5plusbet Casino

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Neuling

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Hallo. Am 3. November 2020 habe ich bei 5plusbet insgesamt 10100 Euro eingezahlt, da diese auf Ihrer Website als "sehr gut" bewertet werden. Zum ersten Mal in meinem Leben hatte ich großes Glück und gewann sehr viel beim NetEnt Slot "Dead or Alive II". Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich nur meine Einzahlung zurückerhalten werde und dass mein Nettogewinnbetrag von 64947 Euro (fast 65.000!) Storniert wird.

Zunächst wurde mir folgender Grund angegeben: Ich hätte eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Das stimmte aber nicht. Tatsache ist, dass meine registrierte E-Mail-Adresse inaktiv geworden ist. Ich hatte mein 5plusbet-Konto einige Monate zuvor registriert und wusste nicht, dass meine registrierte E-Mail-Adresse beim Spielen am 3. November inaktiv geworden war.

Ich habe den Beweis, dass ich 5plusbet gebeten habe, meine E-Mail-Adresse auf eine neue E-Mail-Adresse zu aktualisieren, als mir bekannt wurde, dass meine registrierte Adresse inaktiv geworden ist. Jeder Spieler sollte in der Lage sein, seine E-Mail-Adresse zu aktualisieren (da wir manchmal eine E-Mail-Adresse ändern). Aber 5plusbet hat sich geweigert, meine E-Mail-Adresse zu aktualisieren !!

Stattdessen hatten sie einen neuen Grund, meinen Sieg für ungültig zu erklären: Jetzt sagten sie mir, dass ich als deutscher Spieler nicht bei 5plusbet spielen dürfe. Tatsache ist jedoch, dass Deutschland nicht in der Liste der eingeschränkten Länder aufgeführt war. Es wäre für ihre Software einfach gewesen, meine Registrierung zu blockieren, wenn ich meine deutsche Adresse eingegeben hätte. 5plusbet hatte meine Registrierung aus Deutschland, meine 10.000 Einzahlungen und mein Gameplay für mehrere Tage akzeptiert! Aber dann, nachdem sie groß gewonnen hatten, machten sie meinen Sieg ungültig.

Schließlich machte 5plusbet einen dritten Anspruch geltend, um meinen Gewinn für ungültig zu erklären: Ich hatte mich 2020 von einem MGA-lizenzierten Casino ausgeschlossen. Dieser Anspruch wurde jedoch später von der Aufsichtsbehörde abgelehnt. Insgesamt suchte 5plusbet also weiter nach Behauptungen, wie ich meinen großen Gewinn für ungültig erklären könnte. Dies ist nicht das, was ein faires Casino tun sollte!

Da 5plusbet sich weigerte, meinen Gewinn zu zahlen, habe ich mich bereits an die Aufsichtsbehörde Antillephone in Curacao gewandt. Die Regulierungsbehörde hat mir nie eine Entscheidung zugesandt, aber ein Mediator hat mir mitgeteilt, dass die Regulierungsbehörde die Argumentation von Responsible Gaming als Grund für die Kontoauflösung nicht unterstützt, dass jedoch die "anfänglich falsche E-Mail-Adresse" sowie meine deutsche Staatsbürgerschaft ausreichen würden Grund, meinen Sieg für nichtig zu erklären. Das ist sehr, sehr unfair !!

Zu meiner E-Mail-Adresse: Ich habe der Aufsichtsbehörde den Nachweis gesendet, dass meine E-Mail-Adresse tatsächlich inaktiv geworden ist. Ich kann es nicht reaktivieren, da YAHOO keine inaktiven E-Mail-Adressen mehr recycelt. Bitte beachten Sie jedoch, dass 5plusbet während des Registrierungsprozesses eine E-Mail-Überprüfung erfordert, was tatsächlich beweist, dass meine registrierte E-Mail-Adresse eine aktive Adresse und keine "falsche Adresse" war, wie 5plusbet und die Regulierungsbehörde es ausdrücken. Es scheint mir, dass die Aufsichtsbehörde die Behauptungen des Casino-Betreibers nicht gründlich in Frage stellt.

In Bezug auf meinen deutschen Wohnsitz: Ich bin mir sicher, dass die Aufsichtsbehörden in Curacao genau wissen, dass Spieler aus ganz Deutschland in vielen Casinos unter ihrer Lizenz spielen. Es wäre nicht fair, wenn der Regulierer einerseits das Spiel aller DIESER SPIELER toleriert, andererseits aber 5plusbet MEINE GEWINNE ungültig macht. Dies wäre ein Doppelspiel, das es dem Betreiber effektiv ermöglicht, deutsche Spieler KOSTENLOS ZU ROLLEN, indem er sich weigert, einen bedeutenden Gewinner zu zahlen. Entweder sollte ich berechtigt sein, meinen Gewinn bei 5plusbet zu erhalten, oder Tausenden (!) Deutscher Spieler sollte ihre Einzahlung zurückerstattet werden.

