Ho giocato e sbloccato un bonus i cui termini e condizioni stabiliscono che verrà sbloccato solo un importo pari a 5 volte l'importo del bonus.
Il saldo non è stato modificato automaticamente, quindi l'ho ridotto al di sotto dell'importo di rilascio richiesto.
I fondi bonus provenivano dal gioco "bonus crab", l'importo vinto era di $ 45 e l'importo rilasciato è stato 5 volte maggiore, quindi $ 225.
Il mio saldo totale era di $ 200, poi ho vinto e ho tentato di prelevare $ 600. Il mio prelievo è stato annullato e un totale di $ 490,80 è stato detratto dal mio saldo, lasciandomi con $ 132,88.
Quando ho chiesto cosa fosse successo, mi è stato detto che la detrazione era stata fatta in base ai T&C del bonus release. Avendo già avuto il mio saldo al di sotto dell'importo di rilascio, non penso che si sarebbe dovuta fare alcuna detrazione.
Se per un po' di immaginazione il mio saldo fosse al di sotto dell'importo di rilascio del bonus non contasse, allora presumo che mi sarebbero rimasti almeno i $225. Quando ho chiesto perché non fosse così, mi è stato detto che avevo scommesso il resto, il che non è vero, come posso dimostrare negli screenshot.
Allego screenshot di quando il mio saldo era sotto i 200 $ e di quando hanno dedotto i fondi dal mio saldo. Ho anche la trascrizione della mia conversazione con il membro dell'assistenza, se necessario.
I played with and released a bonus of which the T&Cs state only 5x the bonus amount is to be released.
The balance wasn't automatically amended so I ran the balance down to below the required release amount.
The bonus funds were from the "bonus crab" game, the amount won was $45 and the release amount is 5x making it $225.
My total balance was at $200, I then went on to win and attempted to withdraw $600. My withdrawal was cancelled and a total of $490.80 was deducted from my balance leaving me with $132.88.
When I asked what happened I was told the deduction was made as per the bonus release T&Cs. Having had my balance below the release amount already I don't think any deduction should have been made at all.
If by some stretch of the imagination my balance being below the bonus release amount doesn't count then I would assume I would have at least been left with the $225. When I asked why this wasn't the case I was told that I had wagered the rest which is not true as I can show in screenshots.
I'll attach screenshots of when my balance was below $200 as well as when they deducted the funds from mu balance. I've also got the transcript of my converstaion with the support member if needed too.
Traduzione automatica:
