HomeBeschwerden5Gringos Casino - Die Turniergewinne der Spieler werden verzögert ausgezahlt.
5Gringos Casino - Die Turniergewinne der Spieler werden verzögert ausgezahlt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2’090 €
5Gringos Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-05-17
|
Fall geschlossen : 2024-07-08
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
A player from Hungary faced a delayed payment issue of 1550 Euros from a casino. Despite contacting support multiple times, the problem remained unresolved, and there was a contradiction between the casino’s responses and the actual payout status. The delay violated the tournament rules specified by the casino. After an investigation, the casino eventually credited the winnings to the player's account. However, the complaint was rejected as the player failed to confirm the resolution or provide an update within the given time frame.
Ein Spieler aus Ungarn hatte mit einer verspäteten Auszahlung von 1550 Euro aus einem Casino zu kämpfen. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support blieb das Problem ungelöst und es gab einen Widerspruch zwischen den Antworten des Casinos und dem tatsächlichen Auszahlungsstatus. Die Verzögerung verstieß gegen die vom Casino festgelegten Turnierregeln. Nach einer Untersuchung schrieb das Casino die Gewinne schließlich dem Konto des Spielers gut. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler die Lösung nicht bestätigte oder innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens kein Update bereitstellte.
Das Casino schuldet mir insgesamt 1550 Euro und wenn ich den Kundendienst kontaktiere, sagen sie entweder „Sie werden per E-Mail benachrichtigt" oder „die Preise wurden bereits gutgeschrieben", aber das stimmt nicht und sie wissen es. Ich habe alle Turniere registriert und Screenshots mit Zeitstempeln, die meinen Platz und meine Gewinne bestätigen. Wir sprechen hier von wochenlangen Verzögerungen, was absoluter Unsinn ist, wenn man bedenkt, dass in ihrer Turnierregel Nr. 13 eindeutig steht (und ich zitiere): „Alle Preise werden den Kundenkonten innerhalb von 72 Stunden nach Ende der Aktion gutgeschrieben."
The casino owns me a total of 1550 Euros and whenever I contact customer support, they either say 'you will be notified via email' or that 'the prizes were already credited' but it's not true and they know it. I have all the tournaments registered along with timestamped screenshots verifying my place and winnings. We're talking about weeks of delay which is absolutely nonsense given that their tournament rule #13 clearly state (and I quote): 'All prizes will be credited to the customer accounts within 72 hours of the promotion end.'
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 5Gringos Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Hat das Casino in der Mitteilung an Sie anerkannt, dass die Gewinne aus den Turnieren Ihrem Guthaben gutgeschrieben werden?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Gamling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the winnings from the tournaments will be credited to your balance in their communication to you?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, auf meine Beschwerde zu antworten.
Ich habe absichtlich eine ganze Woche gewartet, um zu sehen, ob IRGENDEINER der oben genannten Preise gutgeschrieben wird, aber das wurde nicht der Fall. Darüber hinaus wurde der ausstehende Betrag um weitere 540 Euro erhöht, sodass er nun insgesamt 2090 Euro beträgt!
Wie von Ihnen gewünscht, habe ich den Kundendienst kontaktiert. Da ich das in den letzten Monaten ungefähr zum 30. Mal getan habe, können Sie wohl verstehen, dass ich ihnen gegenüber weder nett noch respektvoll war. Der Grund ist einfach: Ich mag es nicht, wie eine dumme Person behandelt zu werden.
Anbei die Screenshots der ersten fünf Seiten des Chats, da dies das Maximum ist.
Der Text der letzten Seite vom Kundensupport lautet:
„Ich verstehe Ihre Bedenken in dieser Angelegenheit vollkommen und würde Ihnen sehr gerne behilflich sein. Weitere Maßnahmen meinerseits sind jedoch nicht möglich.
Aus diesem Grund habe ich Ihren Fall zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Diese wird Sie per E-Mail kontaktieren, sobald es Neuigkeiten gibt. Ich bin Ihnen für Ihr Verständnis sehr dankbar und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. In der Zwischenzeit ist es wichtig, dass wir sowohl Ihre Zeit als auch die unserer anderen Spieler respektieren, die möglicherweise ebenfalls unsere Hilfe benötigen. Daher möchte ich Sie höflich bitten, unseren Chat vorerst zu beenden.
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Dienste entschieden haben. Ihr Feedback freut uns sehr.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder in Zukunft Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden unter support@5gringos.com .'
Grüße,
Daniel
Hi Tomas,
Thank you for taking the time to reply to my complaint.
I've intentionally waited for a whole week to see whether ANY of the above mentioned prizes would be credited, but they weren't. On top of that, the pending amount was increased with another 540 Euros which is now 2090 in total!
As per your request, I've contacted customer support. Since it was like the 30th time I did it over the last few months, I guess you can understand I wasn't either nice nor respectful toward them. The reason is simple: I don't like being treated as a stupid person.
Attaching the screenshots of the first five pages of the chat since this is the maximum.
The text of the last page from customer support is:
'I completely understand your concerns regarding this matter and I would be more than happy to assist you however further action on my part is limited.
For this reason, I have escalated your case to the relevant department to be reviewed and they will contact you by email as soon as there is an update. I truly appreciate your understanding on this and I apologize for the inconvenience. In the meantime, it is important to ensure that we respect both your time, as well as our other players' who may also need our assistance. Therefore, I kindly request that we conclude our chat for now.
Thank you for choosing our services, we really do appreciate your feedback.
Should you have any additional inquiries or require assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us any time at support@5gringos.com.'
Vielen Dank, Gamling, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Gamling, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 5Gringos Casino-Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns mitteilen, welche Preise noch nicht gutgeschrieben wurden und wie lange es voraussichtlich dauern wird, bis die Preise gutgeschrieben werden? Handelt es sich nur um eine Verzögerung oder gibt es einen anderen Grund?
Hello, Gamling,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 5Gringos Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the information on which prizes have not been credited yet, and what is the estimated time frame for the prizes to be credited? Are we talking about only a delay or is there another reason?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bis heute ist noch immer nichts passiert. Ich habe KEINEN meiner Gewinne erhalten und nachdem ich fast zwei Monate gewartet habe, habe ich völlig die Geduld verloren. Ich wurde um mehr als 2000 Euro betrogen. Jetzt sollte ich nur noch diese Geschichte über 5gringos teilen, die eindeutig eine betrügerische Casino-Site ist.
As of today, still nothing happened. I haven't received ANY of my winnings and after waiting for almost two months, I've totally lost my patience. I've been robbed off more than 2000 Euros. Now the only thing I should do is sharing this story about 5gringos which is clearly a scam casino site.
Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update, 5Gringos-Team.
Lieber Gamling ,
Können Sie das oben Gesagte bitte bestätigen? Wurden alle bisher nicht gutgeschriebenen Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben und ich kann die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten oder gibt es noch etwas, was noch nicht gutgeschrieben wurde oder bei dem ich Ihnen sonst weiterhelfen kann?
Thank you for your response and the update, 5Gringos team.
Dear Gamling,
Can you please confirm the above-stated? Have all the previously non-credited winnings been credited to your balance, and I can consider the matter closed, or is there anything else that still has not been credited yet or anything else I can help you with?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Gamling,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