Wir müssen uns immer daran erinnern: Das Geschäftsmodell eines Casinos besteht darin, faires Glücksspiel anzubieten, Geld mit den Gewinnchancen zu verdienen, die immer für das Casino sprechen, aber auch Geld in dem seltenen Fall auszuzahlen, dass ein Spieler gewinnt !! Es ist die Hauptaufgabe eines jeden Regulators, ein Casino zu regulieren, wenn er versucht, zusätzliches Geld zu verdienen, indem er seine seltenen Gewinner nicht bezahlt. Derzeit erfüllt die Aufsichtsbehörde in Curaçao diese Aufgabe nicht.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da jeder wissen sollte, dass 5plusbet Einzahlungen von deutschen Spielern akzeptiert, diese aber im Falle eines großen Gewinns nicht zahlt! Bitte beachten Sie: Ich habe kein Bonusangebot angenommen. Ich habe diese 64947 Euro mit meinem eigenen eingezahlten Geld gewonnen.

Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zu erhalten. Jemand sollte mir hier helfen können. Meine einzige Möglichkeit besteht darin, die gesamte Glücksspielbranche darüber zu informieren, dass hier eine enorme Ungerechtigkeit geschieht. Ich kann dies tun, indem ich diese Ungerechtigkeit auf vielen Internetplattformen öffentlich mache. Ich hoffe, dass der Bediener und der Regler nachgeben, wenn der Druck zu hoch wird. Meine Nachricht: Dieser Fall wirft ein sehr schlechtes Licht auf 5plusbet und auf den Regler Antillephone in Curacao.

Ich habe alle E-Mails und Chats gespeichert, die ich mit 5plusbet hatte, und ich kann sie mit Ihnen teilen. Danke!

Hello. On November 3rd, 2020, I deposited a total of 10100 Euro at 5plusbet, because it is rated as "very good" on your website. For the first time in my life I was really lucky and won very big at the NetEnt Slot "Dead or Alive II". But when I requested a withdrawal, I was told that I will only receive my deposit back and that my net win amount of 64947 Euro (almost 65k!) will be voided.

First, I was given this reason: I would have provided a false email address. But that was not true. Fact is that my registered email address had become inactive. I had registered my 5plusbet account several months before, and I was not aware that my registered email address had become inactive when I played on November 3rd.

I have proof that I had asked 5plusbet to update my email address to a new email address when I became aware that my registered address had become inactive. Every player should be able to update his email address (because we sometimes change an email address). But 5plusbet refused to update my email address!!

Instead they came up with a new reason to void my win: Now they told me that I would not be allowed to play at 5plusbet as a German player. But fact is that Germany was not listed in their list of restricted countries. It would have been easy for their software to block my registration when I entered my German address. 5plusbet had accepted my registration from Germany, my 10k deposits, and my game play for several days! But then, after winning big, they voided my win.

Finally, 5plusbet made a third claim to void my win: I had self-excluded from an MGA-licensed casino in 2020. But this claim was turned down later by the regulator. So, in total, 5plusbet kept searching for claims of how to void my big win. This is not what a fair casino should be doing!

Since 5plusbet refused to pay my win, I already contacted the regulator Antillephone in Curacao. The regulator never sent a ruling to me, but a mediator informed me that the regulator did not support the reasoning of Responsible Gaming as ground for account closure, but that the "initial wrong email address" as well me being a German resident would be sufficient reason to void my win. This is very, very unfair!!

Regarding my email address: I sent proof to the regulator that my email address had indeed become inactive. I cannot reactivate it because YAHOO does not recycle inactive email addresses anymore. But please note: 5plusbet requires email verification during the registration process, which actually proves that my registered email address was an active address and not a "wrong address" as 5plusbet and the regulator phrase it. It seems to me that the regulator is not thoroughly questioning the claims made by the casino operator.

Regarding my German residency: I am sure that the regulators in Curacao are well aware that players from all over Germany do play in many casinos under their license. It wouldn’t be fair if the regulator tolerates the game play of all THESE PLAYERS on the one hand, but at the same time lets 5plusbet void MY WINNNGS on the other hand. This would be a double play that effectively allows the operator to FREE ROLL German players by refusing to pay any significant winner. Either I should be entitled to receive my win at 5plusbet, or thousands (!) of German players should be refunded their deposits.

We must always remember: The business model of a casino is to offer fair gambling, to make money from the odds that are always in favor of the casino, but also to pay out money in the rare event that a player wins!! It is the primary job of any regulator to regulate a casino if it tries to make additional money from not paying its rare winners. Currently, the regulator in Curacao is not fulfilling this job.

