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5Gringos Casino - Le vincite dei tornei del giocatore vengono ritardate.

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Importo:: 2.090 €

5Gringos Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/05/2024 | Caso chiuso : 08/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Un giocatore ungherese ha dovuto affrontare un problema con il pagamento ritardato di 1550 euro da un casinò. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto e si è verificata una contraddizione tra le risposte del casinò e lo stato effettivo del pagamento. Il ritardo ha violato le regole del torneo specificate dal casinò. Dopo un'indagine, il casinò alla fine ha accreditato le vincite sul conto del giocatore. Tuttavia, il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non è riuscito a confermare la risoluzione o a fornire un aggiornamento entro il periodo di tempo indicato.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò mi possiede un totale di 1550 euro e ogni volta che contatto l'assistenza clienti mi dicono "verrai avvisato via email" oppure "i premi sono già stati accreditati" ma non è vero e loro lo sanno. Ho tutti i tornei registrati insieme agli screenshot con timestamp che verificano il mio piazzamento e le mie vincite. Stiamo parlando di settimane di ritardo, il che è assolutamente insensato dato che la loro regola del torneo n. 13 afferma chiaramente (e cito): "Tutti i premi verranno accreditati sui conti dei clienti entro 72 ore dalla fine della promozione".

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Gamling,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 5Gringos Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Il casinò ha confermato che le vincite dei tornei verranno accreditate sul tuo saldo nella comunicazione che ti è stata inviata?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao Tomás,


Grazie per aver dedicato del tempo per rispondere al mio reclamo.


Ho aspettato intenzionalmente un'intera settimana per vedere se QUALCUNO dei premi sopra menzionati sarebbe stato accreditato, ma non è stato così. Inoltre l'importo pendente è stato aumentato di altri 540 euro, per un totale di 2090!


Come da tua richiesta, ho contattato l'assistenza clienti. Dato che è stata la trentesima volta che l'ho fatto negli ultimi mesi, immagino tu possa capire che non sono stato né gentile né rispettoso nei loro confronti. Il motivo è semplice: non mi piace essere trattato come una persona stupida.


Allego gli screenshot delle prime cinque pagine della chat poiché questo è il massimo.



Il testo dell'ultima pagina dell'assistenza clienti è:


"Comprendo perfettamente le vostre preoccupazioni in merito a questa questione e sarei più che felice di assistervi, tuttavia le ulteriori azioni da parte mia sono limitate.


Per questo motivo, ho inoltrato il tuo caso al dipartimento competente per essere esaminato e ti contatteranno via email non appena ci sarà un aggiornamento. Apprezzo davvero la tua comprensione al riguardo e mi scuso per l'inconveniente. Nel frattempo, è importante assicurarci di rispettare sia il tuo tempo, sia quello degli altri giocatori che potrebbero aver bisogno della nostra assistenza. Pertanto, chiedo gentilmente di concludere per ora la nostra chiacchierata.


Grazie per aver scelto i nostri servizi, apprezziamo davvero il tuo feedback.


Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza in futuro, non esitare a contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@5gringos.com .'


Saluti,

Daniele

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, Gamling, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, Gamling,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò 5Gringos ,

Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e fornirci le informazioni su quali premi non sono stati ancora accreditati e qual è il periodo di tempo stimato per l'accredito dei premi? Parliamo solo di ritardo o c'è un altro motivo?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Carissimi,


Ci scusiamo per la risposta ritardata.


Stiamo attualmente indagando sulla situazione con le vincite del cliente.


Non appena avremo aggiornamenti vi faremo sapere.


Distinti saluti,

La squadra dei 5Gringos

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per la tua risposta e per avercelo informato, team 5Gringos.

Sentiti libero di informarci su novità o aggiornamenti.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ad oggi ancora non è successo nulla. Non ho ricevuto NESSUNA delle mie vincite e, dopo aver aspettato per quasi due mesi, ho perso completamente la pazienza. Mi hanno derubato di più di 2000 euro. Ora l'unica cosa che dovrei fare è condividere questa storia su 5gringos che è chiaramente un sito di casinò truffa.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Carissimi,


Ti informiamo che abbiamo trovato le seguenti vincite del torneo, che non sono state accreditate:

Torneo di gare di casinò dal vivo (150000 HUF)

Torneo Mighty Coins Clash (180000 HUF)

Torneo estremo (150000 HUF)


Ora abbiamo accreditato le vincite sul conto del cliente.


Ci auguriamo che questo aiuti a risolvere la questione.


Distinti saluti,

La squadra dei 5Gringos

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la tua risposta e l'aggiornamento, team 5Gringos.


Caro Gamling ,

Potete per favore confermare quanto sopra esposto? Tutte le vincite precedentemente non accreditate sono state accreditate sul tuo saldo e posso considerare la questione chiusa, oppure c'è qualcos'altro che non è stato ancora accreditato o qualcos'altro con cui posso aiutarti?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Gamling,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Sarà però necessario un aggiornamento.

Grazie mille, team 5Gringos, per il vostro aiuto e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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