μπορουσα να παιξω ... και σημερα μου ηρθε e -mail απο το Support και και μου μου εγ

Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.

La informiamo gentilmente che l'account non ha superato la procedura di verifica ai sensi del paragrafo 9.1 dei Termini e condizioni. È stato elaborato un rimborso di 140 EUR.

Si prega di essere informati come di seguito:

9.1 Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:

- impegnarsi in attività fraudolente, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;

- utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altri mezzi per ottenere un vantaggio o un'influenza sleali, incluso, a titolo esemplificativo, l'uso di un errore del software, una scappatoia o un bug, l'utilizzo di software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse;

- collusione con altri clienti o terzi. Ciò include, a titolo esemplificativo, giocare nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;

- utilizzare schemi o strategie di scommessa sleali, come scommesse a margine uguale, zero o basso, scommesse con rischi minimi, scommesse di copertura o altrimenti piazzare scommesse in modo tale che, a nostro avviso, il sistema venga abusato, la vincita garantita viene raggiunta o il rischio è ridotto al minimo;

- impegnarsi in riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o qualsiasi altra attività criminale;

- minacciare, molestare o abusare di altri clienti o membri del nostro staff;

- tentare di attaccare, ottenere l'accesso non autorizzato o ostacolare il funzionamento del sito Web, dei server su cui è memorizzato il sito Web o di qualsiasi server, computer o database connesso al sito Web, tentando di eludere i nostri sistemi di sicurezza;

- tentare di copiare, decodificare, decompilare, modificare, derivare il codice sorgente o altre informazioni dal software collegato o utilizzato dal sito Web, nonché tentare di rimuovere o oscurare qualsiasi avviso di proprietà inserito su tale software o utilizzarlo per scopi diversi dall'intrattenimento personale)

και μου τραβηξαν ολα τα χρηματα μου


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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile SLOTK1LLERS,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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ciao... il casinò non ha approvato la mia identificazione senza dirmi il motivo e hanno preso tutti i miei soldi... te l'ho detto sopra e come scusa mi hanno mandato il messaggio sopra

sono passati quasi 10 giorni e ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, SLOTK1LLERS. Ho capito bene che non sei a conoscenza di aver violato nessuno dei punti elencati nell'e-mail del casinò?

Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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no, non ho violato niente di quello che mi dicono

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, SLOTK1LLERS, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao SLOTK1LLERS,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 5Gringos Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 5Gringos,

Puoi per favore chiarire il motivo per cui il giocatore non ha superato la verifica?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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mi hanno mandato l'email che ho citato sopra...non mi hanno spiegato esattamente il motivo...

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Adamo,


Ti abbiamo inviato i dettagli del caso tramite e-mail.


Non esitate a contattarci se avete domande.


Cordiali saluti,

5Gringos

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao SLOTK1LLERS,


Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che hai fallito la verifica presso un casinò partner (Rabona) per aver utilizzato un metodo di pagamento che non ti appartiene, e di conseguenza i tuoi account presso tutti i loro marchi sono stati chiusi.


Eri a conoscenza della verifica fallita nell'altro casinò?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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buona giornata...ricordo questa transazione e il motivo per cui è successo è perché la mia mastercard non ha funzionato quel giorno per qualche motivo quindi ho usato la carta del mio amico con cui eravamo nello stesso posto...puoi controllare e da l'ip su cui si trovava la transazione...nessun altro è entrato nel conto o ha violato nulla né ho provato a fare qualcosa di illegale...e inoltre il ban è avvenuto prima ancora che provassi a verificare su una delle 2 società...

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò 5Gringos,


Puoi chiarire per favore?

  • Il giocatore ha utilizzato la stessa carta per depositare su 5Gringos Casino?
  • Quante volte è stata utilizzata la carta in questione?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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la carta è stata usata una volta in rabona perché la mia non funzionava...

al 5 gringos ho utilizzato solo le mie carte a cui ho inviato anche tutti i documenti necessari per la certificazione!!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,


La carta non è stata utilizzata a 5Gringos. Da quanto ci risulta, il metodo di pagamento di terze parti è stato utilizzato una volta.


Non esitate a contattarci se avete domande.


Cordiali saluti,

5Gringos

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Pubblico
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1 anno fa
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esatto...la carta non è stata usata in 5 gringos...solo una volta in rabona perché le m non hanno funzionato

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò 5Gringos,


Grazie per aver chiarito i dettagli.


Caro SLOTK1LLERS,


Puoi confermare quando hai avviato il processo di verifica su Rabona Casino e quando hai fatto lo stesso su 5Gringos Casino?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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cosa vorresti che ti inviassi per confermarlo?

siccome non ho accesso agli account da lì si vedrà sicuramente... dimmi cosa ti devo mandare e lo farò

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao SLOTK1LLERS,


In sostanza mi serve solo capire se i conti in entrambi i casinò erano attivi contemporaneamente.


Ad esempio, ho ragione nell'affermare che hai richiesto un prelievo su Rabona Casino, fornito documenti per la verifica e poi hai fatto lo stesso su 5Gringos poco tempo dopo?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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in rabona non ho chiesto di fare un prelievo perché non avevo tempo per giocare...solo in 5 gringos ho chiesto di fare un prelievo e poi di identificarmi...qualunque cosa facessi l'ho fatta prima in 5 gringos e poi in rabona

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò 5Gringos,


Apprezzo che i termini e le condizioni del casinò siano stati violati dall'uso da parte del giocatore del metodo di pagamento di terze parti. Tuttavia, poiché è stato utilizzato solo una volta, potrebbe essere che la spiegazione della situazione da parte del giocatore sia corretta.


Poiché la carta in questione non è stata utilizzata in questo particolare casinò, mi chiedo se 5Gringos potrebbe considerare di pagare le vincite del giocatore in questo caso, mantenendo ovviamente i conti chiusi a discrezione del casinò.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,


L'utilizzo di metodi di deposito che appartengono a terzi costituisce una grave violazione dei nostri Termini e condizioni. Non abbiamo alcuna prova per confermare che il cliente fosse autorizzato a utilizzare tale metodo di pagamento, né è consentito ai sensi dei regolamenti.


Siamo disposti a rimborsare l'ultimo deposito che il cliente ha effettuato sul suo conto 5Gringos non appena il cliente fornisce le coordinate bancarie.


Fateci sapere se avete domande.


Cordiali saluti,

5Gringos

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Pubblico
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1 anno fa
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Posso darti i fatti di cui hai bisogno per vedere che quello che sto dicendo è vero e mostrarti che il fatto che tu abbia preso i miei soldi e chiuso il mio conto è sbagliato e ingiusto perché la tua azienda non ha accettato la mia carta di credito la prima volta

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro SLOTK1LLERS,

Sfortunatamente, dopo aver esaminato ancora una volta tutte le informazioni raccolte, è stato deciso che non possiamo assisterti ulteriormente in questo caso.

Secondo i termini e le condizioni del casinò:

"4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:

...

la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo conto appartiene a te, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia."

Questa è una regola comune alla maggior parte, se non a tutti, i casinò online.

Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".

Ti preghiamo di comprendere che anche se è successo solo una volta, questa regola è stata comunque violata e il casinò afferma nei suoi termini che tutti gli account su tutti i siti partner verranno chiusi contemporaneamente. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o quando questa possibilità viene comunicata in anticipo, ma non è questo il caso.

Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti. Pertanto, su richiesta di prelievo al casinò 5Gringos, l'uso di questo metodo di pagamento è stato rilevato presso il casinò partner.

Poiché hai affermato di non essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te in questo caso.

Di conseguenza, questa denuncia sarà ora respinta. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo

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