Liebe Petronela.
Danke für Ihre Antwort.
Meine erste Auszahlung wurde vor 5 Tagen für 800 Euro beantragt und automatisch storniert, obwohl ich verifiziert bin. Der Support bat mich, es erneut zu versuchen, was ich tat und 3 Tage lang in der Warteschleife war. Nach Ablauf des maximalen Zeitrahmens von 72 Stunden (wie auf der Website auf der Auszahlungsseite angegeben, heißt es 14 Minuten Bearbeitungszeit) habe ich mich erneut an den Support gewandt, um nach meiner Auszahlung zu fragen. Livechat antwortet kaum, muss 15-20 Minuten warten, bis die Agenten antworten.
Sie rieten mir, mit einer anderen Methode (VISA, Neteller) abzuheben. Ich habe versucht, die Mindesteinzahlung bei CC und Neteller zu tätigen, und habe diese Fehlermeldungen erhalten. Informierte Unterstützung darüber, sie sagten, es funktioniert gut. Ich habe ihnen Fehler gezeigt, sie behaupten immer noch, es sei von meinem Ende. Ich habe überprüft, ob ich genug Geld für eine Mindesteinzahlung habe, und versucht, CC auf einer anderen Website zu verwenden, und es funktioniert. Wieder informiere ich sie.
Was wissen Sie, die einzige Einzahlungsmethode, die funktioniert, ist Skrill, aber sie sagen, dass Skrill-Abhebungen nicht funktionieren, obwohl sie auf der Website aufgeführt sind. Könnten Sie bitte überprüfen, ob sich andere Spieler in diesem Zeitraum mit skrill zurückgezogen haben? Weil ich einfach glaube, dass sie lügen, nur um meinen Rückzug aufzuhalten. In der Zwischenzeit habe ich auch die Timeout-Option verwendet, um meinen Rückzug vor dem Spielen zu schützen. Unten ist ein Screenshot mit den Abhebungen
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
Danke für deine Hilfe
Dear Petronela.
Thank you for your reply.
My first withdrawal was requested 5 days ago for 800euro and was automatically cancelled immediately altough I am verified. Support asked me to try again, which I did and was on hold for 3 days. Once the maximum timeframe of 72h (as it is listed on the website altough on cashout page it says 14 minutes processing time) I contacted support again to ask about my withdrawal. Livechat barely responds, have to wait 15-20minutes for agents to reply.
They advised me to try withdrawing using a different method (VISA, neteller). I tried to make the minimum deposit with CC and Neteller and I got those error messages. Informed support about that, they said it is working fine. I showed them to errors, they still claim its from my end. I checked I have enough money for minimum deposit and tried to use CC on a different site and it works. Again I inform them.
What do you know, the only deposit method that works is Skrill, but they say skrill withdrawals do not altough it is listed on the website. Could you please check if other players withdrawed with skrill in this timeframe. Because I simply believe they are lying just to stall my withdrawal. Also in the meantime I used the timeout option to protect my withdrawal from playing. Below its a screenshot with the withdrawals
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
Thank you for your help
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