Der Spieler aus Brasilien hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe letzten Freitag einen Rückzug beantragt und bin seitdem anhängig.
Liebe Simone,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung bereits genehmigt wurde? Alle angeforderten Abhebungen werden manuell überprüft. Wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert haben, wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft. Zusammen mit der unglücklichen Situation in Covid auf der ganzen Welt glaube ich, dass dies der Grund ist, warum Ihr Rückzug etwas länger dauert als gewöhnlich.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich werde den Timer für weitere 4 Tage einstellen und wenn es bis Freitag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank, simone, im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo Simone,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hallo,
Es gab keine Entwicklung. Ich bat darum, meine Auszahlung zu stornieren, und als der Bedienstete stornierte, teilte er mir einfach mit, dass meine Auszahlung zurückgegeben worden war und auf meinem Konto als ausstehend angezeigt wurde. Ich fragte warum und er sagte, sie hätten einen Zahlungsabwicklungsfehler.
Zusammenfassend: Ich habe den Restbetrag geworfen und verloren, ich werde nicht mehr auf dieser Website einzahlen und ich bin überrascht, dass diese Website hier so gut bewertet wird, obwohl sie es tatsächlich vermasselt, die Auszahlungsanfragen zu bezahlen.
Mir wurde klar, dass ich nicht der einzige bin, der sich über die Verzögerung des Zahlungsprozesses beschwert. Ich bitte Sie, eine Neubewertung vorzunehmen, da ich mich auf dieser Website nicht mehr sicher fühle.
Danke fürs Zuhören.
Ich fürchte, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir nicht viel für Sie tun. Wie ich bereits erwähnt habe, ist der Spieler der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Leider gibt es für mich keine andere Möglichkeit, diesen Fall jetzt als ungerechtfertigt abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.