Der Spieler aus Australien hat nach einer Stornierung Probleme mit einer Auszahlung und einem Abzug von seinem Guthaben aufgrund der AGB zur Bonusfreigabe. Er argumentiert, dass der Abzug nicht hätte erfolgen dürfen, da sein Guthaben unter dem erforderlichen Freigabebetrag lag, und er verfügt über Screenshots zur Untermauerung seiner Behauptungen.
Ich habe mit einem Bonus gespielt und ihn freigespielt, von dem laut den AGB nur das Fünffache des Bonusbetrags freigespielt werden darf.
Der Saldo wurde nicht automatisch angepasst, sodass mein Saldo unter den erforderlichen Freigabebetrag sank.
Die Bonusgelder stammten aus dem Spiel „Bonus Crab", der gewonnene Betrag betrug 45 $ und der Freigabebetrag beträgt das 5-Fache, also 225 $.
Mein Gesamtguthaben betrug 200 $. Dann gewann ich und versuchte, 600 $ abzuheben. Meine Auszahlung wurde storniert und insgesamt 490,80 $ von meinem Guthaben abgezogen, so dass mir noch 132,88 $ blieben.
Als ich fragte, was passiert sei, wurde mir gesagt, dass der Abzug gemäß den AGB zur Bonusfreigabe erfolgt sei. Da mein Guthaben bereits unter dem Freigabebetrag lag, glaube ich nicht, dass überhaupt ein Abzug hätte erfolgen sollen.
Wenn mein Guthaben unter dem Bonus-Freigabebetrag nicht zählt, würde ich annehmen, dass mir zumindest die 225 $ geblieben wären. Als ich fragte, warum das nicht der Fall sei, wurde mir gesagt, dass ich den Rest eingesetzt hätte, was nicht stimmt, wie ich in Screenshots zeigen kann.
Ich füge Screenshots an, als mein Kontostand unter 200 $ lag und als sie die Mittel von meinem Kontostand abgezogen haben. Ich habe bei Bedarf auch das Transkript meines Gesprächs mit dem Support-Mitarbeiter.
Lieber DillonWilkinson,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu dem Bonus geben, den Sie beansprucht haben? Wenn Sie den Bonus per E-Mail erhalten haben, leiten Sie mir das Werbeangebot bitte an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru . Bitte teilen Sie uns außerdem alle relevanten Screenshots, Chat-Protokolle oder E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino mit, die uns bei unserer Untersuchung helfen könnten.
Könnten Sie auch angeben, wie hoch Ihr Guthaben unmittelbar nach Abschluss der Bonusumsetzung war? Haben Sie ein Popup oder eine Benachrichtigung erhalten, die bestätigt, dass die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Klar, der Bonus war der 45-Dollar-Geldpreis aus dem „Bonus Crab"-Spiel. Das ist das Greiferspiel, das Sie mit jeder Einzahlung erhalten.
Und ja, ich füge den Screenshot meiner Historie an, der die Freigabe des Bonus zeigt. Es wurde ein Guthaben von 1036,27 $ freigegeben und es wurde meinem „echten Guthaben" gutgeschrieben.
Du kannst sowohl sehen, wo der Bonus freigegeben wurde, als auch, wo er von meinem Guthaben abgezogen wurde.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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