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5Gringos Casino - Le vincite dei tornei del giocatore vengono ritardate.
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5Gringos Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
17/05/2024
|
Caso chiuso : 08/07/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
Traduzione
A player from Hungary faced a delayed payment issue of 1550 Euros from a casino. Despite contacting support multiple times, the problem remained unresolved, and there was a contradiction between the casino’s responses and the actual payout status. The delay violated the tournament rules specified by the casino. After an investigation, the casino eventually credited the winnings to the player's account. However, the complaint was rejected as the player failed to confirm the resolution or provide an update within the given time frame.
Un giocatore ungherese ha dovuto affrontare un problema con il pagamento ritardato di 1550 euro da un casinò. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto e si è verificata una contraddizione tra le risposte del casinò e lo stato effettivo del pagamento. Il ritardo ha violato le regole del torneo specificate dal casinò. Dopo un'indagine, il casinò alla fine ha accreditato le vincite sul conto del giocatore. Tuttavia, il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non è riuscito a confermare la risoluzione o a fornire un aggiornamento entro il periodo di tempo indicato.
Il casinò mi possiede un totale di 1550 euro e ogni volta che contatto l'assistenza clienti mi dicono "verrai avvisato via email" oppure "i premi sono già stati accreditati" ma non è vero e loro lo sanno. Ho tutti i tornei registrati insieme agli screenshot con timestamp che verificano il mio piazzamento e le mie vincite. Stiamo parlando di settimane di ritardo, il che è assolutamente insensato dato che la loro regola del torneo n. 13 afferma chiaramente (e cito): "Tutti i premi verranno accreditati sui conti dei clienti entro 72 ore dalla fine della promozione".
The casino owns me a total of 1550 Euros and whenever I contact customer support, they either say 'you will be notified via email' or that 'the prizes were already credited' but it's not true and they know it. I have all the tournaments registered along with timestamped screenshots verifying my place and winnings. We're talking about weeks of delay which is absolutely nonsense given that their tournament rule #13 clearly state (and I quote): 'All prizes will be credited to the customer accounts within 72 hours of the promotion end.'
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 5Gringos Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Il casinò ha confermato che le vincite dei tornei verranno accreditate sul tuo saldo nella comunicazione che ti è stata inviata?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Gamling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the winnings from the tournaments will be credited to your balance in their communication to you?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Grazie per aver dedicato del tempo per rispondere al mio reclamo.
Ho aspettato intenzionalmente un'intera settimana per vedere se QUALCUNO dei premi sopra menzionati sarebbe stato accreditato, ma non è stato così. Inoltre l'importo pendente è stato aumentato di altri 540 euro, per un totale di 2090!
Come da tua richiesta, ho contattato l'assistenza clienti. Dato che è stata la trentesima volta che l'ho fatto negli ultimi mesi, immagino tu possa capire che non sono stato né gentile né rispettoso nei loro confronti. Il motivo è semplice: non mi piace essere trattato come una persona stupida.
Allego gli screenshot delle prime cinque pagine della chat poiché questo è il massimo.
Il testo dell'ultima pagina dell'assistenza clienti è:
"Comprendo perfettamente le vostre preoccupazioni in merito a questa questione e sarei più che felice di assistervi, tuttavia le ulteriori azioni da parte mia sono limitate.
Per questo motivo, ho inoltrato il tuo caso al dipartimento competente per essere esaminato e ti contatteranno via email non appena ci sarà un aggiornamento. Apprezzo davvero la tua comprensione al riguardo e mi scuso per l'inconveniente. Nel frattempo, è importante assicurarci di rispettare sia il tuo tempo, sia quello degli altri giocatori che potrebbero aver bisogno della nostra assistenza. Pertanto, chiedo gentilmente di concludere per ora la nostra chiacchierata.
Grazie per aver scelto i nostri servizi, apprezziamo davvero il tuo feedback.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza in futuro, non esitare a contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@5gringos.com .'
Saluti,
Daniele
Hi Tomas,
Thank you for taking the time to reply to my complaint.
I've intentionally waited for a whole week to see whether ANY of the above mentioned prizes would be credited, but they weren't. On top of that, the pending amount was increased with another 540 Euros which is now 2090 in total!
As per your request, I've contacted customer support. Since it was like the 30th time I did it over the last few months, I guess you can understand I wasn't either nice nor respectful toward them. The reason is simple: I don't like being treated as a stupid person.
Attaching the screenshots of the first five pages of the chat since this is the maximum.
The text of the last page from customer support is:
'I completely understand your concerns regarding this matter and I would be more than happy to assist you however further action on my part is limited.
For this reason, I have escalated your case to the relevant department to be reviewed and they will contact you by email as soon as there is an update. I truly appreciate your understanding on this and I apologize for the inconvenience. In the meantime, it is important to ensure that we respect both your time, as well as our other players' who may also need our assistance. Therefore, I kindly request that we conclude our chat for now.
Thank you for choosing our services, we really do appreciate your feedback.
Should you have any additional inquiries or require assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us any time at support@5gringos.com.'
Grazie mille, Gamling, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Gamling, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò 5Gringos ,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e fornirci le informazioni su quali premi non sono stati ancora accreditati e qual è il periodo di tempo stimato per l'accredito dei premi? Parliamo solo di ritardo o c'è un altro motivo?
Hello, Gamling,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 5Gringos Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the information on which prizes have not been credited yet, and what is the estimated time frame for the prizes to be credited? Are we talking about only a delay or is there another reason?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ad oggi ancora non è successo nulla. Non ho ricevuto NESSUNA delle mie vincite e, dopo aver aspettato per quasi due mesi, ho perso completamente la pazienza. Mi hanno derubato di più di 2000 euro. Ora l'unica cosa che dovrei fare è condividere questa storia su 5gringos che è chiaramente un sito di casinò truffa.
As of today, still nothing happened. I haven't received ANY of my winnings and after waiting for almost two months, I've totally lost my patience. I've been robbed off more than 2000 Euros. Now the only thing I should do is sharing this story about 5gringos which is clearly a scam casino site.
Grazie per la tua risposta e l'aggiornamento, team 5Gringos.
Caro Gamling ,
Potete per favore confermare quanto sopra esposto? Tutte le vincite precedentemente non accreditate sono state accreditate sul tuo saldo e posso considerare la questione chiusa, oppure c'è qualcos'altro che non è stato ancora accreditato o qualcos'altro con cui posso aiutarti?
Thank you for your response and the update, 5Gringos team.
Dear Gamling,
Can you please confirm the above-stated? Have all the previously non-credited winnings been credited to your balance, and I can consider the matter closed, or is there anything else that still has not been credited yet or anything else I can help you with?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Gamling,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
