5plusbet Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich um fast 3 Monate verzögert.

Davor habe ich am 15.10.19 bereits alles inklusive Unterlagen überprüft.

Ich habe mein 9095.60 Euro Auszahlungsdatum 30/10/2019 nicht erhalten. Es sind 3 Monate vergangen, aber ich habe immer noch nicht bezahlt.

Ich habe viele Male live geplaudert, aber sie reagierten nicht und gaben unklare Antworten.

Ich habe eine E-Mail an cs@5plusbet-bk.com gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich sende auch eine Nachricht an ihren Casino-Vertreter auf lcb.org, aber keine Antwort.

Ich habe heute versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es wurde nur für lange Zeit geladen.

Liebe Martha,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, fast drei Monate auf Ihre Gewinne zu warten. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich das Problem besser verstehen kann. Haben Sie tatsächlich eine E-Mail vom Casino erhalten, dass die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen wurde? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Danach werde ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, diesen Fall so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Martha,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino wegen Ihrer verspäteten Auszahlung kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.

5plusbet Casino, vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wir möchten das 5plusbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Liebe Martha,

Wir werden die Situation auf jeden Fall verstehen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort geben.

Freundliche Grüße,

5plusbet Casino

Liebe Martha, wir haben deine Situation herausgefunden.

Sie wurden nach der letzten erfolgreichen Auszahlung von 50 Euro fälschlicherweise mit Rakeback belohnt. Wir haben kein Poker auf der Seite, und Sie haben Blackjack gespielt, und Cashback wurde auch fälschlicherweise gutgeschrieben, da Sie Brettspiele gespielt haben. In der Werbeaktion heißt es eindeutig, dass Cashback nur für Slots gewährt wird. Somit wurde der gesamte Gewinn storniert, da er aufgrund von irrtümlich aufgelaufenen Boni eingegangen war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße,

5plusbet Casino

5plusbet Casino, vielen Dank für Ihre Antwort. Wenn ich es richtig verstanden habe, hat der Spieler den Bonus versehentlich erhalten. Wenn dies der Fall ist, würden Sie erwägen, den Spieler zu entschädigen? Die ganze Situation ist aufgrund eines „versehentlich zuerkannten Rakebacks" entstanden. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie etwas tun können, um diesen unangenehmen Fall beizulegen.

Liebe Petronela,

Wir haben dem Spielerkonto einen Bonus von 15 Euro für den Fehler gutgeschrieben.

Freundliche Grüße,

5plusbet Casino

5plusbet Casino, bitte senden Sie mir einen Link für die Bonusbedingungen auf Ihrer Website. Ich möchte überprüfen, ob der Spieler richtig über die Regeln informiert wurde, wie der erhaltene Bonus gespielt werden musste. Danke im Voraus.

Liebe Petronela, das ist ein Bonuslink: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298

Freundliche Grüße,

5plusbet Casino

Liebe Martha,

Ich bin sicher, Sie haben alle oben genannten Gespräche zwischen dem Casino und mir überprüft. Ich muss sagen, dass selbst wenn das Casino Sie versehentlich mit einem Bonus belohnt hat, es eine Regel gibt, dass jeder Bonus „nur für Slots" verwendet werden darf. Sind Sie sich bewusst, dass Sie den Bonus bei verschiedenen Spielen einsetzen / spielen? Bitte melden Sie sich bei mir, ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Vielen Dank.

Liebe Martha,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.