Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aus einem unbekannten Grund. Obwohl das Casino uns kein zusätzliches erforderliches Dokument zur Verfügung gestellt hat, hat es uns ausreichende Beweise für mindestens ein weiteres 1-Konto geliefert, das der Spieler 3 Stunden zuvor registriert hat, was der Spieler immer noch bestreitet. Aufgrund der Tatsache, dass das Casino das Gegenteil bewiesen hat, halten wir die Beschwerde für unbegründet.
Ich versuche seit über einem Monat, mich von diesem Casino abzuheben, seit ich meine Gewinne gewonnen habe. Ich habe die Überprüfung abgeschlossen, aber sie scheinen jede Woche eine Ausrede zu finden, warum ich einen Auszahlungsversuch unternehme. Die letzte Ausrede war, dass ich für meine Krypto-Adresse einen Eigentumsnachweis erbringen muss. Ich habe das letzte Woche eingereicht und akzeptiert, aber diese Woche haben sie meine Auszahlung erneut storniert, aus welchem Grund auch immer, sie müssen noch eine E-Mail senden und erklären, warum sie sie dieses Mal storniert haben.
Die Tickets sind da unten, um zu zeigen, wie lange wir dort hin und her gegangen sind, mit verschiedenen Ausreden, die sie verwenden. Außerdem gibt es einen Screenshot, der zeigt, wie oft sie die Auszahlung storniert haben. Das ist so ärgerlich, weil ich jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantrage, 7 Tage warten muss, nur um wieder abgelehnt zu werden.
Hallo busit660,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7 Reels Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
ok konto wurde in der zweiten augustwoche vollständig verifiziert. Ich habe zuerst einen Bonus verwendet, um Gewinne zu sammeln, und das von mir verwendete Echtgeld hat sich noch mehr angesammelt, bis ich 267 erreicht habe. Das letzte Mal, als sie geantwortet haben, war vor 3 Tagen und sie haben mir gesagt, dass sie mein Dokument über den Besitz von Krypto-Brieftaschen erhalten haben und es akzeptiert wurde. Sie brauchen auch ewig, um zu antworten.
Sie haben die Auszahlung erneut abgelehnt und mir gesagt, dass ich den Verifizierungsprozess durchlaufen muss, den ich bereits getan habe. Mir scheint, dass sie diesen Prozess absichtlich in die Länge ziehen. 
Können Sie bitte dieses Casino anrufen, um die Situation zu korrigieren. Vielen Dank.
Hallo busit660,
Leider darf das Casino eine mehrfache Verifizierung durchführen, auch wenn Sie dies bereits getan haben. Ich kann nur empfehlen, ihnen alle angeforderten Unterlagen so schnell wie möglich zuzusenden, um die Auszahlung zu bearbeiten.
Sie nehmen an, dass sie meine Auszahlung am 13. September senden. Wenn sie dies nicht tun, lasse ich es Sie wissen.
Hallo busit660,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlung gibt?
Nein, ich habe es immer noch nicht verstanden
Ich habe heute auch versucht mich anzumelden und konnte es nicht. Es kam die Nachricht, dass mein Konto gesperrt ist. Sie haben mich nicht in der E-Mail benachrichtigt. Und ich habe seit ihrer letzten E-Mail vor 2 Wochen nichts mehr von ihnen gehört. Sie versuchen, mein Geld zu stehlen. Bitten Sie sie, in den Chat zu kommen.
Vielen Dank busit660 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo busit660,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um es so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 7 Reels Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes 7 Reels Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren und sein Konto zu verifizieren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass 7reels Casino den begründeten Verdacht hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann 7reels Casino das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
7Rollen
Das muss ein Irrtum sein. Bitte beachten Sie, dass ich bisher nur ein Konto bei diesem Casino verwendet habe. Bitte legen Sie einen Nachweis vor.
Liebes 7 Reels Casino-Team,
Ich möchte an einen Teil meines vorherigen Posts erinnern:
„ Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen. "
Leider reicht die Erklärung allein nicht aus, um die Entscheidung des Casinos zu untermauern. Kann uns das Casino die notwendigen Daten/Beweise zur Verfügung stellen?
Liebes 7 Reels Casino-Team,
Vielen Dank für die geteilten Daten und Informationen. Könnten Sie sich bitte meine letzten Nachrichten auf Skype ansehen und uns die angeforderten zusätzlichen Details und Daten mitteilen?
Grüße alle,
Liebe busit660,
Ich stehe in Kontakt mit dem Casino-Vertreter und habe weitere Details angefordert, die die Behauptungen und Entscheidungen des Casinos unterstützen. Derzeit warte ich auf die zusätzlichen Daten.
Deshalb verlängere ich jetzt den Timer und lasse dem Casino noch ein paar Tage Zeit, um zu reagieren.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Wow. Ich habe in diesem Casino eingezahlt und jetzt haben Sie meine Zeit verschwendet und wollen mein Geld behalten. So eine Schande, Leute so zu machen.
Hallo busit660,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie mindestens 2 Konten in diesem Casino erstellt haben.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie einen Bonus ohne Einzahlung auf das erste Konto beansprucht haben?
Ich kenne keinen anderen beanspruchten Bonus oder Konto. Wie lautet die E-Mail-Adresse für das zusätzliche Konto? Oder wie lautet die E-Mail der 2 Konten?
Können Sie so schnell wie möglich antworten. Das zieht sich viel zu lange hin.
Liebe busit660,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unbegründet. Obwohl das Casino aufhörte, auf meine Fragen zu antworten und mir, wie erwähnt, keine zusätzlichen Daten zur Verfügung zu stellen, wurden mir ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Sie 2 Konten in diesem Casino erstellt haben, was Sie bestritten. Außerdem lagen zwischen den Anmeldungen nur 3 Stunden. Es wäre verständlich, wenn das erste Konto viel länger registriert wäre, aber in einer so kurzen Zeitspanne zwischen ihnen ist es unmöglich, ein anderes registriertes Konto zu vergessen.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