I am submitting this complaint, because everyone should be aware that 5plusbet accepts deposits from German players, but does not pay them in case of a big win! Please note: I did not accept any bonus offer. I won these 64947 Euro with my own deposited money.

Please assist me in receiving my win. Someone should be able to help me here. My only option is to inform the whole gambling industry that a tremendous injustice is happening here. I can do this by making this injustice public on many internet platforms. I hope that the operator and the regulator will give in if the pressure becomes too high. My message: This case casts a very poor light on 5plusbet and on the regulator Antillephone in Curacao.

I have saved all emails and chats that I had with 5plusbet, and I can share them with you. Thank you!

Automatische Übersetzung

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Lieber Hans,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Gestatten Sie mir vor allem, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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marko77

Neuling

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Hallo Petronela,

Danke. Ja, mein Konto wurde von 5plusbet vollständig verifiziert. Ich habe sogar Beweise dafür, dass 5plusbet meinen deutschen Pass überprüft hat. 5plusbet war sich also bewusst, dass ich in Deutschland wohnhaft bin, aber mein Konto wurde für weitere 3 Tage nicht gesperrt! Und dann haben sie mich beschuldigt, aus einem "eingeschränkten Land" gespielt zu haben, obwohl Deutschland nicht auf ihrer Liste der "eingeschränkten Länder" steht. Das ist nicht akzeptabel. 5plusbet hätte mein Konto über die Registrierungssoftware oder spätestens nach Überprüfung meines deutschen Passes sperren können. Aber einen Spieler drei Tage lang weiter einzahlen und spielen und verlieren lassen und nicht zahlen, wenn er groß gewinnt - das ist "Schwarzschaf-Verhalten"! Ich werde Ihnen meinen Beweis per E-Mail schicken, Petronela. An welche E-Mail-Adresse kann ich den Proof senden, damit Sie ihn erhalten?

Die Wahrheit ist: 5plusbets erster Anspruch, meine Gewinne für ungültig zu erklären, war meine angeblich "falsche" E-Mail-Adresse. Ich habe den Beweis erbracht, dass meine E-Mail nicht "falsch", sondern inaktiv war. Ich habe auch den Nachweis erbracht, dass 5plusbet sich geweigert hat, meine inaktive E-Mail-Adresse auf meine Anfrage hin auf eine aktive Adresse zu aktualisieren. Jeder Spieler sollte jederzeit in der Lage sein, seine E-Mail-Adresse zu aktualisieren.

Als 5plusbet dann bemerkte, dass ihre erste Behauptung zu schwach sein könnte, beschuldigten sie mich, in Deutschland ansässig zu sein. Ihr zweiter Anspruch, meine Gewinne für ungültig zu erklären, war, dass ich aus einem eingeschränkten Land gespielt hatte. Fakt ist aber: Deutschland ist auf seiner Website nicht als "eingeschränkt" aufgeführt, andere Länder dagegen. Und es gibt noch mehr, wie ich bereits oben ausgeführt habe: 5plusbet hatte drei Tage zuvor meinen deutschen Pass überprüft und mein Konto aufgrund meines deutschen Wohnsitzes NICHT gesperrt. Tausende Deutsche spielen in von Curacao lizenzierten Casinos, und die Aufsichtsbehörde ist sich dessen bewusst. Entweder müssen alle diese deutschen Spieler zurückerstattet werden, oder ich sollte berechtigt sein, meinen Gewinn bei 5plusbet zu erhalten.

Dann suchte 5plusbet im Internet nach meiner E-Mail-Adresse und fand ein Casino, in dem ich mich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen hatte. Also stellten sie eine dritte Behauptung auf: Meine Gewinne sind ungültig, weil ich mich von einem anderen Casino ausgeschlossen hatte. Ein Mediator (den ich bereits in der Zwischenzeit um Hilfe gebeten habe) teilte mir jedoch mit, dass die Regulierungsbehörde in Curaçao ihm bestätigt habe, dass der Grund für verantwortungsbewusstes Spielen nicht als Grund für die Schließung eines Kontos unterstützt wird. Ich werde Ihnen diesen Beweis auch per E-Mail zusenden. Ich wurde auch darüber informiert, dass die beiden anderen Behauptungen (meine angeblich "falsche" E-Mail-Adresse und mein deutscher Wohnsitz) weiterhin bestehen. Tatsächlich ist bekannt, dass die Schließung von Konten in von Curacao lizenzierten Casinos nicht auf andere Betreiber übertragen wird. Wenn mein Gewinn aufgrund von Responsible Gaming ungültig wurde, sollten alle Spieler zurückerstattet werden, die sich einmal von einem anderen Casino ausgeschlossen haben.

Und erst gestern - ich kann es immer noch nicht glauben - hat 5plusbet eine vierte Behauptung aufgestellt: Ich hätte mehrere Konten bei 5plusbet. Nun, ich habe den Beweis, dass 5plusbet mir geraten und erlaubt hat, mit einem zweiten Konto zu spielen, nachdem ich sie gebeten hatte, die Währung meines ersten Kontos von Rubel auf Euro zu ändern. Da diese Währungsänderung nicht möglich war, hat 5plusbet mein Rubel-Konto gesperrt und mich gebeten, mit meinem Euro-Konto zu spielen. Also gab mir 5plusbet die Erlaubnis, mit diesem Konto zu spielen, auf dem ich endlich meinen großen Gewinn hatte! Ich werde Ihnen diesen Beweis erneut per E-Mail zusenden.

ZUSAMMENFASSUNG: Wie Sie leicht sehen können, hat 5plusbet verzweifelt einen schwachen Anspruch nach dem anderen, um meinen großen Gewinn für ungültig zu erklären. Sie haben mir nie so gratuliert wie Sie, Petronela. Sie suchten nur nach Wegen, um diesen Sieg für ungültig zu erklären. Sag mir, ist es das, was ein faires Casino tun sollte? Wenn ich an einem Tisch in Las Vegas gewinne, wäre es das Hauptanliegen des Casinos, meinen Gewinn für ungültig zu erklären? Was würden alle anderen Spieler tun, wenn sie dies sehen würden? Ich möchte, dass die ganze Welt weiß, was hier los ist. Und ich kann nur hoffen, dass die Aufsichtsbehörde sieht, dass dies tatsächlich ein "Schwarzschaf-Verhalten" ist. Andernfalls wird diese Geschichte ein sehr, sehr schlechtes Licht auf den Regler Antillephone und auch auf die gesamte Curacao-Spielebranche werfen! Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Aufsichtsbehörde dies nicht will.

Die Geschichte ist: 5plusbet bietet Casinospiele an. Ich habe viel Geld eingezahlt und nur mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt. Ich habe schließlich gewonnen (nachdem ich fast 10.000 Euro verloren hatte!), Aber 5plusbet zahlt mich nicht. Ich hatte das Risiko, alle meine Einzahlungen (10.000 Euro) zu verlieren. Der Betreiber hat immer das Risiko, dass einige Spieler gegen die Gewinnchancen gewinnen. Es wäre nicht fair, wenn 5plusbet von diesem Risiko befreit würde.

Das Gute ist, dass ich jeden einzelnen Chat und jede E-Mail, die ich mit 5plusbet hatte, gespeichert hatte. Ich habe sogar meine komplette Spielhistorie gespeichert! Dies ist mein Rat an alle Spieler, die in Curacao spielen: Speichern Sie alles, was Sie können, damit Sie für Ihre Rechte kämpfen können.

Lassen Sie in diesem Fall Gerechtigkeit herrschen!

Hello Petronela,

thank you. Yes, my account was fully verified by 5plusbet. I even have proof that 5plusbet had verified my German passport. So, 5plusbet was well aware that I am a German resident, but they did not block my account for another 3 days! And then they accused me of having played from a "restricted country", although Germany is not on their list of "restricted countries". This is not acceptable. 5plusbet could have blocked my account through their registration software or after having verified my German passport, at the very latest. But letting a player continue to deposit and play and lose for three days, and not paying if he wins big - this is "black-sheep-behavior"! I will send my proof to you by email, Petronela. To which email address can I send the proof so that you will receive it?

The truth is: 5plusbet's first claim to void my winnings was my supposedly "false" email address. I provided proof that my email was not "false", but inactive. I also provided proof that 5plusbet REFUSED to update my inactive email address to an active address upon my request. Every player should be able to update his email address at any time.

Then, when 5plusbet noticed that their first claim might be too weak, they started accusing me of being a German resident. So, their second claim to void my winnings was that I had played from a restricted country. But fact is: Germany is not listed as "restricted" on their website, while other countries are. And there is more as I already pointed out above: 5plusbet had verified my German passport three days before and they had NOT blocked my account due to my German residency. Thousands of Germans play at Curacao-licensed casinos, and the regulator is well aware of that. Either all these German players must be refunded, or I should be entitled to receive my win at 5plusbet.

Then, 5plusbet started searching for my email address on the internet and found a casino where I had self-excluded in the past. So, they put up a third claim: My winnings are void because I had self-excluded from another casino. But a mediator (that I already asked for help in the meantime) informed me that the regulator in Curacao confirmed to him that the reason of Responsible Gaming is not supported as ground for account closure. I will send this proof to you, too, by email. I was also informed that the other two claims (my supposedly "false" email address and my German residency) still stand. As a matter of fact, it is well known that account closures at Curacao-licensed casinos do not carry over to other operators. If my win were voided because of Responsible Gaming, then all players should be refunded who once self-excluded from another casino.

And just yesterday - I still can't believe it - 5plusbet came up with a fourth claim: I would have multiple accounts at 5plusbet. Well, I have proof that 5plusbet ADVISED and ALLOWED me to play with a second account, after I had asked them to change the currency of my first account from Rubel to Euro. Since this currency change was not possible, 5plusbet blocked my Rubel account and asked me to play with my Euro account. So, 5plusbet gave me permission to play with that account where I finally had my big win! Again, I will send this proof to you by email.

IN SUMMARY: As you can easily see, 5plusbet is desperately coming up with one weak claim after another to void my big win. They never congratulated me as you just did, Petronela. They were only looking for ways of how to void that win. Tell me, is this what a fair casino should be doing??? If I win at a table in Las Vegas, would it be the primary concern of the casino to void my win??? What would all the other players do if they see this happen??? I want all the world to know what is going on here. And I can only hope that the regulator sees that this is indeed a "black-sheep-behavior". Otherwise, this story will cast a very, very poor light on the regulator Antillephone and on the complete Curacao gaming industry, too! I am pretty sure that the regulator does not want this to happen.

The story is: 5plusbet offers casino games. I deposited a lot of money and played only with my own deposited money. I eventually won (after having lost almost 10k Euro!), but 5plusbet is not paying me. I had the risk of losing all my deposits (10k Euro). The operator always has the risk that some players win against the odds. It would not be fair if 5plusbet were freed from this risk.

The good thing is that I had saved every single chat and every email that I had with 5plusbet. I even saved my complete game history! This is my advice to all players playing in Curacao: Save everything that you can, so that you can fight for your rights.

Let justice prevail in this case!

Bearbeitet

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Vielen Dank, Hans, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Sie können alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots direkt an ihn weiterleiten (jozef.k@casino.guru)

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Hallo Hans.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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5plusbet Casino

Vertreter des Casinos

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Hallo Jozef,

Wir klären die Details dieses Falls und brauchen dafür mehr Zeit.

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Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Sehr geehrtes 5plusbet Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Zeit benötigen.

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5plusbet Casino

Vertreter des Casinos

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Liebes Casino Guru Team,

Alle Informationen zum Fall des Spielers wurden an die entsprechenden Behörden gesendet.

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Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Da der Fall an die Genehmigungsbehörde weitergeleitet wurde, schließen wir die Beschwerde entsprechend ab. Wenn es neue Informationen gibt, werden wir auch diesen Thread aktualisieren.

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Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

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vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

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Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

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vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Liebes 5plusbet Casino-Team.

Darf ich Sie um weitere Informationen bitten? Könnten Sie erklären, was die Gründe für den Gewinn der Beschlagnahme waren? Haben Sie eine endgültige Entscheidung der Regulierungsbehörde erhalten?

Bitte beachten Sie, dass wir es auf Wunsch als privat (für die Öffentlichkeit unsichtbar) markieren können.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

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5plusbet Casino

Vertreter des Casinos

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vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Lieber Jozef,

Wir warten immer noch auf eine Antwort der Aufsichtsbehörde. Wir hoffen, dass dieses Problem in naher Zukunft gelöst wird.

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Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

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vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Liebes 5plusbet Casino-Team.

Danke für Ihre Antwort. Da sich die Regulierungsbehörde seit Dezember nicht entschieden hat, möchten wir ihr eine Chance geben und weitere Informationen finden. Sind Sie bereit, uns weitere Informationen zur Verfügung zu stellen?

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Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

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vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

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5plusbet Casino

Vertreter des Casinos

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vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Lieber Jozef,

Wir haben von der Aufsichtsbehörde die Information erhalten, dass sie Ihnen am 28. Mai zusätzliche Informationen an diese E-Mail gesendet hat: jozef.k@casino.guru

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Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

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vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Liebes 5plusbet Casino-Team.

Ja, ich kann bestätigen, dass ich diese E-Mail erhalten habe. Sie enthält die Bestätigung, dass sie den Anspruch des Spielers und eine E-Mail-Konversation zwischen der Behörde, Thepogg und dem 5plusbet Casino-Team erhalten haben. Nach einer eingehenden Bewertung mit dem Casino.Guru-Team waren wir uns einig, dass die dort genannten Gründe für die Gewinnbeschlagnahme im Fall des Spielers immer noch nicht gültig sind.

