5plusbet Casino - Il giocatore ha riscontrato qualche problema tecnico.

Ciao, sono giocato alle slot del casinò 5plusbet. Il mio ID *********. Sono giocato allo slot Beach Party con una scommessa usd di 0,80. Ho messo 0,80 dollari in autospin e dopo un certo numero di giri è stato scritto che non c'erano abbastanza soldi per la scommessa, ma questo era impossibile, perché il saldo era di circa 330 dollari. Tre tassi per $ 100 sono apparsi nella storia delle scommesse, cosa che sicuramente non ho fatto, e anche se volessi farlo, non potrei. perché la puntata massima in questa slot (Beach Party) è di $ 20. Ecco schermate e registrazioni dello schermo. Per favore mi aiuti con questa domanda

Caro Tsymb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare che questa è stata la prima volta che è successo qualcosa del genere? Dagli screenshot che hai allegato al tuo reclamo vedo che hai già contattato il supporto del casinò. Ti hanno dato qualche spiegazione di questa situazione, per favore? Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.

I migliori saluti,

Kristina

Sì, questa è la prima volta. Da nessuna parte e questo non è mai successo. in primo luogo, il supporto ha risposto che avrebbero risolto il problema entro 12 ore. come capisci, non hanno deciso. Ora ripetono la stessa cosa per 19 giorni in attesa di una risposta da parte del provider. Sono passati 19 giorni! Ho scritto anche al provider, il provider ha risposto:

"Ciao, grazie per la tua pazienza. In questo caso dovrai sollevare questa domanda con il Casinò in cui hai giocato il gioco. Dato che questo non è un problema con il gioco stesso, sarebbe qualcosa che il Casinò avrebbe bisogno di aiutare tu con."

Il casinò 5plusbet non aiuta. Mi sono rivolto a te per cominciare.

Grazie mille Tsymb per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tsymb.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò. Proveremo ora a metterci in contatto con loro.

Caro Tsymb,

Abbiamo scritto al fornitore su questo problema e aspettiamo ancora la risposta, quando avremo la risposta forniremo informazioni. Ci dispiace per l'inconvenienza.

Ricordo che sono trascorsi 26 giorni. Ho depositato i miei soldi e, a causa di un evidente errore del casinò, non mi è stato fornito un servizio. 26 giorni!

Io stesso ho contattato Wazdan e tu hai visto la loro risposta sopra, in breve, quindi: sistemare il casinò, questo non è un nostro errore.

Perché ho dovuto rischiare i miei soldi e a causa di un errore del casinò aspettare 26 giorni. Restituisci il denaro vinto e poi scoprilo: questo non dovrebbe essere il mio problema.

Caro Tsymb,

Il casinò non può modificare l'importo della scommessa nello slot del giocatore, poiché i giochi sono forniti dai fornitori di giochi, quindi stiamo aspettando una risposta dal fornitore di giochi, speriamo di riceverlo nel prossimo futuro.

Ciao,

Caro Tsymb.

Devo confermare che il casinò non può influire sui giochi del fornitore di giochi ufficiale.

Caro casinò con 5+ scommesse.

Fateci sapere se ci sono nuove informazioni sul caso. Stiamo prolungando il timer di 10 giorni.

Caro Tsymb,

Abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore:

"ID 222045735 ha terminato l'ultimo round con una scommessa di 0,80 dollari USA il 2020-05-06 21:25:26 quindi in 2020-05-06 21:25:28 (dopo 2 secondi) il primo turno è iniziato con una scommessa di 100 USD - ID round 0006-14374875-182, terminato il 2020-05-06 21:25:29 quindi il 2020-05-06 21:25:40 (11 secondi dopo) il secondo turno è iniziato con una scommessa di $ 100 - ID round 0006-14374875-183, terminato il 2020-05-06 21:25:41 quindi il 2020-05-06 21:25:43 (dopo 2 secondi) il terzo round è iniziato con una scommessa di $ 100 - ID round 0006 -14374875-184, terminato il 2020-05-06 21:25:43 e il giocatore ha lasciato il gioco il 2020-05-06 21:25:55 ".

Anche la puntata massima in questa slot è $ 100, guarda il video qui:

https://drive.google.com/file/d/1sU73kpJt30C0ULijI_iENb4EEmYaE6QX/view?usp=sharing

Tutte le scommesse sono state fatte dal giocatore e non ci sono stati errori.

Caro Tsymb.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso poiché riteniamo che il comportamento del casinò sia giustificato. Apprezziamo molto che ci abbiano fornito la dichiarazione del fornitore del gioco in cui puoi vedere i tempi delle tue scommesse.

Tuttavia, se ritieni che il fornitore di giochi ufficiale (Wazdan) abbia in qualche modo modificato il gioco, ti consigliamo di contattarli in merito alla loro procedura di reclamo o direttamente alla loro autorità di licenza.

Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza (jozef.k@casino.guru).

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru