Il ritiro del giocatore è stato ritardato per un motivo sconosciuto. Sebbene il casinò non ci abbia fornito un documento aggiuntivo richiesto, ci ha fornito prove sufficienti su almeno un altro account registrato dal giocatore 3 ore prima, cosa che il giocatore continua a negare. Sulla base del fatto che il casinò ha dimostrato il contrario, riteniamo il reclamo ingiustificato.
Ho cercato di ritirarmi da questo casinò per oltre un mese da quando ho vinto le mie vincite. Ho completato la verifica, eppure sembrano trovare una scusa ogni settimana in cui faccio un tentativo di prelievo. L'ultima scusa era che dovevo fornire la prova di proprietà del mio indirizzo crittografico. L'ho presentato la scorsa settimana e l'ho accettato, ma questa settimana ancora una volta hanno annullato il mio ritiro ancora una volta per qualsiasi motivo non hanno ancora inviato un'e-mail e spiegare perché l'hanno cancellato questa volta.
I biglietti sono lì sotto per mostrare da quanto tempo siamo stati lì avanti e indietro con diverse scuse che usano. Inoltre c'è uno screenshot che mostra il numero di volte in cui hanno annullato il prelievo. Questo è così fastidioso perché ogni volta che richiedo il ritiro devo aspettare 7 giorni solo per essere rifiutato di nuovo.
Ciao busit660,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 7 Reels Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ok l'account è stato completamente verificato la seconda settimana di agosto. Ho usato il bonus per accumulare vincite all'inizio e ho usato soldi veri accumulando ancora di più fino a quando non ho raggiunto 267. L'ultima volta che hanno risposto è stato 3 giorni fa e mi hanno detto di aver ricevuto il mio documento di proprietà del portafoglio crittografico ed è stato accettato. Anche loro impiegano un'eternità a rispondere.
Ancora una volta hanno rifiutato di nuovo il ritiro e mi hanno detto che devo passare attraverso il processo di verifica che l'ho già fatto. Mi sembra che stiano deliberatamente trascinando fuori questo processo. 
Potete per favore richiamare questo Casinò per rettificare la situazione. Grazie.
Ciao busit660,
Sfortunatamente, il casinò può eseguire verifiche multiple anche se l'hai già fatto. Posso solo consigliare di inoltrare loro tutti i documenti richiesti il prima possibile per elaborare il pagamento.
Suppongono di inviare il mio ritiro il 13 settembre. In caso contrario, te lo farò sapere.
Ciao busit660,
Puoi per favore avvisare se ci sono aggiornamenti in merito al tuo prelievo?
Inoltre ho provato ad accedere oggi e non ci sono riuscito. È apparso un messaggio che diceva che il mio account è bloccato. Non mi hanno avvisato nell'e-mail. E non li ho sentiti dalla loro ultima e-mail 2 settimane fa. Stanno cercando di rubare i miei fondi. Chiedi loro di entrare in chat.
Grazie busit660 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, busit660,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 7 Reels Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di casinò a 7 rulli,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi successivi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il suo account e verificare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui 7reels Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, 7reels Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
7 rulli
Questo deve essere un errore. Si prega di notare che ho utilizzato un solo account con questo casinò. Si prega di fornire una prova.
Caro team di casinò a 7 rulli,
Vorrei ricordare una parte del mio post precedente:
" Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni. "
Sfortunatamente, solo la spiegazione non è sufficiente a motivare la decisione del casinò. Il casinò è in grado di fornirci i dati/le prove necessarie?
Caro team di casinò a 7 rulli,
Grazie per i dati e le informazioni condivise. Potresti per favore guardare i miei ultimi messaggi su Skype e fornirci i dettagli e i dati aggiuntivi richiesti?
Saluti a tutti,
Gentile busit660,
Sono in contatto con il rappresentante del casinò e ho richiesto maggiori dettagli a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò. Attualmente sto aspettando i dati aggiuntivi.
Pertanto, ora sto estendendo il timer e fornendo al casinò qualche giorno in più per rispondere.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Oh. Ho depositato in questo casinò e ora hai perso il mio tempo e vuoi mantenere i miei fondi. Un vero peccato fare persone così.
Ciao, busit660,
Mi sono state fornite le prove che confermano che hai creato almeno 2 account in questo casinò.
Puoi confermare di aver richiesto un bonus senza deposito sul primo account?
Non conosco nessun altro bonus o account richiesto. Qual è l'e-mail per l'account aggiuntivo? O qual è l'email dei 2 account?
Puoi rispondere al più presto. Questo è tirato fuori troppo a lungo.
Gentile busit660,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Sebbene il casinò abbia smesso di rispondere alle mie domande e non mi abbia fornito i dati aggiuntivi, come è stato menzionato, mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno del fatto che hai creato 2 account in questo casinò, cosa che hai negato. Inoltre, c'erano solo 3 ore tra le registrazioni. Sarebbe comprensibile se il primo account fosse registrato molto più a lungo, ma in un intervallo di tempo così breve tra loro, è impossibile dimenticare un altro account registrato.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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