Auch wenn sich der Spieler in anderen Casinos möglicherweise falsch verhalten hat, ist es immer noch kein ausreichender Grund, ihn in Ihrem Casino nicht auszuzahlen, wenn die Gewinne legitim waren. Wenn zum Beispiel jemand ein Verbrechen begeht und seine Strafe verbüßt (Spieler hat im Casino gegen die AGB verstoßen und wurde bestraft), kann er sich jetzt relativ frei bewegen, ohne Angst zu haben, verhaftet zu werden (der Spieler sollte in anderen Casinos spielen können, ohne dafür bestraft zu werden alte Sünden).

Aber bevor wir irgendwelche Schlussfolgerungen ziehen, könnten Sie uns erklären, welchen unfairen Vorteil sich ein Spieler während seines Spiels in Ihrem Casino verschafft hat, der ein relevanter Grund für die Beschlagnahme von Gewinnen sein kann? Gibt es weitere Informationen, die nirgendwo erwähnt wurden?

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5plusbet Casino

Vertreter des Casinos

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vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Lieber Jozef,

Wir haben Ihnen Informationen per E-Mail zugesandt.

Automatische Übersetzung

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Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

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vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Liebes 5plusbet Casino-Team.

Mir ist keine E-Mail von Ihnen mit weiteren Informationen bekannt. Könnten Sie es bitte noch einmal weiterleiten?

jozef.k@casino.guru

Automatische Übersetzung

Öffentlich

5plusbet Casino

Vertreter des Casinos

Öffentlich

vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Lieber Jozef,

Wir haben Ihnen erneut Informationen per E-Mail zugesandt.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Öffentlich

vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Liebes 5plusbet Casino-Team.

Ich habe gerade eine zweite E-Mail von Ihnen erhalten und Sie haben mich um einen Anruf gebeten, aber ich habe keine weitere Antwort erhalten. Könnten Sie mir bitte gültige Informationen zu diesem Fall zukommen lassen, von denen wir glauben können, dass Ihr Verfahren im Fall des Spielers gerechtfertigt war?

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marko77

Neuling

Öffentlich

vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Als erstes:

Meine Beschwerde gegen 5plusbet sollte nur durch die Beantwortung dieser einfachen Frage geklärt werden: Habe ich beim Spielen bei 5plusbet einen unfairen Vorteil erlangt?

Insgesamt hat 5plusbet vier Ansprüche erhoben, wie ich meinen Gewinn annullieren kann. Lassen Sie mich kurz erklären, warum all diese Behauptungen nicht gültig sind:

1. Anspruch:

Ich hätte falsche Daten in meinem Profil angegeben. Ich habe bereits den Nachweis erbracht, dass ich keine falsche E-Mail-Adresse eingetragen habe. Meine registrierte E-Mail-Adresse war nur inaktiv geworden. Dies ist ein großer Unterschied. Meine registrierte E-Mail-Adresse muss eine gültige Adresse gewesen sein, da 5plusbet während des Registrierungsprozesses eine E-Mail-Verifizierung erfordert. Eines ist sicher: Die Tatsache, dass meine E-Mail-Adresse inaktiv geworden ist, hat mir beim Spielen bei 5plusbet sicherlich KEINEN Vorteil verschafft.

2. Anspruch:

Ich hätte mich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen. Die Regulierungsbehörde hat Duncan Garvie von ThePOGG bereits bestätigt, dass diese Behauptung kein gültiger Grund für die Annullierung meines Gewinns ist. Es ist allgemein bekannt, dass Selbstausschlüsse unter einer Curacaco-Lizenz nicht von einem Betreiber auf einen anderen übertragen werden. Und nochmal: Ein Selbstausschluss von einem anderen Casino hat mir beim Spielen bei 5plusbet KEINEN Vorteil verschafft.

3. Anspruch:

Ich hätte aus einem eingeschränkten Land gespielt. Ich habe bereits den Nachweis erbracht, dass 5plusbet meinen deutschen Pass verifiziert hat, ohne mein Konto zu sperren. Mein Konto wurde erst gesperrt, nachdem ich diesen großen Gewinn erzielt hatte. Darüber hinaus hat Duncan Garvie von ThePOGG bereits den Nachweis erbracht, dass die 5plusbet-Website im November 2020 deutsche Spieler ins Visier genommen hatte und dass Spieler aus Deutschland nicht für die Registrierung gesperrt wurden, obwohl dies für Spieler aus anderen Ländern der Fall ist. Und nochmal: Von Deutschland aus zu spielen, hat mir bei 5plusbet KEINEN Vorteil gebracht.

