6Black Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

ho ricevuto e-mail di conferma per dire che il pagamento sarebbe stato effettuato. Sono stato in aiuto dal vivo e ho parlato con loro e hanno detto che veniva pagato. Ho appena controllato la cronologia del mio account e ho annullato il prelievo di cui ho anche fatto una foto. Tutti i miei dettagli che mi hanno chiesto sono stati verificati, quindi non riesco a capire perché avrebbero inviato un'e-mail per dire che era stato pagato e quindi annullato. Non stanno rispondendo a nessuna email. Ne ho inviato un altro stamattina.

Cara Jane,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dagli screenshot che ci hai inviato è chiaro che hai inviato correttamente la tua richiesta di prelievo (22 febbraio) e che i tuoi documenti sono stati verificati (24 febbraio), ma non ci sono conferme sul fatto che il prelievo sia stato approvato e verrà pagato. Per favore, potresti confermare di aver accumulato le tue vincite da un gioco bonus? Vi prego di inviarmi un link del bonus specifico, in modo da poter verificare i termini e le condizioni promozionali. Spero che saremo in grado di aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Jane, per favore, potresti consigliarti quanto hai depositato, dato che c'è un limite di vincita massimo di 20 volte l'importo del deposito.

Inoltre, ti preghiamo di confermare che non hai giocato a giochi diversi dalle slot machine, in quanto afferma: "Le scommesse piazzate su tutti i giochi diversi dalle slot machine saranno considerate una violazione dei termini e delle condizioni, il tuo bonus e le tue vincite saranno annullate" . In altre parole, tutti i giochi da tavolo, i giochi di poker, i gratta e vinci, i giochi con croupier dal vivo, ecc. Sono severamente vietati quando si scommette questo bonus.

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Petronela

Il mio deposito era di € 50 e non giocavo altro alle slot.
ovviamente il bonus è stato tolto non appena mi sono ritirato.

Grazie

jane

Grazie mille Jane per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jane.

Da tutte le informazioni posso solo immaginare che il casinò abbia riscontrato una violazione dei loro T&C bonus. Il meglio è chiedere direttamente a loro.

Se hai la cronologia delle scommesse, sarebbe bello inviarlo qui, posso verificarlo.

Voglio chiedere ai rappresentanti del casinò 6Black di chiarire cosa è successo in questo caso.

Grazie

La cronologia delle scommesse è lunga come tutte le slot. Non so come sia possibile inviare. Quello che non riesco a capire è violare i termini e le condizioni. non ti permetterà di incassare fino a quando i termini non saranno soddisfatti. Quindi prende tutti i bonus che ha dato al deposito iniziale. Come può dire che pagheranno quindi senza alcuna spiegazione. Quindi prendono semplicemente i soldi che hai incassato e non li hanno rimessi sul tuo conto.

Sono d'accordo che il casinò dovrebbe sempre spiegare al giocatore cosa è successo quando annullano / confiscano le vincite.

Davvero non so perché il casinò non ti abbia insabbiato nulla. Vedremo cosa o se riscrivono qualcosa qui.

Nel frattempo, potresti specificare quale bonus esatto hai preso? Quanti depositi hai effettuato? Hai finito di scommettere 40 volte?

Il bonus che ho preso è stato questo. Posso ancora fare clic su di esso tramite l'e-mail che hanno inviato
Penso di aver effettuato solo 3 depositi.

£ 280 in depositi complessivamente.

Ho ricevuto una risposta dal team di 6Black Casino.

Ciao,

Si prega di notare che il prelievo massimo del giocatore di 500EUR è stato pagato il 4 marzo 2020.

Le fonti di vincita del giocatore sono:

• ID deposito 252926 di 50,00 EUR
• ID bonus di deposito 252928 di 200,00 EUR
• bonus gratuito di 13.35 EUR

Secondo il termine 13.6 Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati considerati a discrezione del Casinò, al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 200.

Il deposito totale del giocatore al momento del prelievo è di 150 euro.

Saluti

6 Casino nero

Sembra che tu abbia vinto con il gioco bonus, ma il casinò applica questa regola perché i tuoi depositi totali erano inferiori a € 200 quando hai ottenuto grandi vincite.

Questa regola non ci piace molto, ma tolleriamo questa regola quando viene utilizzata per il gioco bonus.

Se questo è quello che è successo, mi dispiace, ma il casinò ha il diritto di limitare le tue vincite a € 500 come hanno scritto.

Ma poi cosa succede al resto del denaro dovrebbe tornare nel tuo account. Questo è disgustoso. è anche scioccante che se questo è il caso che dovrebbe permetterti di ritirarti.

La regola delle vincite massime dal bonus è una regola comune nel settore del gioco d'azzardo. Il casinò ti offre un buon bonus ma a condizione che quel massimo che puoi vincere sia dieci volte quello che depositi. Quindi, per te, l'importo massimo che puoi ottenere dal gioco bonus è di € 500, il resto delle vincite è stato annullato e detratto dal tuo conto.

Ciò avrebbe dovuto essere chiarito prima che ritirassi le mie vincite e perdessi tutti i soldi in quanto non avrei potuto ritirarmi.
Viene fuori e ti dice che non puoi ritirarti. È disgustoso che possano farlo.

Come ha scritto il casinò:

Si prega di notare che il prelievo massimo del giocatore di 500EUR è stato pagato il 4 marzo 2020.

Hai ricevuto questo € 500?

Sì, ho controllato e questo è stato ricevuto. Era un numero diverso dal ritiro originale

Sì, questo ha senso, il casinò probabilmente ha annullato il tuo prelievo originale che supera i € 500 e quindi ha creato quello nuovo con un valore corretto.

Trovo ancora sbagliato che ciò accada. Il loro servizio clienti è scioccante. Nessuna risposta alle mie e-mail. Avrebbero dovuto darmi la possibilità di decidere se preoccuparmi di fare il prelievo o meno. Inoltre, non avrebbero dovuto consentire il ritiro originale in primo luogo. Non giocherà mai più nel loro sito e consiglierebbe agli altri di non farlo.

Posso capire la tua frustrazione dall'intera situazione. Se controlli la nostra valutazione, potresti vedere che sappiamo che questo casinò è tutt'altro che buono. Ma nel tuo caso, crediamo che agiscano secondo le loro regole e il nostro codice di gioco d'azzardo equo.

Se non hai altri problemi con questo casinò, chiuderò il tuo reclamo come "rifiutato".

Sì grazie basta chiuderlo.