6Black Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgebrochen.

Ich habe Bestätigungs-E-Mails erhalten, die besagen, dass die Zahlung erfolgen würde. Ich war auf Live-Hilfe und habe mit ihnen gesprochen und sie sagten, dass es bezahlt wurde. Ich habe gerade meinen Kontoverlauf überprüft und die Auszahlung storniert, von der ich auch ein Foto gemacht habe. Alle meine Daten, nach denen sie gefragt haben, wurden überprüft, sodass ich nicht verstehen kann, warum sie eine E-Mail senden, um zu sagen, dass sie ausgezahlt wurde, und sie dann stornieren. Sie beantworten jetzt keine E-Mails. Ich habe heute Morgen noch einen geschickt.

Liebe Jane,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aus den Screenshots, die Sie uns gesendet haben, geht hervor, dass Sie Ihre Auszahlungsanforderung (22. Februar) erfolgreich eingereicht haben und dass Ihre Dokumente überprüft wurden (24. Februar). Es gibt jedoch keine Bestätigung, dass die Auszahlung genehmigt wurde und bezahlt wird. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne aus einem Bonusspiel gesammelt haben? Bitte leiten Sie mir einen Link zum jeweiligen Bonus weiter, damit ich die Werbebedingungen überprüfen kann. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Jane, bitte können Sie uns mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben, da es ein maximales Gewinnlimit gibt, das das 20-fache des Einzahlungsbetrags beträgt.

Bitte bestätigen Sie außerdem, dass Sie kein anderes Spiel als Spielautomaten gespielt haben, da darin angegeben ist: "Wetten auf alle anderen Spiele als Spielautomaten gelten als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ihr Bonus und Ihre Gewinne werden ungültig." . Mit anderen Worten, alle Tischspiele, Pokerspiele, Rubbelkarten, Live-Dealer-Spiele usw. sind während des Einsatzes dieses Bonus strengstens verboten.

Lass es mich wissen, bitte.

Hallo Petronela

Meine Einzahlung betrug 50 € und ich habe nur auf Slots gespielt, sonst nichts.
Offensichtlich wurde der Bonus weggenommen, sobald ich mich zurückzog.

Vielen Dank

Jane

Vielen Dank Jane für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jane.

Nach all den Informationen kann ich nur vermuten, dass das Casino einen Verstoß gegen die Bonus-AGB festgestellt hat. Am besten fragen Sie sie direkt.

Wenn Sie Ihre Wetthistorie haben, wäre es großartig, sie hier zu senden. Ich kann sie überprüfen.

Ich möchte 6Black Casino-Vertreter bitten, zu klären, was in diesem Fall passiert ist.

Vielen Dank

Die Wetthistorie ist so lang wie es nur Slots sind. Ich weiß nicht, wie es möglich ist, zu senden. Was ich nicht verstehen kann, ist ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie können erst dann eine Auszahlung vornehmen, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Dann wird der Bonus zusätzlich zur Ersteinzahlung gutgeschrieben. Wie kann es sagen, dass sie dann ohne jede Erklärung auszahlen werden. Dann nehmen sie einfach das Geld, das Sie ausgezahlt haben, und legen es nicht wieder auf Ihr Konto zurück.

Ich bin damit einverstanden, dass das Casino dem Spieler immer erklären sollte, was passiert ist, wenn er die Gewinne annulliert / beschlagnahmt.

Ich weiß wirklich nicht, warum das Casino Sie nicht geschliffen hat. Wir werden sehen, was oder ob sie hier etwas zurückschreiben.

In der Zwischenzeit können Sie angeben, welchen Bonus Sie genau genommen haben. Wie viele Einzahlungen haben Sie gemacht? Haben Sie den 40-fachen Einsatz beendet?

Der Bonus, den ich nahm, war dieser. Ich kann immer noch über die E-Mail darauf klicken
Ich glaube ich habe nur 3 Einzahlungen gemacht.

Insgesamt £ 280 an Einlagen.

Ich habe eine Antwort vom 6Black Casino Team erhalten.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass die maximale Auszahlung des Spielers von 500 EUR am 4. März 2020 ausgezahlt wurde.

Die Spielergewinnquelle sind:

• Einzahlungs-ID 252926 von 50,00 EUR
• Einzahlungsbonus ID 252928 von 200.00 EUR
• Gratis Bonus von 13,35 EUR

Unter Punkt 13.6 Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos getätigt wurden, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten.

Die Gesamteinzahlung des Spielers zum Zeitpunkt der Auszahlung beträgt 150 Euro.

Grüße

6Black Casino

Es sieht so aus, als hätten Sie beim Bonusspiel gewonnen, aber das Casino setzt diese Regel durch, da Ihre gesamten Einzahlungen unter 200 € lagen, als Sie große Gewinne erzielten.

Wir mögen diese Regel nicht, aber wir tolerieren diese Regel, wenn sie für das Bonusspiel verwendet wird.

Wenn dies dann passiert ist, tut es mir leid, aber das Casino hat das Recht, Ihre Gewinne auf 500 € zu begrenzen, wie sie geschrieben haben.

Aber was dann mit dem Rest des Geldes passiert, sollte auf Ihr Konto zurückfließen. Das ist eklig. Es ist auch schockierend, dass wenn dies der Fall ist, es Ihnen erlauben sollte, sich zurückzuziehen.

Die Regel der maximalen Gewinne aus dem Bonus ist eine gängige Regel in der Glücksspielbranche. Das Casino bietet Ihnen einen guten Bonus, aber unter der Bedingung, dass Sie maximal das Zehnfache Ihrer Einzahlung gewinnen können. Für Sie beträgt der Höchstbetrag, den Sie aus dem Bonusspiel gewinnen können, 500 €. Der Rest der Gewinne war ungültig und wurde von Ihrem Konto abgebucht.

Das hätte klargestellt werden müssen, bevor ich meine Gewinne abgehoben und das gesamte Geld verloren habe, da ich möglicherweise nicht abgehoben hätte.
Es kommt und sagt Ihnen, dass Sie nicht zurückziehen können. Es ist widerlich, dass sie das können.

Wie Casino schrieb:

Bitte beachten Sie, dass die maximale Auszahlung des Spielers von 500 EUR am 4. März 2020 ausgezahlt wurde.

Haben Sie diese 500 € erhalten?

Ja, ich habe geprüft und dies wurde empfangen. Es war eine andere Nummer als die ursprüngliche Auszahlung

Ja, das macht Sinn. Das Casino hat wahrscheinlich Ihre ursprüngliche Auszahlung, die 500 € übersteigt, storniert und dann die neue mit einem korrekten Wert erstellt.

Ich finde es immer noch falsch, dass dies passieren darf. Der Kundenservice ist schockierend. Keine Antwort auf meine E-Mails. Sie hätten mir die Möglichkeit geben sollen, zu entscheiden, ob ich mich um die Auszahlung kümmern soll oder nicht. Sie hätten auch den ursprünglichen Rückzug überhaupt nicht zulassen dürfen. Wird nie wieder auf ihrer Seite spielen und würde anderen davon abraten.

Ich kann Ihre Frustration aus der ganzen Situation verstehen. Wenn Sie unsere Bewertung überprüfen, können Sie sehen, dass wir wissen, dass dieses Casino alles andere als gut ist. In Ihrem Fall glauben wir jedoch, dass sie gemäß ihren Regeln und unserem Kodex für faire Glücksspiele handeln.

Wenn Sie keine anderen Probleme mit diesem Casino haben, werde ich Ihre Beschwerde als "abgelehnt" schließen.

Ja danke, schließe es einfach.