4. Anspruch:

Ich hätte mehrere Konten registriert. Ich habe bereits den Nachweis erbracht, dass ich von 5plusbet die Erlaubnis erhalten habe, mit einem Euro-Konto zu spielen, nachdem mein Rubel-Konto gesperrt wurde. Mein Euro-Konto ist das EINZIGE Konto bei 5plusbet, mit dem ich jemals gespielt habe. Bitte ehren Sie, dass ich nicht mit Bonusgeld gespielt habe und viel von meinem eigenen Geld (10.000 Euro) riskiert habe. 5plusbet hätte mich nicht zurückerstattet, wenn ich alles verloren hätte. Also sollten sie auch meinen Gewinn auszahlen. Nochmals: Ich habe mir beim Spielen mit meinem Eurokonto bei 5plusbet keinen Vorteil verschafft.

Mein persönlicher Eindruck:

5plusbet hat mich Ende März 2021 zu einem Skype-Videoanruf eingeladen, um meine Identität zu überprüfen. Während dieses Videoanrufs hatte ich den Eindruck, dass der 5plusbet-Manager ein sehr ehrlicher Mann ist und wie ich auf eine Entscheidung der Regulierungsbehörde wartet. Aber bitte, liebes 5plusbet-Management: Sie dürfen mich jetzt auch ohne behördliche Anordnung bezahlen, wenn Sie es jetzt für falsch halten, meinen Gewinn annullieren zu lassen. Ich glaube, dass 5plusbet sich nie entschieden hätte, meinen Gewinn für ungültig zu erklären, wenn ihre E-Mails an meine inaktive E-Mail-Adresse nicht an sie zurückgesendet worden wären. Aber dann kam 5plusbet zu dem Schluss, dass sie es nutzen könnten, indem es behauptete, ich hätte eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Zu diesem Zeitpunkt war 5plusbet nicht bekannt, dass meine E-Mail-Adresse lediglich inaktiv geworden war. Als ich ihnen erklärte, dass meine E-Mail-Adresse nur inaktiv geworden war, suchte 5plusbet nach anderen Behauptungen, wie ich meinen Gewinn stornieren kann. Dies war sicherlich kein fairer Schachzug, und deshalb fordere ich das 5plusbet-Management dringend auf, sich an die Grundregel eines Casinos zu halten: Wenn ein Spieler gewinnt (ohne einen unfairen Vorteil gehabt zu haben), sollte er bezahlt werden! Liebes 5plusbet-Management: Bitte bezahle mich jetzt. Casino.guru wird Ihre Bewertung nicht herabstufen, wenn Sie mich jetzt bezahlen.

Liebe Direktoren von Antillephone: Bitte, BITTE, bringt diese Ausgabe zu einem fairen Ende. 64.947 Euro sind für mich und meine Familie sehr viel Geld – das entspricht einem Jahreseinkommen von zwei Jahren. Sie tun mir Unrecht, wenn Sie mich einen „berüchtigten Beschwerdeführer für verantwortungsvolles Spielen" nennen. Ich habe nur getan, was mir mein Glücksspieltherapeut empfohlen hat: Rückerstattungen nur von den Betreibern verlangen, die meine Einzahlungen akzeptiert haben, OBWOHL ich nachweisen kann, dass ich mich selbst davon ausgeschlossen habe. Daran ist nichts falsch. Und jetzt, nachdem ich meine Spieltherapie beendet habe, sollte ich wie jeder andere Spieler behandelt werden. Fakt ist: Die Glücksspielbranche sollte Spieler wie mich willkommen heißen, denn ich habe inzwischen gelernt, Einzahlungslimits zu nutzen und verantwortungsbewusst zu spielen.

Vielen Dank

Hans

First of all:

My complaint against 5plusbet should be settled only on answering this simple question: Did I gain any unfair advantage while playing at 5plusbet?

In total, 5plusbet has brought up four claims of how to void my win. Please let me explain in brief why all of these claims are not valid:

1st claim:

I would have provided false data in my profile. I have already provided proof that I had not registered a false email address. My registered email address had only become inactive. This is a big difference. My registered email address must have been a valid address, because 5plusbet requires email verification during the registration process. One thing is for sure: The fact, that my email address had become inactive, did certainly NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

2nd claim:

I would have self-excluded from another casino in the past. The regulator has already confirmed to Duncan Garvie from ThePOGG that this claim is not a valid ground for voiding my win. It is well known that self-exclusions do not carry over from one operator to another under a Curacaco license. And again: A self-exclusion from another casino did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

3rd claim:

I would have played from a restricted country. I have already provided proof that 5plusbet had verified my German passport without blocking my account. My account was blocked only after I had hit that big win. Moreover, Duncan Garvie from ThePOGG already provided proof that the 5plusbet website had targeted German players in November 2020, and that players from Germany were not blocked from registering although players from other countries are. And again: Playing from Germany did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

4th claim:

I would have registered multiple accounts. I have already provided proof that I received the permission from 5plusbet to play with a Euro account after my Rubel account had been blocked. My Euro account is the ONLY account at 5plusbet that I ever played with. Please honor that I did not play with bonus money and that I risked a lot of my own money (10,000 Euro). 5plusbet would not have refunded me, if I had lost everything. So, they should also pay out my win. Again: I did not gain any advantage while playing with my Euro account at 5plusbet.

