HomeBeschwerden5Gringos Casino - Konto gesperrt und Gelder beschlagnahmt.

5Gringos Casino - Konto gesperrt und Gelder beschlagnahmt.

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Betrag: 1,490 €

5Gringos Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-18 | Fall geschlossen : 2023-11-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Deutschland hatte herausgefunden, dass ihr Konto gesperrt war, während sie einen Kontostand von 1000 Euro und eine ausstehende Auszahlung von 500 Euro hatte. Nachdem sie wieder Zugriff hatte, wurde ihr Guthaben auf 200 Euro reduziert und ihre ausstehende Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert. Wir hatten versucht, ihr durch Fragen zu helfen, um die Situation besser zu verstehen. Trotz der Verlängerung der Antwortzeit reagierte der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr

Hallo,

Ich habe gerade noch gespielt, ein Guthaben von ca 1000 Euro und eine laufende Auszahlung von 500 Euro. Plötzlich wird einfach mein Konto gesperrt und ich hab keinen Zugriff mehr. Kundensupport kontaktiert. Plötzlich wieder Zugriff auf das Konto, aber das Guthaben ist auf 200 Euro geschrumpft und meine anstehenden Auszahlung storniert! Der direkt Support kann mir nicht helfen und auf meine Email wird ebenfalls nicht reagiert.

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vor 1 Jahr
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Lieber itsme85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 5Gringos Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie im Casino Boni angenommen haben? Wenn ja, könnten Sie uns mitteilen, welche Boni Sie angenommen und gespielt haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr Guthaben anzuhäufen? Haben Sie seit Ihrer ersten Nachricht E-Mails vom Casino erhalten?
  • Bitte senden Sie alle von mir angeforderten Mitteilungen und Informationen hier oder an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Itsme85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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