Ich habe mit einem Bonus gespielt und ihn freigespielt, von dem laut den AGB nur das Fünffache des Bonusbetrags freigespielt werden darf.
Der Saldo wurde nicht automatisch angepasst, sodass mein Saldo unter den erforderlichen Freigabebetrag sank.
Die Bonusgelder stammten aus dem Spiel „Bonus Crab", der gewonnene Betrag betrug 45 $ und der Freigabebetrag beträgt das 5-Fache, also 225 $.
Mein Gesamtguthaben betrug 200 $. Dann gewann ich und versuchte, 600 $ abzuheben. Meine Auszahlung wurde storniert und insgesamt 490,80 $ von meinem Guthaben abgezogen, so dass mir noch 132,88 $ blieben.
Als ich fragte, was passiert sei, wurde mir gesagt, dass der Abzug gemäß den AGB zur Bonusfreigabe erfolgt sei. Da mein Guthaben bereits unter dem Freigabebetrag lag, glaube ich nicht, dass überhaupt ein Abzug hätte erfolgen sollen.
Wenn mein Guthaben unter dem Bonus-Freigabebetrag nicht zählt, würde ich annehmen, dass mir zumindest die 225 $ geblieben wären. Als ich fragte, warum das nicht der Fall sei, wurde mir gesagt, dass ich den Rest eingesetzt hätte, was nicht stimmt, wie ich in Screenshots zeigen kann.
Ich füge Screenshots an, als mein Kontostand unter 200 $ lag und als sie die Mittel von meinem Kontostand abgezogen haben. Ich habe bei Bedarf auch das Transkript meines Gesprächs mit dem Support-Mitarbeiter.
I played with and released a bonus of which the T&Cs state only 5x the bonus amount is to be released.
The balance wasn't automatically amended so I ran the balance down to below the required release amount.
The bonus funds were from the "bonus crab" game, the amount won was $45 and the release amount is 5x making it $225.
My total balance was at $200, I then went on to win and attempted to withdraw $600. My withdrawal was cancelled and a total of $490.80 was deducted from my balance leaving me with $132.88.
When I asked what happened I was told the deduction was made as per the bonus release T&Cs. Having had my balance below the release amount already I don't think any deduction should have been made at all.
If by some stretch of the imagination my balance being below the bonus release amount doesn't count then I would assume I would have at least been left with the $225. When I asked why this wasn't the case I was told that I had wagered the rest which is not true as I can show in screenshots.
I'll attach screenshots of when my balance was below $200 as well as when they deducted the funds from mu balance. I've also got the transcript of my converstaion with the support member if needed too.
Automatische Übersetzung