My personal impression:

5plusbet invited me to a Skype video call at the end of March 2021 to verify my identity. During this video call, I had the impression that the 5plusbet manager is a very honest man and that he is like me waiting for a ruling from the regulator. But please, dear 5plusbet management: You may pay me now even without an official ruling, if you now feel that it was a wrong decision to void my win. I believe that 5plusbet would never have decided to void my win, if their emails to my inactive email address had not been returned to them. But then 5plusbet concluded that they could make use of it by claiming that I would have provided a false email address. At that time, 5plusbet was not aware of the fact that my email address had only become inactive. When I explained to them that my email address had only become inactive, 5plusbet started looking for other claims of how to void my win. Certainly, this wasn’t a fair move, and so, I strongly call upon the 5plusbet management to stick to the basic rule of a casino: If a player wins (without having had any unfair advantage), he should be paid! Dear 5plusbet management: Please pay me now. Casino.guru will not downgrade your rating, if you pay me now.

Dear directors of Antillephone: Please, PLEASE, bring this issue to a fair end. 64,947 Euro is an awful lot of money for me and my family – it is equivalent to a two year’s income. You are doing me wrong when calling me a "notorious responsible gaming complainant". I only did what my gambling therapist advised me to do: Asking for refunds only from those operators who accepted my deposits ALTHOUGH I can prove that I had self-excluded from them. There is nothing wrong with that. And now, after having finished my gambling therapy, I should be treated like any other player. As a matter of fact: The gambling industry should welcome players like me, because I have meanwhile learned how to make use of deposit limits and how to play responsibly.

Thank you

Hans

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Öffentlich

vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Lieber Hans.

Ich habe gerade ein Meeting mit dem 5plusbet Casino-Team erlebt. Wir werden alle Informationen auswerten und ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Öffentlich

vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Lieber Hans.

Ich habe nur noch die letzten Fragen zur Bestätigung, bevor wir unsere endgültige Aussage machen.

Haben Sie eine Einzahlungsrückerstattung vom Casino erhalten?

Haben Sie sich mit vollständig gültigen Informationen registriert und den Verifizierungsprozess durchlaufen?

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Öffentlich

marko77

Neuling

Öffentlich

vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Ja, ich bestätige, dass nur meine Einzahlung vom Casino zurückerstattet wurde. 64.947 Euro von meinem Gewinn wurden nicht ausgezahlt.

Und ja, ich hatte mein 5plusbet-Konto mit vollständig gültigen Informationen registriert. Und ich hatte sogar den Verifizierungsprozess durchlaufen. Ich habe den Nachweis, dass 5plusbet meinen deutschen Pass verifiziert hat, ohne mein Konto zu sperren.

Hans

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Öffentlich

vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Hallo,

Liebes 5plusbet Casino-Team.

Nach eingehender Prüfung des Falls halten wir die Beschlagnahme der Gewinne des Spielers für ungerechtfertigt. Obwohl das Deutschland in Ihren AGB erwähnt wurde, als Hans sich registrierte, konnte er sich registrieren (mit deutscher IP, gültige persönliche Daten), riesige Geldbeträge einzahlen und sogar sein Konto verifizieren. Leider haben Sie dies nur bemerkt, als er gewonnen hat und um eine Auszahlung gebeten hat. Wir glauben also, da er den Betrag rechtmäßig gewonnen hat, hätte er das gesamte Guthaben ausbezahlt bekommen sollen, und dann könnten Sie sein Konto sperren, denn jetzt sieht es so aus, als ob er gespielt hätte ohne Gewinnchance. Wenn er verloren hätte, hätte er nie etwas zurückbekommen. Es tut mir sehr leid, aber wir sind gezwungen, diesen Fall als ungelöst abzuschließen. Beachten Sie, dass Sie bei einer Änderung Ihrer Entscheidung jederzeit eine Wiedereröffnung beantragen können.

Lieber Hans.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf des 5plusbet-Casinos auf unserer Website beeinträchtigen wird. Ich würde Ihnen empfehlen, sich an ihre Zulassungsbehörde zu wenden, aber da sie diesen Fall seit mehr als einem halben Jahr nicht entschieden haben, können Sie nicht viel tun.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Viele Grüße, Jozef

Weitere Informationen zu unserer Stelle:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries