5plusbet Casino - Der Spieler hatte einige technische Probleme.

Hallo, ich werde auf Slots im 5plusbet Casino gespielt. Meine ID*********. Ich spiele am Beach Party Slot mit einem Einsatz von 0,80 USD. Ich habe 0,80 Dollar auf Autospins gesetzt und nach einer bestimmten Anzahl von Spins wurde geschrieben, dass es nicht genug Geld für die Wette gab, aber das war unmöglich, weil der Saldo ungefähr 330 Dollar betrug. In der Geschichte der Wetten tauchten drei Preise für 100 Dollar auf, die ich definitiv nicht gemacht habe, und selbst wenn ich es wollte, konnte ich es nicht. weil der maximale Einsatz in diesem Slot (Beach Party) 20 $ beträgt. Hier sind Screenshots und Bildschirmaufnahmen. Bitte helfen Sie mir bei dieser Frage

Lieber Tsymb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies das erste Mal war, dass so etwas passiert ist? Aus den Screenshots, die Sie Ihrer Beschwerde beigefügt haben, geht hervor, dass Sie den Support des Casinos bereits kontaktiert haben. Haben sie Ihnen bitte eine Erklärung für diese Situation gegeben? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ja, dies ist das erste Mal. Nirgendwo und noch nie ist dies passiert. Zunächst antwortete der Support, dass das Problem innerhalb von 12 Stunden gelöst werden würde. Wie Sie verstehen, haben sie sich nicht entschieden. Jetzt wiederholen sie 19 Tage lang dasselbe, was sie auf eine Antwort des Anbieters warten. 19 Tage sind vergangen! Ich schrieb sogar an den Anbieter, der Anbieter antwortete:

"Hallo, vielen Dank für Ihre Geduld. In diesem Fall müssen Sie diese Frage beim Casino stellen, bei dem Sie das Spiel gespielt haben. Da dies kein Problem mit dem Spiel selbst ist, müsste das Casino helfen du mit."

5plusbet Casino hilft nicht. Ich habe mich zunächst an dich gewandt.

Vielen Dank Tsymb für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tsymb.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Lieber Tsymb,

Wir haben dem Anbieter über dieses Problem geschrieben und warten immer noch auf die Antwort. Wenn wir die Antwort erhalten, werden wir Informationen bereitstellen. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Ich erinnere mich, 26 Tage sind vergangen. Ich habe mein Geld eingezahlt und aufgrund eines offensichtlichen Casino-Fehlers wurde mir kein Service angeboten. 26 Tage!

Ich selbst habe wazdan kontaktiert und Sie haben ihre Antwort oben gesehen, kurz gesagt: Sortieren Sie das Casino, das ist nicht unser Fehler.

Warum musste ich mein Geld riskieren und wegen eines Fehlers vom Casino 26 Tage warten. Geben Sie das gewonnene Geld zurück und finden Sie es heraus - das sollte nicht mein Problem sein.

Lieber Tsymb,

Das Casino kann den Betrag des Einsatzes im Slot des Spielers nicht ändern, da die Spiele von Spieleanbietern bereitgestellt werden. Wir warten also auf eine Antwort des Spieleanbieters und hoffen, diese in naher Zukunft zu erhalten.

Hallo,

Lieber Tsymb.

Ich muss bestätigen, dass das Casino die Spiele des offiziellen Spieleanbieters nicht beeinflussen kann.

Liebes 5 + Bet Casino.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es neue Informationen zu dem Fall gibt. Wir verlängern den Timer um 10 Tage.

Lieber Tsymb,

Wir haben eine Antwort vom Anbieter erhalten:

"ID 222045735 beendete die letzte Runde mit einem Einsatz von 0,80 US-Dollar am 2020-05-06 21:25:26. Im 2020-05-06 21:25:28 (nach 2 Sekunden) begann die erste Runde mit einem Einsatz von 100 USD - Runde ID 0006-14374875-182, die am 2020-05-06 21:25:29 endete, dann am 2020-05-06 21:25:40 (11 Sekunden später) begann die zweite Runde mit einem Einsatz von $ 100 - Runde ID 0006-14374875-183, die am 2020-05-06 21:25:41 endete, dann am 2020-05-06 21:25:43 (nach 2 Sekunden) begann die dritte Runde mit einem Einsatz von 100 $ - Runde ID 0006 -14374875-184, die am 2020-05-06 21:25:43 endete und der Spieler das Spiel am 2020-05-06 21:25:55 verließ. "

Der maximale Einsatz in diesem Slot beträgt 100 $. Sehen Sie sich das Video hier an:

https://drive.google.com/file/d/1sU73kpJt30C0ULijI_iENb4EEmYaE6QX/view?usp=sharing

Alle Wetten wurden vom Spieler gemacht und es gab keine Fehler.

Lieber Tsymb.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da wir glauben, dass das Verhalten des Casinos gerechtfertigt war. Wir freuen uns sehr, dass sie uns die Erklärung des Spieleanbieters zur Verfügung gestellt haben, in der Sie die Zeiten Ihrer Wetten sehen können.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass der offizielle Spieleanbieter (Wazdan) das Spiel irgendwie geändert hat, empfehlen wir Ihnen, sich wegen des Beschwerdeverfahrens oder direkt an die Lizenzbehörde an sie zu wenden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen (jozef.k@casino.guru).

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru